店長の最低限の基準は知っていますか？

店の長として、まず自分の管理職責を明確にして、大きい方面から三つの管理内容に分けられます。商品管理（商品管理）、店務管理、店員管理（パフォーマンス管理）。

多くの店長は店員出身で、企業管理の経験が足りないので、店長職に昇進しても自分の職責を明確にしていません。

また、店長は管理人であり、会社の管理制度から主観的に逸脱し、法制を人治に偏らせ、より多くの管理問題と矛盾を引き起こすと簡単に考える人もいます。

まず管理の仕事について話します。小売店は商品の販売をしています。商品管理は第一位にします。

供給、在庫、販売、美陳などの方面は会社の経営の長年のため管理して、商品管理の一環ですでにとても豊富な経験を蓄積して、私は多すぎる陳述をしません。

店の管理と店員の管理を重点的に説明します。

店の管理は、その名の通り、経営場所内の行政・後方勤務に関する管理業務です。

行政後方勤務管理の仕事は範囲が広いので、内に対して後方勤務をしっかりと行い、会社の各部門の相応する制度に従い、緊急時に事務用品の購入申請、保管、修理などの仕事をやり遂げて、正常な店舗の運営を維持します。

対外需要と借手、関連管理部門と協調コミュニケーションを取り、適時に正確に情報を会社にフィードバックし、突発事件に対して正確に対応する処理を行う。

各従業員は研修を受けた後、厳格に制度を実行し、企業の正常な運営を確保します。

今流行っている言葉は実行力経済で、良い実行力は企業の発展に対して絶対的な推進作用があります。

良い管理者は管理過程で絶えず各管理制度を実行し、対上、下、対内、対外に良性の運営管理を行う。

管理、店長は中間管理者として、強い監督力が必要で、従業員は仕事の過程で仕事のミスや違反の問題が発生しないはずがないです。これは店長が適時に発見し、相応の措置を講じる必要があります。

評価、評価は重点の重点で、全面的な管理に対して果たすのは模範となるバーの作用で、つまりパフォーマンス審査です。

店头管理は人力资源の中の二つの测定方法を采用できます。管理者はバランススコアカードを使って、店员はKPIの重要なパフォーマンス指标を使います。

以上の二つのパフォーマンス評価方式を成功に導入することで、管理者と一般社員の仕事態度を向上させ、企業管理に対して長期安定発展の礎石となる。

スコアカードはお店のバランスをとっています。

層ごとに分解して各種の具体的な相互バランスの性能評価指標体系に転換し、これらの指標の実現状況に対して異なる期間の審査を行い、経営目標の完成のために信頼できる執行基礎のパフォーマンス管理体系を構築する。

経営成績の評価を四つの部分に分けます。

それは指標評価システムだけでなく、戦略管理システムでもある。

KPI（Key Performance_Indication）は重要な業績指標であり、KPI法は重要な管理原理に合致しています。

一つの企業の価値創造過程において、「20/80」という法則が存在しています。即ち、20%の基幹人員は企業の80%の価値を創造します。そして、従業員一人一人に対して「二八原理」も適用されます。つまり、80%の仕事任務は20%の重要な行為によって完成されます。

そのためには、必ず20%のキーポイント行動を把握し、それを分析し、測定することで、業績評価の重心をつかむことができます。

賞罰は、「賞は幸せに、罰はかわいがる」という諺があります。完璧なものです。

最終的な結果は賞罰と結びついています。

すべての人の仕事の態度はいずれも賞罰と分けられないで、賞罰がないのは大きな鍋のご飯で、管理者は管理権力がなくて、権力の管理者がないのは管理者ではありませんて、ただ1つの管理者だけに相当して、店長に賞罰を与える権利は全体の管理の一環に対する力強い補充です。

相対

店头管理の店员と管理するのは一番复雑で、最も困难な管理内容です。

店員管理は従業員のパフォーマンス管理とも言えます。その管理過程は、制度の制定、教育、執行、監督、評価、賞罰の六段階に分けられます。

中間管理職の店長の管理過程は教育、執行、監督、評価の四つの方面に集中しています。制度の制定と社員の賞罰は会社レベルの管理内容です。

制度は制定して、業界、企業の二重の標準によって制定するべきで、制度は制度があるために制度を制定するのではなくて、一部の会社の内部の法律で、行為の準則です。

多くの企業が制度を制定するのは比較的に空洞で管理の細い点に対して説明がはっきりしないで、後の執行の上で立脚点に不足して、操作を困難にさせて、最後に法律があって法に従わないで厳格でないことを招きます。

例えば、毎日の開店前に朝礼を開きます。

このような制度があるかどうかは違いません。毎日の正式営業の15分前に朝会を開き、会議は店長やリーダーによって主催されます。朝会の内容は従業員の指名、重要なお知らせ、商品情報の調整、制度と行為の訓練などの部分から構成されています。

会議の時間は10分ぐらいにします。

研修、多くの企業は研修を重視しないで、実は管理問題はすべて育成訓練の場所に現れないのです。

これより分かるように、制度が制定されてから多くのトレーニングを強化しないと、制度が習慣になります。

外資系企業では従業員の育成を非常に重視しています。例えばマクドナルドはかなり完備した研修体制を備えています。従業員一人一人が自分の仕事を大切にし、最善を尽くしています。