중국인 총각 은 미국 에서 쇼핑몰 을 연 해 매출액 이 80억 달러 를 초과 했다

미국에서 한 중국인 총각이 개설한 인터넷 신발 가게의 명성은 ‘ 가유다 ’ 라고 불리며 2007년 매출액은 8억 달러를 넘어 미국 구두류 인터넷 시장의 총 30억 달러의 4분의 1로 불리며 ‘ 신발 파는 아마존 ’ 이라고 불린다.

이 분이 입년 된 중국인 총각은 샤오카라고 불리며 그가 개설한 인터넷 신발가게는 바로 ‘ Zappos ’ 이다.

　　哈佛大学的天才少年

33세의 샤오즈의 창시자 중 하나는 현재 이 인터넷 마케팅 제국의 행정 총재다.

그의 부모는 일찍이 대만에서 전전하여 미국에 정착하여 엘리노이주에서 사치화였다.

샤오카는 집안의 장남으로 어려서부터 남다른 곳을 표현해 냈고, 천자도 총명하고, 사고도 민첩하고, 이는 그가 인터넷 마케팅 제국을 위한 선천적인 조건을 제공했다.

사가화의 어린 시절은 순풍이 순조롭다고 할 수 있다.

그는 샌프란시스코에서 자라서 하버드대 전공 컴퓨터를 쉽게 고쳐 19세에 졸업장을 받아 학생권의 ‘유명인사 ’가 되었다.

하버드 독서 기간 동안 셰커는 전문적으로 열심히 노력하여 여러 차례 컴퓨터 대회에서 우승을 차지하며 여가 시간에 피자 가게를 열었다.

비록 장사는 일반적이지만, 그를 위해 인생의 첫 번째 장사를 쌓았다.

　　小程序员缔造大公司

스물한 살 때, 샤오카는 어려운 독박 기회를 포기하고 일반 프로그래머를 했다.

이 일은 친지와 친구를 안타깝게 하며, 상당히 의혹을 느낀다.

싸이화는 독특한 안목과 우수한 전적 으로 친구의 모든 의혹을 없애고, 그가 창설한 작은 인터넷 광고회사 리닉스체인지, 2년 만에 200명의 직원이 된 큰 회사로 발전했다.

1998년 LinkExchangge는 2.65억 달러의 몸값으로 마이크로소프트, 셰가화는 첫금으로 인터넷 마케팅 제국을 조성하기 위해 충분한 자금 보장을 제공했다.

1999년, 가장 우연한 기회, 샤오카는 자신보다 젊고 안목이 더 뛰어난 기업가 닉스윌을 만났습니다.

슬쩍 긴 이야기를 한 뒤 스웨이엄은 인터넷으로 신발을 파는 것을 제안했다.

스웨이엄이 알고 있는 상황에 따르면 인터넷 쇼핑의 시장 규모는 무려 400억 달러로 우편구매만 20억 달러에 달하며 인터넷 신발 가게로 우체업자를 매수하면 문제가 되지 않는다.

샤오카 최고의 불법, 스위엄의 인터넷 판매회사 Sheesite 100만 달러를 투자한다.

이후 ShoeSite 는 Zappos 로 이름을 변경했다.

6개월 만에 셰커와 스웨이엄이 함께 자퍼스를 운영하며 조만간 1000만 달러를 추가로 투자했다.

2000년, 샤오즈의 최고경영자가 됐다.

　　硬功夫和软功夫扭转乾坤

의외로 조퍼스는 승리를 거두지 않고 개국이 엉망이다.

자퍼스는 처음 개업했을 때, 간신히 주문서를 받았을 때, 주문서를 10개당 이행할 수 없었던 물건이 잘못되었거나, 신발이 품절되었다.

Zappos 는 줄곧 수입이 지출되지 않아 항상 파산의 위험에 직면하고 있다.

그러나 샤오카는 자퍼스를 파산하지 않고 이 젊은 회사를 인터넷 마케팅 제국으로 성장시켰다.

이 과정에서 샤오카오에서 무능한 노력을 기울였다.

고객들에게 다양한 스타일과 색깔의 신발을 고르기 위해, 자퍼스는 재고품을 위한 신발 한 벌씩 8각에서 사진을 찍었다.

켄터키 주 창고에서 자퍼스는 5만8000개의 디자인의 130만 켤레를 보존해 사진을 찍는 임무는 매우 어렵지만, 조퍼스가 완성됐다.

적시에 배달을 보장하기 위해 자퍼스는 공동소포서비스 회사 (UPS)의 공항 부근에 집착하고, 창고가 24시간 운영된다.

자퍼스는 고객을 만족시켜야 할 뿐만 아니라 이들을 기꺼이 4일간 배달하겠다고 약속했지만 대부분의 경우 고객들이 다음날 물건을 받을 수 있다.

이어 샤오와는 또 집 구경꾼들을 내놓았다: 무료 반품.

이는 신선하지는 않지만, 1990년대 말에는 인터넷 신발가게가 이런 점을 할 수 있는 것은 많지 않다. 신발은 아마존이 팔리지 않는 책으로 고객이 잘못 살 수 있기 때문이다.

이 일은 확실히 어렵다. 고객이 구입한 신발이 맞지 않다고 생각하는데 어떻게 바로 적당한 것으로 바꿀 수 있겠는가.

한편으로는 고객의 짜증을 완화하고 환불의 원가를 조절해야 한다.

이때 사가화의 컴퓨터 소질이 사용되었다.

소프트웨어 한 세트를 통해, 그는 자퍼스를 위해 이메일 시스템 한 세트를 설계해 자동으로 고객에게 교환을 요구하는 이메일을 회답할 수 있다.

운영에서 자퍼스가 고객을 약속하고, 신발이 발에 맞지 않으면 배송, 반품 일률적으로 운임을 면합니다.

이에 따라 조퍼스는 1억 달러의 운임 요금을 대가로 지불했다.

반품율이 4분의 1에 이르렀지만 평균 주문 금액은 90달러에 달했으나 재퍼스에게 충분한 이윤 공간을 남겨 배송과 반품 비용을 공제하고 모리는 35% 에 달한다.

고객의 만족도와 충성도는 결국 자퍼즈로 매출액이 지난 7년 동안 돌진했다.

현재 Zappos 의 500만 고객 중 60%는 ‘돌아보는 손님 ’으로 25%가 새 친구를 소개하고 신발을 사러 왔다.

Zappos 는 벤처투자의 1500만 달러를 끌었고, Zapos는 신제품을 빠르게 증가했고, 예를 들어 선글라스, 가죽 가방 등을 추가했다.

2007년 Zappos 의 첫 직판점은 도박성 라스베가스에서 크게 개업했다.

자퍼스의 목표는 2010년까지 연간 10억 달러를 달성하는 것이다.

(출처:'경쟁력 '잡지, 저자: 담효)

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자퍼스는 자신에게 적합한 직원들에게 독특한 방법을 찾고 있다.

자퍼스는 전화 서비스의 기교를 장악하고, 심지어'예술'이라고도 할 정도로 많은 인터넷 판매상들은 공백이다.

자퍼스는 홈페이지마다 무료 전화번호를 표시하며 호출센터의 재미, 기지 있는 계승원은 고객을 위해 편안한 쇼핑 분위기를 조성할 수 있다.

접선원의 일은 매우 힘들고 한 고객의 전화를 받으면 몇 시간 걸릴 수 있다.

조퍼스의 호출센터는 신입사원을 모집한 뒤 4주간의 훈련을 제공해 신입사원의 전략, 문화, 고객에 대한 집착에 잠기게 한다.

교육이 시작된 지 일주일 만에 자퍼스가'값'이라고 부르는 시간이다.

회사의 책임자는 신입 직원들에게 "오늘 사직하면, 당신의 근무시간 전액에 따라 월급을 지급할 것이며, 또 1000달러의 상금도 제공한다"고 말했다.

신입사원 약 10%가 돈을 가지고 나가는 사람을 택했다.

겉으로 보면 자퍼스의 방법은 좀 불가사의하지만 자세히 생각해 보니 깊은 뜻이 있다.

신입 사원에게 회사의 이 가격을 받고 싶다면 회사가 필요한 봉사 정신을 갖추지 않는다는 설명이다.

자퍼스는 신입사원 사퇴 방식을 통해 회사의 가치관과 신입사원의 일치를 조속히 확인하고 있다.