利郎「色あせたドア」がブランド危機を引き起こす？

買ってきたばかりの利郎メンズTシャツ一度洗うと色あせがひどくなり、山東省の消費者の李さんは文句を言おうとしたが、まず地元の専門店に強く拒否され、その後メーカーに冷遇された。

昨年8月末、山東省消費者の李さんは徳州夏津利郎専門店で青色利郎純綿Tシャツを199元で買った。品番はT 72070-1で、結局何度も洗っただけでひどく色あせてしまった。当時、李さんは地方に出張していたが、10月初めに帰ってきたばかりで、すぐに地元の専門店を見つけて問題を反映した。

「どうして今このTシャツを売っていないと言って、交換してくれないのですか。この色あせたTシャツはどうやって着るのですか」李さんは業者のやり方に非常に不満で、当ネット苦情センターに苦情を申し立てた。

クレームを受けた後、記者はすぐに李さんの遭遇をメーカーに報告した。客服部のスタッフは以前も製品の色が褪せていると訴える消費者がいたので、山東総代理店に連絡して、李さんに連絡させ、まず色が褪せたTシャツを専門部門に送って製品の品質問題に属しているかどうかを検査して確定すると述べた。

しかし締め切りまで1週間以上が過ぎたが、李さんは利郎から電話を受けなかった。記者は再びカスタマーサービスに電話し、スタッフは現地のディーラーに連絡したが、彼らはまだ処理結果をメーカーにフィードバックしておらず、記者がいつ適切に解決できるかと尋ねた場合、そのスタッフは期限を確定できないと述べた。

Tシャツの色あせは一体どんな理由で起こるのでしょうか。

　紡績服検査センターの技術者は記者に、「Tシャツが色あせている原因は多く、製品自体の品質の問題かもしれないが、主に色堅牢度指標が不合格であるか、洗濯方法や干し方が不適切である可能性もある。例えば、アルカリ性濃度の高い洗剤、漂白剤を使用したり、高温状態で日焼けしたりするに服を着せるなどがあります。」製品説明に従って洗濯して日焼けしていなければ、Tシャツの色が褪せていることを発見すれば、当然業者に返品を要求することができ、季節の変わり目に同じTシャツがないので返品しないという説は明らかに足が立たない。