Elle A Un Mauvais Caractère Ou Une Mauvaise Conscience Du Service De Marque?

Avec l 'accélération du développement économique, les revenus de la population augmentent et, dans la vie de tous les jours, la part de la consommation choisie dans les magasins de l' entité augmente, tandis que l 'indice de « Casino » montre que les consommateurs sont de plus en plus mal comportementaux dans les magasins de l' entité.En ce qui concerne les attitudes du personnel de service, il est généralement considéré comme un problème de qualité personnelle, mais des études et des analyses révèlent que le personnel de service a un "caractère" et peut - être que la culture de la marque a induit une négligence dans le processus de sensibilisation au service.

　　"Marchandise", c 'est le passé. Le service, c' est le cœur.

Dans un environnement caractérisé par un développement rapide de la science et de la technologie, la concurrence sur le marché est aujourd 'hui passée de la « concurrence sur les produits de base » à la « concurrence sur les services ».Selon une étude publiée par le Harvard Business Magazine, 25 à 85% des bénéfices de l 'entreprise proviennent de clients qui reviennent et sont attirés par la qualité du service, puis par le produit lui - même, puis par le prix.« À l 'heure actuelle, l' écart entre les produits de base et les produits de base est de moins en moins important, de sorte que la sensibilisation aux services revêt une importance particulière et que ce n 'est qu' en sensibilisant davantage le personnel aux services que l 'on pourra véritablement améliorer le niveau des services et que les produits auront la possibilité de gagner davantage de marchés.

En ce qui concerne le service, il faut mentionner que l 'entreprise de vente au détail du Henan est une grosse entreprise.Ma Yun l 'a loué: "a suscité de nouvelles réflexions chez les détaillants chinois, c' est un drapeau des entreprises chinoises".Le commerce de détail chinois a toujours été divin.Le développement et les réalisations de l 'obodong ne dépendent pas des magasins, de l' ampleur des achats pour obtenir la préférence des consommateurs, dans une large mesure, sa réputation de diffusion à distance, est basée sur des services de qualité.

Contrairement à la plupart des centres de services à la clientèle placés dans des structures de haut niveau, les centres de services de gros est généralement installés à l 'entrée principale des supermarchés.Des détails sur les services d 'humanisation visibles sont disponibles dans les magasins, tels que la location gratuite de voitures pour enfants, de chaises pour enfants, de véhicules d' achat de différentes fonctions pour le choix des clients, l 'installation de chaises pour enfants dans les toilettes, l' installation de gants et de masques jetables Dans les boîtes à viande de porc dans les zones fraîches, l 'installation de lavabos dans les caisses, la création de zones de fumeurs pour hommes, etc.Afin de fournir des services professionnels, le Groupe de normes de pratique a été créé en 2008 et a élaboré des manuels et des vidéos détaillés sur les emplois dans les différents secteurs, y compris les 136 postes dans les supermarchés, les vêtements, les appareils électriques, les bijoux, les médicaments, les restaurants, la place du temps et le grand magasin.

La normalisation et la normalisation des normes de service sont les conditions préalables à la formation d 'une prise de conscience du service, le Service de l' homme est la base de l 'exploitation des services.

　　Building Service Awareness is an important part of Brand Culture

En règle générale, l 'utilisation du chiffre d' affaires comme indicateur d 'évaluation sans tenir compte des marques culturelles entraîne souvent l' indifférence des prestataires de services, l 'absence de cohésion culturelle des marques et la réticence des prestataires de services à perdre leur temps avec des clients qui ne se contentent pas de visiter.Au fil du temps, l 'exercice d' un "Profilage" de compétences, ce qui a entraîné la perte d 'un grand nombre de clients, voire la disparition de la marque.

Dans l 'expérience quotidienne du shopping, les consommateurs n' ont guère la possibilité d 'entrer en contact direct avec les hauts responsables de la marque, et le comportement personnel du personnel de service est généralement représentatif de la marque.Le sens de l 'existence d' un magasin d 'entités est de donner aux clients une bonne expérience et de générer ainsi une dynamique de consommation.Ainsi, la création d 'une culture de marque et la transmission profonde, pour la survie de la marque joue un rôle crucial.

Dans la pratique, de nombreuses marques élaborent également un ensemble de normes de service pour les questions liées au travail quotidien, le personnel du magasin est rigide dans la programmation de l 'accueil des clients.Toutefois, cette procédure semble bien organisée et ne permet pas au client de se sentir de bonne foi.Par conséquent, pour mettre en place un modèle de service agréable, il n 'est pas un document en papier, la qualité du service, sans perdre l' impact de la culture de marque sur l 'homme.

En parlant de la marque de la poêle, la plupart des gens réagissent en premier à la pêche sous - marine.Pourquoi tant de poêles à feu en Chine, seuls les poissons de fond marin peuvent s' enraciner dans tout le pays?Il est bien connu que la compétitivité de base de la pêche sous - marine est la « victoire sur le service », et que tous les clients, après avoir vécu l 'expérience, ont toujours admiré avec sincérité la subtilité et le succès de la pêche sous - marine, grâce à l' influence « perméable » de la culture de marque sur leurs employés.

Le Service de la pêche de fond, en tant qu 'indicateur obligatoire de l' évaluation, est un moyen important d 'améliorer les salaires.En outre, la pêche de fond encourage les employés à présenter leur famille, leurs amis et leur travail de pêche sous - marine, ce qui contribue dans une certaine mesure à promouvoir la culture de marque "l 'ambiance familiale".D 'autre part, l' entreprise a non seulement mis à la disposition de ses employés des climatiseurs et des réseaux, mais aussi des Chambres de commerce avec des hôteliers et des gardiens spécialisés, mais aussi des écoles privées pour ses enfants et des subventions pour les parents...Les pêcheurs de fond estiment que le travail de service à la clientèle ne peut être vraiment bon que si l 'on respecte les employés et qu' on leur donne un sourire sincère de l 'intérieur et de l' extérieur.

　　C 'est une culture de la joie familiale qui s' est implantée partout dans le monde.

McDonald 's est le chef de file mondial des services de distribution alimentaire.À la fin de 2017, il y avait plus de 37 000 restaurants McDonald 's dans le monde, qui fournissaient quotidiennement des aliments et des services de qualité à 69 millions de clients dans plus de 100 pays et régions.Chaque fois qu 'un client entre dans un restaurant McDonald' s, il est infecté par une atmosphère de "lumière du soleil", ce qui lui permet de se détendre, d 'être jeune et d' être heureux.

Les collègues de McDonald 's se nomment l' un l 'autre, quel que soit leur niveau de gestion.Il n 'est pas important que les employés commettent des erreurs dans leur travail, à condition qu' ils ne violent pas gravement les politiques et les règlements de l 'entreprise, les McDonald' s ne seront pas facilement renvoyés.Les gestionnaires pensent que l 'homme est utile et que chacun a ses points forts et préconise le partage des données d' expérience plutôt que la pression.

Les McDonald 's n' ont donc pas recours à la mobilité pour résoudre les problèmes de développement et de perfectionnement du personnel, mais plutôt à la formation.La société à peine plus de 10 millions de yuan par an pour la formation.De nombreux employés sont entrés dans le McDonald 's et les membres de leur famille ont dit qu' ils étaient plus organisés et plus réceptifs.Ces choses latentes sont transmises au personnel par l 'ambiance de la culture de marque, et le développement de la marque a également été étendu.

Une culture de marque de qualité axée sur l 'être humain, de mettre effectivement "l' homme" au Centre du développement de la marque, de s' intéresser aux besoins et aux intérêts des employés, de respecter les droits et les responsabilités des employés, de permettre à ceux - ci de travailler et de vivre dans la dignité, de stimuler pleinement l 'activité subjective des employés, d' établir des liens culturels et de lier étroitement leur destin personnel au développement de la marque, ce qui crée également une forte cohésion et une forte aspiration.