라하벨 등은 퇴세에 접어들었는데, 왜 Costco, 이녕이 고광을 맞았는지

2019년 소매권에 많은 일이 벌어졌다.8월 27일 중국 내륙 최초 코스코 매장은 상하이 민행 개업에 나섰고, 이날 오후 1시에는 영업 정지를 선언했다.

반면, 카르푸드는 2012년 이후 실적과 이윤이 연이어 하락하며 올해 6월 60억 위안의 위안폐'위신 '소녕이 서둘러 중국 시장을 떠나고 싶다는 것이다.

1996년 까르푸와 같은 해에 상하이에 들어간 메덕룡도 퇴세에 접어들었고, 2018년 8월부터 구매자를 구하려는 소식이 전해지며 몸을 팔 준비를 하고 있다.

대데이터 연구센터에 따르면 143개 소매업 상장업체 중 31개 기업이 2018년 순이익을 마이너스로 집계했다.

까르푸는 축소된 것일 뿐, 소매업 적지 않은 기업의 평가가 하락하기 시작했다.소미조차도 주가의 동요를 막지 못하고 9월 2일 항주 마감, 소미보는 1주당 8.35홍콩 달러에 비해 17홍콩 달러의 발행 가격을 반액했다.

마드룡, 까르푸 등 외자상들이 실적이 뚜렷하게 하락하면서 ‘중국판 자ara ’라는 라하벨은 2019년에는 ‘노크 타임 ’을 맞아 상반기 매장 2400여 곳을 닫고 적자 5.4억원, 적자, 관점, 라하벨이 일계 위기에 빠지게 해 앞길을 흐리게 했다.

8월 26일 부귀새는 홍콩주에서 마지막 날과 동시에 이 회사는 파산을 선언했다.파산, 퇴장, 부귀새는 여전히 30억 위안을 넘는 채무를 짊어지고 있다. ‘중국진구두왕 ’이 떨어지게 된다.탄식하다.

당시의 까락푸, 메드론, 당시의 라하벨, 부귀새는 무엇일까!

우리는 좋은 소식을 다시 보러 왔다.이녕을 재기하는 것은 적자 31억 원에서 100억 마리의 영업 관문을 넘어섰다.2010년 새로운 로고부터 이녕은 시장에서 점점 좋아지지 않는다. 2011년부터 2014년 3년간 적자 금액이 31억 원을 넘어섰다.

2015년 리닝이 상가로 복귀해 적극적인 혁신 마케팅 방식을 채택했다.오늘의 이닝은 이미 국내 의상 상장사의 최대 승자가 되자 주가가 올해 들어 누적 증폭이 130% 를 넘어 시가가 약 557억 홍콩 달러로 9년 만에 최고치를 기록했다.

이녕그룹은 2일 이녕그룹 대외 공고를 발표하고, 천만 연봉은 우의고 관리에 임임임한 고판무사 (일본적 화인, 원래 중국 성명 전인)이 이녕집행이사 및 연석 행정총재로 위촉했다.이녕이 본격적으로 다음 단계로 넘어가는 것을 의미한다.

　　사용자 체험은 기업 성패를 결정한다

시장은 무정하고 업무의 좋고 나쁨은 기업의 존망을 결정한다.모든 업무의 시작점은 사용자 체험이다. 결승점은 사용자 체험에 다시 돌아가야 하며, 그 회사는 한 회사의 성패와 흥쇠를 결정할 것이다.

아마존은 사용자 체험을 개선하는 데 거의 미치는 상태에 대해 사용자를 위해 꾸준히 체험하고 있다.지난 19년 전 아마존 인터넷에서 주문한 상품은 1시간 안에 도착할 수 있었고, 현재까지 그 자리에서 경동은 책을 구입하는 것은 기본적으로 다른 날로 배달되었다.

물류 속도가 앞서가는 로컬 생활과 생선 배송 서비스로 미단, 배가 고프냐, 카세트, 매일 우선선 등 추진 하에 우리는 겨우 30분 동안 배송 서비스권에 들어갔다.

강력한 기술적 지지가 있기 때문에 아마존 인터넷에서 책을 구입하는 것은 일반적으로 3초 안에 응답이 가능하다.이런 서비스체험은 고객에게 주는 쇼핑의 즐거움을 자아내고 아마존은 모든 경쟁자들을 넘어 고객의 예상을 넘어섰다.

이에 따라 아마존 사용자 수가 급격히 증가해 B2C 전자 상무 1위에 오르게 하고, 창시자 베좌스는 1310억 달러의 재부를 2019년 포브스 글로벌 억만 장자 1위에 올랐다.

오늘 우리는 이미 제품 시대에서 사용자 체험 시대에 들어갔다.먼저 소비 후 체험 패턴은 이미 실효가 발생해, 감지가치로 발전해 슈퍼 사용자의 소매 사로가 방향으로 바뀌었다.

2017년 알리연구원은 새 소매에 대해 "소비자체험 중심의 데이터 구동의 범소매 형태를 정의했다"고 정의했다.기술과 데이터는 외재, 사용자 체험이 커뮤니티.데이터와 기술은 모두 남에게 서비스해야 하고 인재는 근본이고 기술은 도구일 뿐이다.

　　어떻게 남에게 서비스합니까?

전문문은 Costco 상해 민행점까지 말하자면 개업하자마자 인산인해를 이루기 때문에 소비자들에게 많은 놀라운 체험을 가져다 준다.Costco 표면에 파는 것은 상품이지만 사실 서비스와 체험이다.

예를 들어 엄선 상품 서비스를 제공하고 소비자 결정 비용을 낮추고, Costco 고객이 품질이 가장 좋은 모델이나 브랜드를 선택하고, 가격을 비교하지 말고, 고르지 말고, 원하는 것을 알고, 선반에 직접 가져가면 된다.

Costco 의 성공에 대해 모두 흥미진진하게 회원제 패턴으로 회원 연료는 확실히 Costco 의 가장 중요한 이윤 원천을 차지하고 있으며, 그 털 이윤의 80% 를 차지했다.그럼 고객은 왜 돈을 써서 Costco 회원카드를 쓰려고 합니까? 돈을 써서 당신의 회원카드를 처리하기 싫습니다.

너의 집 체험은 그 집이 없는 것이 좋다.예를 들어 가격의 체험: 같은 상품, Costco 의 가격은 항상 낮고, 품질의 체험: 같은 가격의 상품, Costco 의 품질은 항상 높다;

시식 체험: 무료 시식 제품, 뷔페, 배불리 먹을까봐, 서비스 체험: 만족하지 않음, 무제한, 회원카드까지 수시로 취소, 회원료는 전액 환불...

개업 기간 동안 사람들이 시간을 내서 줄을 서는데, 평소 Costco 에서 같은 쇼핑 시간을 소비하게 하고, Costco 에서 더 빨리, 더 빨리, 더, 더, 더, 더, 더, 더, 더, 더 이상 무후한 우려, 같은 거래 비용, 거래처, 고객이 얻은 총 소비자 잉여가 더 크다.

Costco 개업은 불과 5시간 만에 만원으로 폐점의 성황을 알 수 있다. 소비자들의 환영 수준이 사람들의 예상보다 훨씬 높다.소매를 하면 서비스와 체험을 극대화시키지 않으면 사용자의 신뢰를 받지 못하면 실적이 당연히 쇠퇴할 것이다.

이녕의 역전승은 체험식 터미널 모델로 소비자'제품 -서비스 -체험'의 다차원 교차로 소비자 쇼핑 체험을 강화하는 데 큰 영향을 미쳤다.이녕은 6월 24일 2019년 전 6개월까지 순익이 지난해 같은 기간에 비해 2만69억위안 위안 위안의 인민폐가 4억 4억4000만 위안 증가할 것으로 예상됐다.

이녕의 성공은 다브랜드전략을 걷고 운동품종의 기초에 국풍의 패션 라인을 넓혔다는 관점도 반대하지 않고 이녕네반 전환형을 연구한 친구들은 2015년 이닝의 컴백으로 가장 중요시하는 일이다.

이녕을 살리기 위해 부임 후 가장 큰 동작은 이녕스포츠 장비 공급업체를'인터넷 +운동생활 체험 '공급업체로 전환, 브랜드 슬로건도'변화'에서'모든 것이 가능할 수 있다'고 재개했다.‘체험 ’이라는 두 글자가 수공이다. 체험 가치가 없는 브랜드 재지정, 변신, 재업도 제로다.

고객의 가치를 창조하다

'안나 카레나나'에서는 행복한 사람은 모두 비슷하고 불행한 사람은 각각 각자의 불행이 있다.기업도 마찬가지로 성공한 기업들은 모두 비슷하고 불행한 기업들은 각각 불행한 불행이 있다.하지만 종목민문 씨는 40년간의 소매경영 관리 경험을 사용해 저곡에 빠진 기업들이 모두 존재하는 문제를 제기했다.

① 지나간 성공 경험에 빠져서 변화를 원치 않는다.

② 오로지 이기려 했지만 눈만 보고 있다.

슬럼프에 빠진 기업은 소비자 수요의 변화를 소홀히 해서 시장에서 탈락을 당하고 있어 소비자들은 확실히 신선하고 보기 드문 물건에 흥미를 느끼고 있지만 소비자들이 생각보다 더 선호하고 있다.

시장은 가혹하고 무자비하다. 상품이 고객의 가치를 갖추지 않으면 아예 팔리지 않고 변혁력이 없는 기업은 이미 고객의 가치를 창조할 수 없다.

“고객을 중심으로.” 이렇게 간단한 몇 글자를 왜 이행하기 어렵습니까?어느 정도에서 우리는 정말 고객을 위한 행복한 생각일까?고객을 사랑하는 건가요, 고객을 사랑하는 돈인가요?진정 그의 수요 해결을 돕기 위한 것일까? 아니면 자기 사업을 더 잘하기 위해서일까?

유니폼 매장에서 보면 ‘모든 고객을 중심으로 ’은 화려한 공허한 구호가 아닌 모든 경영 코너로 철저히 관철하는 준칙으로, 항상 자신이 생산한 제품들을 마음에 들게 할 수 있는지, 가족에게 추천해 줄 것인지 자부심을 부여할 수 있다.

자신도 자신도 모르는 상품이라면, 고객이 한눈에 잘 팔리는 것은 불가능하고, 고객들은 그들을 위해 생각하지 않는 회사에만 신경 쓰지 않는다.

우수한 옷고에 대한 경험 이념 훈제 밑에서 성장한 관리자는 값어치, 한 지역회사의 총재 (한 나라가 한 나라면 한 지역시장과 비슷한 지역시장)을 중국 우수기업이 천만 연봉으로 연석 총재로 임용될 수 있다.

새로운 상업의 새로운 소매는 새로운 격투장이지만, 결국 소비자 체험을 재구성하는 데 있다.소비 업그레이드'기능식 소비'에서'브랜드 소비'로 넘어'체험식 소비'의 시대에 들어섰다.

만약 당신이 지금 나와 같은 사용자 체험의 중요성에 대해 확신할 수 있다면 사용자 체험시대에서 ‘마음 속 고객이 기쁘고 이벤트 ’를 원하는 이념으로 사용자 체험을 만들기 위해 소매센터 위치에 두는 것이 더 중요하다.사용자 체험이 성패를 결정했기 때문에, 고객을 유치하고 붙잡아야 성공할 수 있다.

유니폼 창시자 유정씨라면 기업이 고객의 진정한 마음을 알아야 한다. 고객의 마음은 입뿐만 아니라 데이터에 반응하고 있다.그들의 진정한 기대는 아직 보지 못한 상품이나 체험이기 때문이다.고객이 ‘이럴 수 있다니 대단하다 ’는 감탄을 할 때, 그들이 몰려들 수 있다.