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ZARAの新しいマーケティング理論を解析します。4 R伝奇を創建します。

2010/7/29 10:17:00 47

4 Rマーケティング理論

の最大の特徴は競争をガイドにして、新しいレベルでマーケティングの新しい枠組みをまとめました。

4 R理論は市場の成熟と競争が日増しに激化する状況によって、企業と顧客の相互作用とウィンウィンに着目し、積極的に顧客のニーズに適応するだけでなく、積極的に需要を創造し、最適化とシステムの思想を利用してマーケティングを統合し、関連、関係、反応などの形式を通じて顧客と独特な関係を形成し、企業と取引先を結びつけて競争優位を形成する。

4 Rマーケティングは関係マーケティングを中心とし、競争を導きとする新しいマーケティング理論であり、顧客の忠誠度を高めることに重点を置いて、システムの観点からマーケティング活動を展開することを強調する。

4 R理論は4つの新たなマーケティング要素を述べている。関連、反応、関係、リターン。

実際の応用の中で、4 R理論は企業の完備している組織機能の支持があってこそ効果的に実施できるので、国内の靴服企業にとって、現在の企業のマーケティング組織の機能が十分に整っていない状況で、4 Rマーケティング理論を実施するのは難しいです。

今日はイタリアの有名ブランドZARAのマーケティングモデルを分析し、4 R理論の観点からZARAのマーケティングモデルを見直し、国内で4 Pマーケティング理論を指導する靴服企業のマーケティング管理者に対して啓発的な役割を果たしたいと思います。

関連付け

（Relativity）

国際アパレル業界のZARA会社の優れた評価は、一流のイメージ、二流の製品、三流の価格、これはまさにZARAと顧客が安定した需要関係を築く前提と基礎です。

現在の競争市場の下で、顧客の忠誠度は変化しています。彼らは他の企業に引き付けられます。

顧客の忠誠度を高め、長期的かつ安定した市場を勝ち取るには、いくつかの効果的な方法を通じて、業務、需要などの面で顧客と関連を作り、相互に助け合い、相互に求め、相互に必要な関係を形成し、顧客と企業を連絡し、顧客の流失の可能性を減少させなければならない。

反応

（Reaction）

先頭時間を短縮するのは

履き物業

の致勝法宝の一つです。

ZARA社の先導期間は12日間だけで、同業界の3ヶ月から6ヶ月の平均時間をはるかに下回っています。この急速反応システムはZARAの成功の最も重要な要素です。

今日の相互影響の市場において、経営者にとって最も現実的な問題はどのように計画をコントロールし、制定し、実施するかではなく、どうやって顧客の立場に立って、顧客の希望、要望、ニーズに適時に耳を傾け、迅速に対応し、顧客のニーズを満足させるかにある。

ファッションの最大の特徴は変わりやすいことです。映画やアルバムはファッションに対する見方を変えるかもしれません。

映画とテレビのメディア、平面の雑誌の中で新しい流行の元素が現れる時、ZARAは数日の時間だけでスターの服装あるいはトップクラスの服装の大家のアイデアの作品に対する模倣を完成することができます。

トレンドの認識からトレンドに合わせた新ファッションが店頭に並ぶまで、ZARAは平均2週間しかかかりません。

他の国際ブランドは3ヶ月から4ヶ月が必要です。国内の靴メーカーは6ヶ月から9ヶ月の間です。

ファッションメディアが来年のトレンドを宣伝している時に、ZARAはすでにこれらの流行要素を融合させた時間をショーウインドーに並べました。

急速なサプライチェーンシステムにより、ZARAはお客様のファッションを追求する気持ちと同期を維持し、各躍進のファッション信号をより速く把握し、お客様を引きつけ、感動させます。

関係(Relation)

ZARAは商品を売るだけではなく、お客様に販売するのはファッションに対する承諾であり、お客様のファッションを追求する責任を負うものです。

「消費者にはどのような服装が必要ですか？」は、ZARA社の経営の最も重要な参考目標です。

企業と取引先の関係が本質的に変化した市場競争環境の中で、市場を攻略する鍵はすでに顧客と長期的に安定した関係を創立することに変えました。取引から責任になり、顧客からファンになり、管理マーケティンググループから管理と顧客のインタラクティブ関係になります。

ZARAは独特の「高速、少量、多種類」の販売戦略で顧客と安定した良好な関係を築いてきた。

ZARAグローバルストアのスタッフは毎日、消費者の商品に対するアドバイスを集めています。色、デザインから価格まで、ITシステムを通じてスペイン本社にまとめて帰ります。

設計部門はすぐに検索と検討を行い、購買と生産を手配します。二週間後、顧客の提案によって生産された新製品は店内でお客さんと会うことができます。

それ以外にも、ZARAはファッションショーをよく開催しています。第一時間はお客様にファッションの流行信号を伝えて、絶えずお客様と双方向に交流して、個性化と差別化の需要を満たしています。

リターン(Retribution)

見返りとは、企業が顧客のニーズを満足させることを前提として、顧客の満足、社会満足、従業員の満足に基づいて企業満足を実現することであり、企業満足は企業の見返りに大きく依存する。

企業にとって、マーケティングの真価は企業に短期または長期の収入と利益をもたらす能力にある。

リターンを追求することはマーケティングの発展の原動力であり、同時にリターンすることは市場関係を維持するために必要な条件である。

企業はお客様のニーズに応えて、お客様に価値を提供しますが、「召使い」としてはいけません。

これは、マーケティングのコストと収益を考慮する必要があります。収入の最大化を実現するために、限界コストを最小化し、企業のリターンの目的を実現します。

ZARAは販促、広告、在庫などの面で、企業のリターンを合理的に追求する要求を完全に体現しています。

現在、ZARA社の16.2%の利益率はアメリカ第一大手アパレル小売業のGap社の10.9%をはるかに上回っています。

広告宣伝の面では、ZARAはほとんど広告宣伝をしないで、その広告コストは売上高の0-0.3%だけを占めています。業界の平均レベルは3.5%で、広告費用の節約はZARAのリターンを追求する一つの表現です。

価格の割引に関しては、ZARA社は少ない割引を採用しています。

会社の製品は全部「少量、多額」ですから、消費者は第一時間で購入しないと、もう買えないリスクがあります。だから、シーズンの終わりや年末の割引を待っていられない場合が多いです。

ZARAの割引商品の数は平均で約18%を占めています。競争者の半分ぐらいです。

在庫の方面で、ZARA会社の急速なサプライチェーンシステムの下で、会社の在庫量は非常に低いレベルに下がっています。現在在庫量は15%から20%ぐらいで、他のアパレル業者の平均40%の水準をはるかに下回っています。

国内の製靴企業の1/2近くの製品は輸出に使われています。金融危機で中国の輸出靴企業の経営が深刻な影響を受けています。3割から半分のシェアが国内市場に流れ、国内の靴市場の競争が激化しています。国内の靴メーカーが4 Rの営業利益を実際に応用すれば、新しい経営モデルの精髄を速やかに吸収し、アップグレードのきっかけではないかもしれません。