L'Administration Nationale Du Commerce Et De L'Industrie A Publié Les 10 Principaux Points Chauds Des Plaintes De Consommation Pour 2015

L'administration d'Etat du commerce et de l'industrie a publié hier son premier rapport annuel sur la protection des droits et intérêts des consommateurs chinois, et a publié les 10 principaux problèmes de plaintes des consommateurs en 2015, principalement sur les téléphones mobiles, les voitures et les pièces détachées.VêtementsChaussure et chapeauEt,Achats en ligne, services aux résidents, services de cartes prépayées, etc.Selon le rapport, 145 800 plaintes relatives aux achats en ligne ont été déposées en 2015, soit une augmentation de 87,3% par rapport à l'année précédente.Les plaintes des consommateurs se concentrent sur les produits contrefaits et de mauvaise qualité, les fausses promotions, le refus des commerçants d'appliquer la règle des « sept jours sans motif de retour», la fuite d'informations personnelles, les retards d'expédition, etc.

Le rapport a également publié les « 10 cas typiques de défense des consommateurs en 2015 ».Par exemple, le département commercial de Central Square, une Division de Shanglin (Shanghai) Financial Information Services Co., Ltd., collecte illégalement des informations personnelles dans le cadre de ses activités quotidiennes, en achetant via la plate - forme Web QQ ou en collectant des informations auprès de professionnels de l'immobilier, de la finance, de l'assurance, des magasins 4S automobiles, etc., et organise la promotion téléphonique des produits financiers P2P des Parties par liste d'informations.L'équipe générale d'inspection du Bureau municipal du commerce et de l'industrie de Shanghai a conclu, après enquête, que la collecte et l'utilisation non autorisées des informations personnelles des consommateurs par les parties sans le consentement des consommateurs, en violation de la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs.Article 29, paragraphe 1: « la collecte et l'utilisation des renseignements personnels des consommateurs par l'exploitant sont régies par les principes de légalité, de justification et de nécessité, en précisant les fins, les moyens et la portée de la collecte et de l'utilisation des renseignements et avec le consentement du consommateur.La collecte, l'utilisation des informations personnelles des consommateurs par l'opérateur, doit rendre publiques ses règles de collecte, d'utilisation et ne doit pas violer les dispositions de la loi, de la réglementation et de l'accord des Parties sur la collecte, l'utilisation des informations ", constitue une violation des droits et intérêts légitimes des consommateurs.En mai 2015, l'équipe générale d'inspection du Bureau de commerce et d'industrie de Shanghai l'a condamné à une amende de 550 000 yuans conformément à la loi.