ネットでお金を払って団体購入したのに、入荷できませんか。金を返せ！

東莞市消費者協会の鄧国平事務総長は、「ネット取引のリスクは大きく、サービスの質も保証しにくい。消費者は取引記録を保存し、ビジネス承諾などの証拠は、後で消費権を維持するのに便利だ。

仮想的な電子取引が石碑の林さんに悩みをもたらした。彼女はある団体購入のオンライン決済で買い物をしたが、なかなか荷物が届かなかった。昨日、石碑工商支局が介入した後、林さんは代金を返した。

林さんは7月17日、「高朋」団体購入網で195元の「楽しんで」腹巻機を購入した。同サイトは代金を支払ってから3 ~ 7日で出荷すると約束したが、20日以上待っても、林さんは商品を受け取っていない。林さんはこのため、団体購入サイトに問い合わせたところ、「高朋網」は代金を同社の納入業者である東莞市元凱貿易有限公司に支払い、同社に出荷を促したと回答した。同社が出荷を延期している場合、「高朋網」はすでに手配していると説明した。しかし、林さんは数日待っても品物を受け取っておらず、同サイトも時間通りに代金を返金していない。

林さんはウェブサイトと何度も協議した結果、12315に電話して消費訴えを行うことができなかった。石碑工商支局は林さんに経緯を知った後、すぐに東莞市石碑鎮唐洪村にある東莞市元凱貿易有限公司に連絡した。同社の担当者によると、同社は「高朋網」と協力協定を締結し、同社の製品を同サイトで販売しているが、林さんの注文については、受け取っておらず、代金も受け取っていないと話している。サイトと業者が提供した情報が一致せず、責任を転嫁する場合があります。

この状況に対して、石碑工商支局の職員は積極的な調停作業を展開し、管轄区東莞市元凱貿易有限公司から着手し、積極的に「高朋網」と連絡し、原因を究明し、消費紛争を確実に解決する。支局員の辛抱強い説得と誘導を経て、東莞市元凱貿易有限公司は最終的に「高朋網」と連絡し、協議し、林さんの購入代金を全額返金した。石碣支局が調停に成功した初のオンライン団体購入消費紛争だという。

　　莞城消委分会が首宗「強買強売」苦情の調停に成功

化粧品を「無料で試せる」？詐欺だ！

何さんは先日、ショッピング中に化粧品専門店のセールスマンに遊説され、「無料で贈る」という美容ケアを受けたが、その後、店から千元近く払って購入する前にケア用に使った製品セットを要求された。そうしないと離れられない。昨日、莞城消委分会の調停のもと、店は何さん960元を全額返金した。

何さんは先日買い物をしていたところ、化粧品の売り込みをしている人に出会い、セールスマンの勧めで何さんは同徳街のある家に入った化粧品専門店、店は化粧品を「無料で試せる」と主張している。何さんは「無料で贈る」美容ケアを終えた後、店員は何さんに千元近く買ってもらう前にケア用のセットを作ってほしいと言い直した。そうしないと離れられない。店の強い要求に迫られて、何さんはお金を払わざるを得なかった。

化粧品店を出た後、何さんはすぐに莞城消委に行って状況を反映する。莞城消委分会はすぐに何さんを現場に案内して調停を行った。調停の初期、何さんは全額返金を要求したが、経営者は返金を嫌っており、双方は調停合意に至らなかった。莞城消委分会のスタッフはすぐに『消法』の関連規定に基づいて、経営者に分会の態度と取る可能性のある後続措置を明確に表明し、直ちに明確で適切な処理案を提出するよう要求した。何度も調停を経て、経営者は最初の返金不同意から同意部分の返金まで最終的に全額返金に同意し、双方は最終的に調停合意に達し、化粧品店は合計で何さん960元を返金した。

その後、莞城消委分会はこの化粧品店に法律を守って経営し、「強買強売」を根絶し、大衆の消費の公平を確保するよう要求し、同店も今後必ず法律を守って経営し、次のような事件が発生しないようにすると表明した。聞くところによると、これは莞城消費委員会分会が初めて「強買強売」消費苦情の処理に成功した。