百麗旗の「思加図」は「定路による休暇の販売、返品の拒否」と言われています。

最近、多くの消費者が社交プラットフォームで、百麗傘下のブランド「思加図」（staccatoo）の電気商の旗艦店が休暇を販売した疑いがあり、「返品系模造品」として消費者に返金を拒否していると発表しました。第三者クレームプラットフォームの黒猫の苦情によると、今年上半期だけで、「模倣品を理由に返品を拒否した」という苦情は百件近くあり、その電気商の旗艦店はさらに「セットで消費者を詐欺した」と指摘されています。

消費者王さんによると、2020年7月3日に、彼女はシンガポールのある電気メーカーの旗艦店で単価1138元（実際の価格は758.1元）の水晶サンダルを買いました。7月5日に商品を受け取りました。7月16日、王さんの返金申請はこの電商プラットフォームによって拒否されました。その理由は売り手が消費者に「返送された靴は模造品だ」と言っているからです。

「元の靴の包装を返送しましたが、なぜか模造品になってしまいました。」王さんの質問に対して、思加図はこの電気商の旗艦店のカスタマーサービスによると、思加図のすべての正規出荷の靴はチップコードがあります。しかも靴のサイズは一つで、もし調べられないならば模倣品です。

業者と何度も交渉した結果、王さんは業者からの返品を拒否し、電商プラットフォームの顧客サービスの介入を申請しました。しかし、電商プラットフォームのカスタマーサービスは、業者から提供されたチップコード写真に基づいて、王さんが送ったのは模造品だと再判定しました。この結果について、王さんは、自分で注文して商品を受け取る過程の中でチップの一説が全然分かりません。電気商プラットフォームのカスタマーサービスはどのように企業がチップを持っている本物の靴かを判定しますか？これに対して、電気商プラットフォームのカスタマーサービスに対して、消費者はサインする前に自分で箱を開けて商品の真偽を検査します。

電商プラットフォームの顧客サービスの話は王さんの不満を引き起こしました。王さんは消費者として、靴のチップを検査する専門的な器具がないと言っていますが、商品を受け取ったらどうやって本物かどうかを判断しますか？自分が受け取った靴にチップがあるかどうかを確認できない場合、元の靴は返却してもチップがないと言われました。公正は何ですか？王さんは考えて靴の外観を取りません。偽造防止コードやプロの偽造防止ボタンなどの措置を示して、消費者に正規品かどうかを検査させ、返送した靴にはチップコードなどの偽造防止マークが必要であることを証明しています。それ自体は不公平です。

「電商プラットフォームの顧客サービスは、商人の片言だけで私が返送した商品が模造品であると判定し、私の人格に対する極めて大きな侮辱です。」

中国網の財経記者が調べたところ、正規品の靴とはチップが含まれており、靴の表面や外装には反映されていない。このブランドの靴の外観にも関連するチップコードの情報が印刷されていない。これに対して、思加図側は、チップは会社の専門家によって検査され、消費者は関連情報が見られないという。

王さんの境遇は決して珍しいことではない。今年7月、李さんは同じシンガポールの旗艦店で668元のクリーム靴を買いました。試着した後、足の感覚が悪くなりました。店舗は7日間をサポートしています。無料で返品できます。そして、運賃保険の保証があります。李さんは電気商のプラットフォームで返品の払い戻しを始めました。

配達の数日後、李さんは電商プラットフォームのカスタマーサービスから電話をもらいました。商店は払い戻しを拒否しています。理由は同じです。返送した靴は偽物です。

李さんはこの電商プラットフォームで十年以上買い物したことがありません。商店と商品の問題で差をつけたり、ふざけたりしたことがありません。

その後、李さんがインターネットで検索したところ、微博や紅書などの社交プラットフォームには「想加図が休暇を販売し、返品を拒否する」という苦情が殺到していました。しかも返品を拒否する理由は千篇一律に消費者の返品を非難するのは模造品であり、ブランド側が提供している真贋商品の対比図さえ同じです。

「全国的に有名な百麗集団のブランドとして、これほど悪質な経営を考えるのはおかしい」李さんは

中国のネット財経記者が黒猫クレームプラットフォームで「百麗」、「思加図」に関する情報を検索したところ、上記2ブランドの苦情の量はそれぞれ385条、86条であり、その中に大量のクレームの内容は店舗の販売偽、消費詐欺、虚偽宣伝などに関連している。

注意すべきなのは、百麗と表記された385条のクレーム記録の中で、百麗カスタマーサービスセンターはすでにすべての回答を隠しています。ネットユーザーの補足苦情の内容によると、百麗側は多数の苦情に対して「ご迷惑をおかけしました。受け取り次第、直ちに事件を確認します。」と答えています。苦情の問題は本当に解決されていません。虚は苦情に対してまともに答えられないのか？」

中国網の財経記者整理によると、2019年の初め、ミニブログでは既に偽の「璣思加図」の旗艦店で偽の「萼」が売られていることが話題になりましたが、ここ1年間、多くのネットユーザーがこの掲示板の下で考えられていますが、模倣品として返品を拒否した経験があります。

以上の問題に対して、記者は思加図の電気商の旗艦店に連絡して確認して、従業員は、ネットの店は百麗集団の公式の直営で、製品は絶対的な規格品で、品質は絶対に保証がありますと表しています。シンガポールが「模倣品を理由に返品を拒否した」と訴えたことについて、従業員は「はっきりしていない」と話しています。

思加図電商の旗艦店が披露した情報によると、この店の運営者は百麗電子商取引（上海）有限公司である。天眼調査によると、同社は2011年4月に登録し、登録資本金は5000万ドルで、香港（香港）有限公司の全額出資子会社です。

行政処罰記録によると、2015年8月、百麗電子商取引（上海）有限公司は「広告経営者が知っているか、或いは知っているべき状況で、代理、設計、制作、虚偽広告を発表する」という理由で上海市虹口区市場監督管理局に1.8万元の罰金を科された。2020年3月には、同社はまた、「賞の種類、賞与の条件、賞与金額または賞品などの有賞販売情報が明確でないため、賞品に影響を与える」として、上海市虹口区市場監督管理局から8万元の罰金を科された。

公開資料によると、思加図は1998年に中国香港に設立され、百麗国際傘下のファッション靴ブランドです。思加図以外にも、Belle百麗、Teenmix天美意、Tata彼彼女、Senda森達、BASTO百思図など十数個の自社靴ブランドを持っています。

2007年5月23日、百麗国際線は香港で成功的に発売され、2013年に市場価値が1500億香港元を超えて「一代靴王」を獲得しました。その後、靴履き物市場の不景気と電気商のモデルチェンジ失敗などの多重要因で2017年7月27日に市場を引退すると発表しました。