ビジネスマナー要領細部で成否が決まる

 　　1.握手マナー

販売員は顧客と握手するお客様を前に迎えながら右手を伸ばし、体を少し前傾させ、目をお客様の目を見なければなりません。握手はしっかり握る必要があり、揺れの幅はあまり大きくなく、時間の長さはお客様の手を緩める感覚に基づいています。

　　2.名刺を使うマナー

販売員が渡している名刺時には、態度は恭しくしなければならない。相手の地位が高ければ、両手で持ち上げて渡すべきだ。一般の人には右手で送ることができますが、丁寧で気前が良く、動作は軽く、「よろしくお願いします」「連絡を歓迎します」などの敬語が伴っています。名刺を受け取ったらよく見てから、ポケットや名刺入れに丁寧に入れて、机の上に投げたり、名刺に物を押したりしないようにしてください。それは相手に重視されていないと感じさせるからです。

　　3.着席のマナー

席次の手配上、会客室の着席には通常規則がない。そのため、お客様が入ってくると、販売員は立ち上がり、お客様の指示に従って着席します。タクシーに乗るとき、お客様の位置は運転席の後ろの席が一般的です。列車に乗るときは、お客様を順行方向の窓際の席に座らせるのが一般的です。席に着くときは、丁寧にうなずいて、感謝の意を表して、そして穏やかに座ってください。同時に自分の座り方、背中を曲げたり腰を曲げたり、足を組んだりしないでください。

　　4.商談は適切な距離を保つ

一般的に、販売員はよく知っているお客様と話をするときは、距離を70センチから80センチに保つ必要があります。慣れないお客様と話すときは、100センチから120センチの会話距離を保つ必要があります。販売員がお客様と立って商談をしている場合、一般的に適切な距離は2本の腕の長さです。立って座っていれば、互いの距離を少し縮めることができ、腕の半分ほどの長さにすることができます。両方が座っているとき、きょり自分の息が相手の顔に当たらないように、腕が長いままにしておきましょう。

　　5.謙譲語の使い方

　　謙譲語社交における潤滑剤であり、人間間の摩擦を減らし、双方に友好的な関係を築くことができ、その役割は過小評価できない。初めまして：お会いできて、お久しぶりです、お久しぶりです、お待たせしました：お待ちしています、お見送りしないでください：お立ち寄りください、先方から手紙が来ました：恵書、お願いします：お邪魔します、お願いします、お願いします人に答えてもらう：聞いて、人の見解をほめて言うべき：高見、原物を返して言うべき：返して、人に許しを求めて言うべき：許して、取引先を歓迎して言うべき：ご来店、お客様を送って出かけるべき：お気をつけて、お客様に別れを告げて言うべき：また来て。

販売の過程で、販売員の一挙手一投足、一言一行は販売の成否にかかっている。だから、販売員は必ずビジネスマナーを身につけ、運用して、成功のためにお客様を説得するために一肌脱いでください。