服装企業の未来制勝の鍵：サービス

1960年、アメリカ

学会ではまず、「サービスは、商品を売ったり、つなげて販売するための活動、利益や満足感です」と指摘しました。

現在、サービス企業の製造は業界内での呼び声が高まっており、すでに多くの企業が先頭に立っています。

中国

協会の秘書長の王毅さんは現在の企業のサービスの特徴を総括する時、三つの種類に分けます。第一は具体的なサービスで、第二は精神レベルのサービスと文化知識型のサービスで、第三は企業の運行パターンと産業チェーンのサービスです。

具体的なサービスから精神的なサービスまで

ホワイトカラー」ブランドは、最初に具体的なサービスを極めた典型的な代表です。

ホワイトカラーはかつていくつかの最高級のものを創造しました。――店の飲み物は無料で、ファッション店は酒を飲むことができます。店の中で一番早く花を飾るのは十数年前のことです。

ホワイトカラーはお客様の配慮において、完璧にできています。

お客さんだけが思いつかない、ホワイトカラーがないとできないということもあります。

ホワイトカラーのお店では、お客様が本当に「神様」の味を味わうことができます。

例えば、彼らの更衣室は特徴があります。更衣室には女性消費者が必要なものがあります。

なぜ浴衣を入れてあげますか？女の子が試してみますから。

たくさん試してみました。彼女にもう一度着てもらうのは面倒くさいです。浴衣を着て店の中を回ってみてください。行ってみてください。

ホワイトカラーの店では毎日香水をつけますが、朝の香水と昼の香水は夜の香水とは違っています。

甚だしきに至っては、会長の苗鴻氷さんは毎日店に現れて、自分でお客さんを迎えます。

苗鴻氷は数年前にこのような話をしました。もし私達の製品がより強い国際競争力を持つようになりたいなら、サービスが重要な役割を果たしたと思います。今はまだサービスを重視しない企業であれば、未来の発展はますます緊迫してきます。

事実は証明して、独特な特色の“ホワイトカラーのサービス”はホワイトカラーのブランドに確かなマーケティングの業績を持ってくるだけではなくて、同時にこのブランドに長い間の影響力と美名度を持ってきて、そしてずっとその前の発展を推進して、同業界の前列を歩きます。

ホワイトカラーと同じように、それぞれの分野の先頭を行く中国本土のブランドもサービス意識をブランドの魂に深く植え付ける典型的なケースです。

シンプルに見えるスタイルですが、実際にはとても洗練されていて、価格も同じです。」

今でも、そうした素朴な消費観がつづられている。

依文企業グループの夏華会長によると、「実は男の財産はすべて自分の身なりに来ているのではない。子供の教育、両親の晩年、妻の化粧品も考えて、服装に対して、スタイルが合うといいと男性に注意している。

私たちは男の衝動買いにずっと反対しています。」

このようなスローガンを打ち出した企業は初めてで、ブランドの消費者への着実な配慮を体現していると言えるでしょう。

前々から、依文の「吊牌物語」も同様にブランドサービスの精神面を伝えてきたものです。

「私たちのレッドカードには、中国の数十万人の男性が記録されています。彼らは平凡で偉大な物語を私たちの服に掛けて、違うお客さんに伝えていると思います。

服を買ったかもしれません。別の男の話です。

この話は、あなたとあなたの友達に広がっていきました。

夏華は言った。

本文によれば、ある種の穏やかな感情をすべての人に伝えたいのです。

一つについて

服だけではなく、着ているものだけではなく、人と人との思いやり、思いやり、信頼を融合させたものが多いです。

アウトドアウエアブランドの道を探る人もいます。精神的なサービス面でもいいです。

健康で積極的な屋外の日光の生活を提唱して、人文の配慮と社会の責任は道を探る者の企業の精神の重要な構成部分です。

2005年から3年連続で「チベットカモシカを保護し、私達はずっと行動しています」という公益活動を開催し、毎年カカオ西里保護区のために探検者の装備と現金を寄付し、チベットカモシカが英雄の保護活動を支持しています。

もう一つの分類分野でリードしている十月マミブランドはこの分野の優れた人であり、或いは十月マミ独特のマーケティング理念で妊婦服分野の成長が一番早い企業の一つになったとも言えます。

今でもみんなが興味を持っている十月マミの話は、Sちゃんをモデルにした十月マミさんの公益広告短編映画ではないです。

これはかつて国内の第一線の都市地下鉄の中で広く伝わっていた妊婦に席を譲るユニークな工夫を凝らした短編映画で、新しい妊婦文化を作り上げただけではなく、十月のマミさんを覚えさせました。

十月にマミさんは成功的にファッションマタニティのブランドイメージを形作りました。妊婦服とファッション的な女性服を結びつけて、80後の若者の中で妊婦を愛する文化雰囲気を作りました。

その売上高は2011年にすでに6.7億元に達しています。全体の妊婦服市場の20%を占めています。業界の中で名実ともにリーダーとなります。

全行程化サービス

サービスをもう一つ高度に上げたのはプロクターです。

P＆Gのこのサービス理念は主にディーラーに対して「全工程販売補助」で説明できるように体現されています。

その緊密な流通チャネルのメンバー関係、超深さの端末浸透及び厳密な科学的流通チャネル管理が印象的です。

これらのやり方に対して業界の評価は賛否両論ありますが、やはり一つの経典事例として分析し、服装企業の参考にすることができます。

プロクターは早くから「ディーラーは事務所」というスローガンを打ち出しています。

これは普通のスローガンではなく、P＆G社が販売理念を分かりやすく、イメージ化するための理解です。

それは、P＆Gのすべての市場販売、管理の仕事はすべて販売店を中心にして、すべての端末は商品を敷いて、陳列などの仕事を陳列して、必ず販売店の力に助けを借りなければなりませんと意味しています。

それはさらに、プロクターは、販売店を密接なパートナーとして扱うと同時に、会社の下の販売機関として、端末市場は実際にプロクターの手に握られているということを意味しています。

販売店を全面的にサポートし、管理し、指導し、コントロールします。

プロクターは販売店にプロクター製品専門経営チームを作って、工場側から代表を派遣してこのグループの日常管理を担当します。

専門グループは普通の10人以上を構成しています。具体的には大中型小売店、卸売り市場、深さに対して3つの販売グループに分けられます。

各販売人員は所与の目標エリア、目標顧客範囲において、「ルート販売法」を用いて注文、入金、陳列、POPの張り紙などの一連の販売活動を展開する。

工場側代表は専門チームのメンバーと協力して取引先を訪問し、現地指導と訓練を続けています。

また、専門グループのメンバーの給料、ボーナス、さらに出張旅費、電話代などはすべてプロクターが提供しています。

プロクターはまた、販売店に専門の文員と専門倉庫の人員を配置するように求めます。これらの人員の給料、ボーナスもプロクターが負担します。

ディーラーがより効率的にお金を稼ぐのを手伝って、ブランド商だけでなく、広告をしても、彼らが商品類の管理、在庫管理、棚の陳列、有効な空間利用を設計してくれます。そして、科学的な方法をディーラーに教えます。そうすると、販売店の利益は自然に高くなります。

長期的には、プロクターの管理コンサルティング業界の専門家、李海龍氏によると、販売を助けるのは販売管理システムですが、内部の従業員を管理する目的ではなく、販売店を管理し、小売端末を管理することを目的とする販売管理システムです。

顧客サービスを充実させ、市場開発管理を強化するルート運営理念でもあります。

販売促進の理念は多国籍企業の中国市場ルートの運営過程で広く採用されています。

表面から見ても、プロクターは細大な助けと販売店をサポートしています。財力、物力、人力がかかりそうです。

しかし、これは多くの企業の頭を悩ませているディーラーとブランド商が心を一つにしてはいけないという難病を解決する鍵です。

観点：サービスを競い合う時になりました。

国際ファッションブランド発展管理センターの王翔生総裁

ブランドと商品を作る最大の違いは、ターゲットのある消費者かどうかです。

ブランドを作るのは特定の消費者に商品を売ることですが、商品を売るのはそんなに多くは考えられません。

ターゲットとなるターゲットがあり、各サービスを通じて徐々にVIP顧客に変化し、最終的にブランドの業績を決めるのがVIP顧客の数です。

この過程を実現するための重要な要素はサービスです。

過去に、多くの企業にとって、大きな環境の良好な態勢から利益を得て、企業の発展はとても良くて、その上、消費者の消費の理念などの方面はすべてあまり熟していません。

これらは多くの企業にサービスの重要性を無視させました。

しかし、現在、市場はますます完璧になり、企業と企業の間の競争はますます激しくなり、消費者の消費心理と理念はますます成熟してきました。

企業はサービス意識とサービス能力を高め、企業に確実な利益をもたらす。

例えば、大部分の販売実績を占めるVIP顧客を例にとって、もしブランドサービス精神が徹底すれば、熟練者がますます多くなり、お客様は良質のサービスに満足しています。消費者は価格にあまり敏感にならないかもしれません。

企業はより多くの力を維持、サービスが良いVIP顧客に置くことができます。経営コストは自然に低くなります。

もっと重要な点は、もしブランドが風格があるならば、良いサービスを加えて、ブランドが好きなVIP顧客を引きつけて、ブランドの加盟商になるかもしれません。

普通、ブランドを好きになるお客さんはブランドの口コミを通じて10-15人の身近な人に伝えられます。

サービスはいくつかの階層に分けられています。浅いのと深いのがあります。

しかし、残念なことに、現在の国内のアパレル企業はこの方面でよくできているのは多くなくて、特に深いところでサービスしています。

ここでいう深層サービスは顧客管理サービスを含んでいます。

顧客管理の基本は、大量の顧客データを収集し、整理と分析を経て、顧客の消費習慣などの非常に重要な情報を得ることです。

多くの企業のVIPカードの情報は、お客様の電話番号と購入した服の型番以外に読み取れる価値のある情報がないかもしれません。

海外のアパレルブランドは最初にブランドを作った時に比べて考え方がはっきりしています。彼らは自分のブランドがどのような人たちのためのサービスなのかを明確にしています。そして、まずこのような消費者向けのサービスモデルを設計します。国内の企業はよくブランドを作って、販売データなどによって誰が自分の目標消費者なのかを決めます。

両者の順序は違っています。サービスの理念に対する理解は自然と違っています。これも違いの根源です。

実は、サービスは端末店のことだけではなく、もっと重要なのはこのサービスを店の外に伸ばすことです。

例えば、VIP顧客のために完全に営業と関係のない会所を作って、これは企業の利益を逐次する本性に合わないように見えますが、長い目で見れば、これは未来のために投資しています。

今、一番大切なのはすぐに行動することです。

「サービス」という言葉はスローガンだけにとどまらず、態度と行動が重要です。