七電商の返品率比較：アパレル類最高3 C商品のクレームが多いです。

＜p＞中秋節が過ぎたばかりで、国慶節の消費シーズンが近づいてきて、ネット消費の苦情が急増しています。

9月24日、広東省消委員会が発表した消費クレーム監視報告によると、ネットショッピングのクレームはクレームの総量の31.08%を占めています。

その中で、ネットショッピングの出荷が間に合わない、修理が難しい、交換が難しいなどの誠実と信用の問題は依然としてクレームのホットスポットです。

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＜p＞7大電機メーカーに比べ、＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服飾品＜a＞類の返品率が最も高く、3 C製品の苦情が多いが、電気事業者による家電返品が二次販売に影響しないなどの厳しい規定があるため、3 C製品のネット通販の返品交換には暗黙のハードルがあります。

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＜p＞現在改訂中の「消費者権益保護法」では、消費者ネット購入の「後悔権」と7内返品の関連規定も立法者の視野に入り、最後に作業の細部を細分化できるかどうかが注目されています。

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＜p＞アパレルの返品率が高い＜/p＞

＜p＞記者が天猫の各業界の返品率を比較したところ、服飾品類商品の返品率が一番高いことが分かりました。

このうちスポーツ用品は、運動＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”靴＜a＞、スポーツウェアなどの30日間の平均返品率が15.07%となり、家庭用紡績/家庭用との2.57%が12ポイント高い。

普通の服、靴、バッグの返品率も7.48%に達します。

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＜p＞天猫が事業体のページを修正したが、昨年に比べ、ユーザーは商品ページで店舗の評価返金率、苦情率などの情報を直接見ることができなくなりました。

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＜p＞9月初めの中国上場会社サミット（靴服務業分会）で、猫＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服装＜a＞城総経理の兪巍氏も、アパレル類の返品率が高いことを記者に認めた。

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＜p＞消費者からの苦情が多い電気製品については、猫業界での返品率は4.36%しかない。

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＜p＞これに対して、電子商取引の観測員の魯振旺さんは、返品率の高さは商品の標準化の高さと関係があると考えています。

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＜p＞「服装返品率は世界的に高いです。

しかし、3 Cタイプの製品は標準化が高く、例えば携帯電話はどこで買っても同じです。ユーザーは他のルートで経験したことがありますので、＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服＜a＞のように試したことはありません。

電気製品の品質については、消費者はメーカーを探すべきです。電気商はプラットフォームだけを販売します。

彼は言った。

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＜p＞しかし、消費者はこれに対しては買いません。

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＜p＞3 C返品の隠し敷居＜p＞

＜p＞3 C商品はよくクレームを受ける商品の種類の一つです。

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＜p＞携帯電話や家電などは受け取ってから箱を開けて検品するしかないです。製品に問題があったら返品してください。メーカーの検札書が必要です。

サイズが違ったり、重複した消費者を買ったりしても、3 C製品の返品は難しいです。

多くの消費者はこのために電気商との長い引き替えと引き替えの戦いを始めた。

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＜p＞3 C品類は単価が高いだけでなく、市場全体の取引規模の中で比較的に高いです。

易観智庫が発表した2013年第二四半期のB 2 C市場の売上高によると、3 C類（電気製品は携帯電話、パソコン、家電製品を含む）の製品は500億元以上で、ネット購入の総取引額の1/3を占めている。

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＜p＞「この統計はまだないですが、家電についてのユーザーのフィードバックの問題が多いです。」

中国電子商取引研究センターの補佐アナリスト、姚建芳氏が紹介した。

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＜p＞「アパレル類は返品率が高いので、試してみても二次販売に影響がないので、返品しやすくなります。

しかし、大家電などは品質問題を検出してから交換できます。

品質問題について判定するトラブルが多いです。」

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＜p＞返品率が高いということは返品の成功率が高いということですが、ネットで3 C商品を買って返品するということは、隠し敷居があります。

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＜p＞記者が天猫、京東、蘇寧、アマゾン、ガンガンネット、易訊、1号店の返品・交換政策を調べたところ、アマゾン以外のすべての電気商は商品を受け取ってから7日間以内に商品を交換し、15日間以内に交換と修理のアフターサービスを提供しています。

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＜p＞ただし、3 C類商品の返品については、二次販売に影響がないこと（包装の分解や破損、携帯電話の充電などができないこと）を含め、一連の要求を明記しています。

また、皆さんは電報で品質問題（メーカーから証明書を発行する必要があります。）を受け取ったら返品できません。

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＜p＞アマゾンの交換期限は30日間です。

Amazonだけが商品交換条例の中で携帯電話は配達員と一緒に検品できると明記しています。電気は物流と一緒に開梱して商品の外観と部品を検査できます。この段階で問題があれば、その場で受け取りを拒否できます。

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＜p＞姚建芳氏は、家電の交換プロセスは更にきめ細かいことができると考えています。アマゾンの規定は少なくとも多くの消費者の権利維持時間とコストを下げました。

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＜p＞電気商の価格競争が頻繁な背景において、アフターサービスは電気商の善し悪しを表す根本であると考えています。

ユーザーが買い物をした後に思いどおりにならないアフターサービスに会ったら、基本的に再び買い物をすることはできません。

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＜p＞「新『消費者権益保護法』は返品の種類を規定しており、家電の返品・交換の流れを細かくしてほしい」

姚氏は指摘する。

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