トイレ掃除をしたCEO

　　自分を磨くためのコンテンツとしてトイレの掃除をしていた企業の役員はあまりいなかったが、マスターカード（MasterCard）最高経営責任者の彭安傑（Ajay Banga）氏は一般的にイメージされている企業の役員ではなかった。同氏は、1990年代にインドにペプシ（PepsiCo）傘下のケンタッキーフライドチキン（Kentucky Fried Chicken）とピザハット（Pizza Hut）ファストフード店をオープンした際、自分はトイレ掃除をしたことがあると述べ、「トイレ掃除は私の妻に価値があると感じさせ、私は家でトイレ掃除の大金持ちだった」と話した。

彼の勇敢な自嘲は服装にも表れている。現在50歳の彭安傑は、頭巾をかぶり、あごひげを生やしたシーク教徒で、前任者で現在会社の副会長を務めているロバート・セイランド（Robert Selander）とは対照的だ。「私とボブ（ロバートのニックネーム）はいつもこれを冗談にしている」と彭安傑氏は述べた。「私は自分の服装が世界中の多くの人と違うことを知っているが、私自身を本当に解釈することはできないと思う」。

彼の親和性は警戒心を取り除きやすいが、同時に競争に勇敢な性格も隠しており、この性格は彭安傑をファーストフード業界、シティグループ（Citigroup）の役員に成長し、同グループの個人銀行業務。昨年、彼はマスターに移籍し、同社はすぐに最高経営責任者に昇進することを約束した。

加盟後、彼は万事達者で眠気を催す「目覚まし」に取りかかった企業文化。マスターは年間220億件以上の取引を処理し、1取引あたり140ミリ秒に相当し、瞬きよりも速い。会社の業務全体は、すべての取引が間違いなく決済されているかどうかにかかっており、このモデルは危険ではなく堅牢に依存している。「グアムでカードを使っている人がいることを想定していますが、カード発行場所はバンガロールで、もしブラシに成功しなかったら、私が言った保証は失われてしまいます」と彭安傑氏は述べた。

意思決定プロセスを迅速化するために、彭安傑は契約交渉において低レベルの従業員により多くの権限を与え、ペイパル（PayPal）などのオンライン電子決済システムとの競争をより良くするための新しい部門を設立した。彭安傑は従業員に緊迫感を植え付けようとしたが、これは本人にも当てはまる。彼に送った要求は、2週間以内に返事がない場合、自動的に許可されます。「彼は『彭氏時間』に従って仕事をしていて、普通の人の速度の約10倍です」と、マスタービジネス開発部門の責任者ジョシュ・ペレス（Josh Peirez）氏は言う。

外向的な性格の彭安傑は、従業員がいつでも彼のオフィスに足を運ぶことを奨励し、レストランのコーヒーの質から国際事務までのいかなる問題についても話すことができ、彼も特に率直で、このような個性は他の役員に影響を与えている。セイランド氏によると、彭安傑氏はフィードバック時により率直になる方法を教えてくれたという。彼は「彭安傑と2時間滞在すれば、あなたは彼の考えを完全に知ることができる」と述べた。

昨年12月の経営陣会議で、彭安傑氏は役員たちの古い言葉にうんざりしていた。「私は彼らに『この会議がこのまま終わるのを望んでいない。あなたたちは単刀直入ではない』と伝えた」ということで、彼は役員たちにカードに匿名で自分が最も頭を抱えている5つのことを書かせた。彼らの答えによると、彼は費用政策の改善、雇用プロセス、新規顧客の契約プロセスなど、会社の官僚的なやり方を大々的に整備した。「私たちが過去にした多くのことは、人を怒らせ、苦労して金を稼ぐ会議に由来している」と彼は述べた。

企業心理学アナリストとしての役割は、彭安傑がスタートしたばかりの生活とは雲泥の差がある。彼の父親はインド陸軍の中将で、2年に1度転勤するため、彭安傑は子供の頃によく引っ越した。「引っ越してきた生涯が今の私を生んだ」と彼は言った。「私は友達ができやすく、新しい環境にすぐに慣れることができます。私は最初は家族院の新しい顔だったので、確立された輪にどのように溶け込むかを学ばなければなりませんでした」。

彼は、これも彼にさまざまな見方を受け入れることができると考えている。「アメリカに来て、多様性の話を聞いて、ほう、私はこのような雰囲気の中で育った」と彼は言った。

世界中を走り回っているにもかかわらず、彭安傑は自分のインドの伝統を放棄していない。マンハッタンの自宅から、ニューヨークのサンチェス（Purchase）にあるベテルミン（I.M.Pei）が設計したマスター本部まで、車で30分かかり、伝統的な賛美詩を放送するシックス教放送を聴いていた。しかし、彼も徹底的に米国化しており、野球（ニューヨーク・メッツ（the Mets）のファン）が好きで、クインシー・ジョーンズ（Quincy Jones）とレディー・ガガの音楽を愛聴し、「エルビス・プレス（Elvis Presley）のレコードをほとんど所有している」。

彭安傑はデリー大学（Delhi University）で経済学学士号を取得し、インド管理学院（India Institute of Management）で修士号を取得し、1981年にネスレ（Nestlé）に入社し、管理実習生になった。13年後、彭安傑はペプシ飲食インド区のマーケティング責任者と契約した。彼の仕事内容はすべて網羅されている：適当な大きさの鶏を選ぶ（大きすぎて、ちょうどいい具合に揚げることができない）ことから、登録すること、ああ、トイレの掃除まで。

彭安傑がペプシが飲食事業を切り離そうとしていることを知った時、キャリアを変えると認定する時が来た。彼は大手多国籍企業に力を入れたいと思っているが、独立した業務として、ペプシの飲食業務は規模が小さすぎて、資本も十分ではない。「私はその時、自分が間違った時間に、間違った場所にいたことに気づいた」と彼は言った。

彼はシティが提供した仕事を受けて、短期間の債務受取をした後、すぐにシティ個人銀行の業務マーケティング責任者に昇進した。

彼にとって銀行業は全く新しい分野だが、彭安傑は飲食業を営むこととの類似点を見た。「1つ目は口でなければならないこと、2つ目はお金と関係があること」2009年にシティを去った時、彼はすでにシティアジア太平洋ビジネス最高経営責任者だった。

50歳を目前にして、彭安傑は自分のキャリアの残りの時間に何をしたいのかを真剣に考え始めた。教書を考えていたが、上場企業を経営する衝動を抑えることはできなかった。そのため、ハンターが深夜に香港の自宅に電話をかけ、マスターの最高経営責任者になりたいかどうかを尋ねたところ、彭安傑は急に興味を持ってきた。2009年3月、コネチカット州に飛び、セイランドの自宅で対面した。2人は5時間話し合った。彭安傑はセイランドの家を出た時、「これは私のすべてのスキルを使うことができて、私はこれまで足を踏み入れたことのない仕事だ」と認定した。

重要なのは、取締役会が彭安傑を最高経営責任者に任命したとき、6月30日までにCEOに昇格することを約束したことだ。その際、13年間会社を運営してきたセイランドは日常的な管理を担当しなくなる。万全を期すために、彭安傑は420万ドルの契約料を約束した。万事達者が約束を果たせなければ、その金は彼の所有になるだろう。

　　彭安傑の成績はもちろん財務上の見返りをもたらした。役員報酬が厳しい審査に直面している間、ゴールドマン・サックス（Goldman Sachs）やバンク・オブ・アメリカ（Bank of America）のオーナーを上回る1350万ドルの報酬を得た。彭安傑の家族には成功した人が少なくない--兄のヴィンディ（Vindi）はユニリーバ（Unilever）の役員を務め、現在はプライベートエクイティ会社のClayton、Dubilier&Riceに勤めているが、彼はむやみに自惚れていない。「14年前、インドでシティに加盟した時は低級な管理職だったが、今では会社の責任者の一人になった。この感覚は素晴らしい」と述べた。