試着したくないお客様にはどう応対すればいいですか？

ガイドはお客さんを接待する時、よくこのような紹介言葉を言います。「好きなら、試着してもいいです。」あるいは「これは私達の新商品です。試着してみてください。」実際には、これらの言語は販売促進の役割を果たしていません。これらの話が妥当ではないので、どうやってお客様の好みが分かりますか？販売スタッフがお客様が本当にこの服が好きかどうかを知らない時にお勧めします。お客様の心の中では、「何で試着しますか？」あるいは「ぜひ新しい服を着たいと言っています。この新型は私に似合います。」

もちろん、いくつかのガイドは、顧客に試してみてほしいというわけではないです。彼らはいくつかの戦略を取っています。例えば、彼らはこう言います。この服は今週一番売れている服です。毎日5、6枚売ります。あなたのスタイルで、きっと効果があると思います。ここに試着室があります。試着してみてください。効果はどうですか？答えを待たずに服を持って自発的に試着室に案内します。特に迷っているお客さんに対しては。

実はこのような推薦も問題があります。この種の販売員は、持っている販売心切実です。ここでは、お客様の試着を強く誘導するという意味があります。そして、このような強いガイドが強く表現されています。端末の一線の人たちはよく知っていますので、販売の成功は試着と関係があります。これによって、購入ガイドは非常に切迫しており、状況に関係なく試着を誘導することになり、顧客の反感を買う可能性が高いです。考えてみてください。もしお客さんだったら、販売過程において、言語は人に激しく迫るような感じを与えることに抵抗がありますか？

服を試着することを勧める時、お客さんはガイドを採用しないという提案があります。このような販売状況では、販売員がその場で「承知しない」という言葉の具体的な程度を感じるべきです。もしお客さんが強いなら、服の試着を勧められたくないです。

なぜお客さんが購買ガイドに近づこうとしないのか、そして多くのお客さんが購買ガイドの熱心なサービスを受けることを恐れているのか？「強制」サービスはその一つの主な原因であるはずです。もしお客さんが断固として承諾しないという表現や何回かの説得をしても、明らかに試着したくないという態度を示していません。

また、服にはどのような生地が使われているかなどは、お客様が試着したい理由とは限りません。人々はとっくに服を着て生地を着る時代を過ぎました。洋服羽毛、カシミヤなどの服は布地を強調する必要があります。多くの服の価値は物理的性質上の布地ではなく、精神美学にあります。

この服はお客様が本当に好きですか？お客様の雰囲気とスタイルに合っていますか？お客様を導く服に対して、いい解決策ですか？もしお客様を刺激したいなら、強い推進方式ではなく、お客様から試着室まで進んでください。私たちは試着の体験を適切な言葉で表現して、お客さんに試着の美しさを想像させて、彼女の心の欲望を呼び起こすべきです。

そのために提案します購入を勧めるこのように表現します。「お嬢さん、私個人的にはこの服があなたに似合うと思います。今のスタイルに合わせて、布地も比較的に通気性があります。今の天気に似合います。しかも色もお肌によく似合います。もし着ると、体型を飾るだけでなく、暑い夏にこのブラウスを着ると、また風のような感じがします。もちろんです。服自体は立体的な商品ですので、平面的には効果が見られないかもしれません。できれば、試着室に持って行ってみて、感じてください」

端末の販売過程で、お客さんを引っ張り上げて服を試着しないでください。お客さん一人一人が自分の考えと意識を持っていますから、どの販売もお客さんを尊重する方式でなければなりません。