Tata女性靴のアフターサービスの問題は多くの消費者が再信用しにくい。

最近、記者が取材した複数の女性消費者はブランド女性に出会った。靴また、タタブランドの担当者が「返品できない」「二次販売に影響する」などの説明に対し、消費者から多くの疑問が寄せられている。

疑問の1:「着ないでどうして問題があることを知っていますか?」

「新しい靴を買って、10日後に不満を感じたら、着ていない限り、無条件に返品することに同意しますが、着ていないとだめです。二次販売はできません」5月27日、記者が朝陽大悦城の2階のTataコーナーで消費者として訪問したとき、劉さんのスタッフはこう言った。同店は7日以内に返品交換した新しい靴は完全に無傷で、摩耗状況がないことを約束した。

消費者の馮さんは「試着してこそ靴が足に合うかどうかを知ることができ、しばらく履いてから靴に問題があるかどうかを知ることができる。

北京至普弁护士事务所の李圣弁护士によると、中国の靴类3パックの规定では、消费者の正常な着用による靴底の摩耗は、不适切な着用や自主修理、人为的な破壊によるものではないことが明らかになっている。

　疑問2:「二次販売に影響する」根拠は何ですか。

「着ると磨耗するに違いない。他の消費者に売ることができないので、返品できない」。百麗集団工号02のスタッフは記者の取材に対し、「二次販売に影響を与える」というのは、すでに販売されている製品が消費者着用、摩耗をもたらす。「お客様が着ていない限り、買った後に色が悪くなったり、靴が気に入らなかったりして、地面に降りなければ、返品する理由はありませんが、着てはいけません。」

記者が二次販売の靴の具体的な基準根拠がどこから来たのか、消費者が選んだ新しい靴が「何度も返品された」製品である可能性があるかどうかを尋ねると、Tataコーナーの関係責任者は明確な答えを出さず、「これらは会社の要求と規定だ」と主張した。

解読:現在、国内の一部の靴ブランドは率先してオンライン市場で「7日間の理由なく返品」を発表し、消費者に好評を博している。これとは対照的に、一部の有名ブランドは自身の影響力と市場基盤に頼って、「三包」サービスを提供することを約束しながら、問題製品の責任を逃れるために尽力し、消費紛争が頻繁に上演されている。業界関係者によると、商品に品質の問題があれば、二次販売に影響を与えるかどうかにかかわらず、消費者は品質の「三包」の規定に基づいて返品を要求することができ、このようなブランドは未来のより激しい市場の試練に耐えられるという。

疑問3:時間コストは誰が負担しますか?

消費者が返品要求を出す限り、まず直面するのは業者と協議し、回転する時間のコストである。7日以内に業者に「問題」の女性靴の返品を要求した馮さんはインタビューで、「一度コーナーに行っても、無駄な時間は自分で負担しなければならない。問題の靴を交換したいなら、業者に各種の品質検査の証拠を提供しなければならない。

解読:消費者がブランドの信頼度を下げる主因にとって、製品の品質問題は外在的な「導火線」にすぎず、製品問題を解決する過程で、商店の態度と対応措置、消費者が直面している時間コストと精力損失こそ信頼の危険を誘発する深い原因かもしれない。高い権利擁護コストは消費者を「声を失った」。ブランド信用喪失力が発生し、消費者が急いで解決しなければならない問題に直面して、商店は責任を回避したり、極力逃れたりするだけで、どんなに有名なブランドの靴類企業でも衰退の日は遠くない。