반품 은 영국 소매상 에게 15억 달러 의 판매 손실 을 초래하였다

연구에 따르면 구매자는 옷 등 중고품으로 매년 영국 소매상에게 15억 파운드 (환산 18억 달러) 의 매출 손실을 가져왔다.

‘방손과 상품이 주목받는 회사 Checkpoint Systems’에 따르면 ‘상품 구매도 부당하게 반품하는 소비 행위’(Wardrobing)가 흥행해 갈수록 많은 소비자들이 옷 상품을 구매할 때 반품 전에 먼저 사용할 계획이다.

1,542명을 대상으로 한 연구에 따르면 5분의 1(22%)이 상품을 구매할 때 사용과 반품 의도가 있다.연령층은 16-24세 소비자로, 이 숫자 비율이 43%로 상승했으며, 연령층은 25-34세는 39%로, 55세 이상 연령층의 소비자는 6%에 불과해 Wardrobing 이 반품 소비 추세에 따라, 소매상은 젊은 세대의 반품 소비 습관이 사교 매체에 영향을 미친다.

이 연구에 따르면 소비자들은 매년 4가지 상품을 구매하고 반품 및 환불 등을 이용하여 환불할 계획이고, 상품의 평균 비용은 40.95파운드였다.

옷 은 ‘반품 소비 습관 이 가장 심하다’(wardrobed)의 상품으로 다음으로 전자 제품과 신발이 뒤를 이었다.

이 조사는 설비 탈출 장치가 45%의 ‘애란 반품 구매자’(wardrobers), 부당한 반품 소비 행위가 가장 심한 연령층은 16-24세로 54%로 늘어나고, 연령층은 25-34세에서 50%로 올랐다.

Checkpoint Systems 유럽 업무 개발 매니저 아이린 Fernandez Camin 은 "소매 고객과의 대화에서 반품 행위가 빈번히 나타나지 않았다는 연구가 확산되고 있다"고 말했다.

하지만 소매상은 단순한 조치를 취해 반품하는 구매자들의 대폭 사기적 반품을 단속하고 불성실한 고객에게 ‘그들이 만만치 않은’ 메시지를 전달할 수 있다.

‘소매상은 ‘우드로빙의 부당 소비 행위는 현재 소매시장의 큰 문제(조사와 관련해 명확한 지적)로 상품을 보호하는 정확한 해결 방안을 찾을 필요가 있다. 상품을 다수 성실한 소비자들에게 구매를 제공하는 것이 유효 라벨이 부족한 원인이다.

「소매상은 반품 정책을 수정할 수 있으며 판매자가 받는 상품반품 원칙을 명확히 규정하는 것은 Checkpoint R-Turn 태그 등 설비가 여전히 있는 상황에서 반드시 알아야 한다.이 해결 방안은 사기적 반품을 최대한 낮춰 고객 체험에 영향을 주지 않는다.R-Turn 태그 는 옷의 어느 곳(이음매 포함), 애란반품자에 대한 시각 위협적인 역할을 한다.

올해 조기 바클라야카드가 진행한 연구에 따르면, 19%의 소매상은 앞으로 12개월 안에 그들의 반품 정책을 줄이고'연속반품족'을 해결할 계획이다.