우수한 의류 점원 이 고객 의 용어 를 유치 하다
어떻게
과거에는 상점과 상품을 미리 결정한 뒤 물건을 사러 가는 목적성 고객이 주류로 결정되면 어떤 상점이나 상품을 결정하는 특별한 이유도 없었다면 아이디어를 바꾸지 않았을 것이지만, 현대고객은 물건을 구매하는 느낌에 심각한 변화가 있었고, 평상시에 쇼핑을 하는 고객은 갑자기 고급 상품을 구매하거나 장래의 구매 목표를 찾거나, 이 고객들은 마음대로 많은 한산형이라고 생각할 수 있었지만, 그 매출액의 고저 를 결정할 수 있을지도 모른다.
그렇다면 이 한산형 고객들이 어떤 가게를 좋아하는지, 어떤 가게를 좋아하는지, 즉 고객을 끌어당기는 춤. 어떤 것을 싫어하는지, 어떤 가게를 싫어하는지, 즉 고객의 춤을 쫓는다.
(하나) "고객을 끌어당기는 춤".
1. 안전신호를 감상하면 고객이 풍부한 상품과 돋보이는 상품공간을 초래할 수 있다.정교한 액세서리로 상품 공간을 포인트로 고객의 체류시간을 연장시킬 수 있다.
2, 점원 활동은 고객을 끌어들이는 중요한 요인 점원들이 모두 긴장하게 일하고 있어 상점은 활기를 띠게 된다.점원은 여유로운 동작으로 고객을 안심시켰다.올바른 절차화 점원 행위는 장사가 번창하게 된다.
3. 성공의 비결은 주의하지 않은 척 하는 모습으로 고객이 카운터 앞에 섰을 때, 점원은 급하게 인사할 필요가 없다. 고객이 질문하기 시작할 때 다시 신속하게 대접한다.
4. 현장 제작은 고객에게 가장 흡인력을 갖고 있다
5. 잘 나가는 디자인은 고객을 끌어들일 수 있다.
(2)“고객을 쫓는 춤 ”
1. 점원이 입구에 서서 가게 문을 막고, 고객은 들어오기 싫었다.
2. 점원은 서서 기다리며 고객을 구하지 못하는 점원이 문을 열기 전에 준비를 하고, 일자 정류장 한가운데에 서 있다. 이런 대기 고객의 자세가 강렬하고, 판매 기대감이 짙고, 고객의 시선이 포위되어 뒷걸음질 친다.
3. 너무 열정적이면 고객을 쫓아내는데 아직 구매 결정을 내리지 않은 고객들이 있다. 점원 행위에 대해 매우 민감하게 받아들일 경우, 적극 접대를 받으면 곧 물러날 것이다.
4. 고객을 접대하는 시기가 너무 이르면 실패할 것이다.
(3) 스마일 서비스의 매력
서비스 업계에 있어서 중요한 것은 미소 서비스이다.미국 백화점 인사매니저는 초등학교를 마치지 못한 채 유쾌한 미소를 지닌 여자를 고용하기를 원했다.한 종업원이 어떻게 고객에게 일류 미소 서비스를 제공합니까?
1. 마음의 미소
고객에게 영업원이 억지로 비집고 나오는 웃음은 차라리 웃지 않는 편이다.일부 상점에서는 ‘웃음 개발의 자원 ’을 제시하고 영업원들이 고객에게 웃으라고 강요하고, 심지어 영업자들에게 집으로 돌아가 거울을 보고 웃으라고 요구하는 것도 현명한 방법이다.미소는 유쾌한 마음으로 반영하는 것도 예의와 함양의 표현이다.판매원은 단지 카운터에서 미소를 짓는 것이 아니라, 생활하는 곳마다 미소를 지으며, 직장에서 고객을 자신의 친구로 여기기만 하면, 자신을 존중하는 사람으로 여기면 자연스럽게 그에게 회심의 미소를 짓게 된다.이러한 미소는 행정 명령에 의지하지 않고 수양 있고 예의 바른 사람으로 자각하여 발송하는 것이다.이런 웃음만이 고객이 필요로 하는 웃음이자 가장 아름다운 웃음이다.
2. 고민 제거
우수한 여직원의 얼굴에 정성스러운 미소를 띠고 있다.한 번 대화를 나누자 친구가 "하루 종일 웃고 있는데, 마음에 안 드는 일이 없을까요?"라고 말했다. "세상 누가 고민이 없습니까? 관건은 고민에 지배되지 말아야 합니다.직장에 출근하면 나는 집에 있을 것 같다. 집에 돌아가면 나는 고민을 직장에 두고, 이렇게, 나는 늘 편안한 기분을 느낄 수 있다.종업원들이 이런 정서 여과를 잘하면 서비스 직위에 맑은 웃음이 없을 것 같다.영업원은 불쾌한 일을 당하면 기분이 좋지 않을 수 있다. 이때 다시 손님에게 미소를 짓는 것을 강요하는 것은 너무 무리한 것 같다.그러나 서비스 업무의 특수성은 또 판매원이 자신의 감정을 고객에게 발설하지 않기로 결정했다.그래서 판매원은 반드시 분해와 번뇌와 불쾌함을 습득하여 시시각각 가벼운 기분을 유지하여 즐거움을 영원히 함께 하고 즐거움을 고객에게 전달해야 한다.
3. 넓은 포부가 있어야 한다
영업원은 유쾌한 기분을 유지하고 싶어 마음이 넓고 지극히 중요하다.접대 과정에서 불손하고 난폭한 고객을 만나게 될 수 있으니, 영업원은 “일시적인 평온함을 참고 한발 한발 활짝 걷고 있다 ”고 명심해야 한다.일부 고객들은 상품을 구입할 때 머뭇거리다가 많은 시간을 들였지만 포장이나 돈을 지불할 때 영업원을 재촉하고 있다.이런 상황에서 판매원은 절대 기분 나쁘거나 짜증내지 말고 그렇게 생각하세요. "그런 걸 좋아하실 거예요. 그래서 그렇게 많은 시간을 들여서 골랐어요. 지금 상품을 급히 데리고 가서 가족들에게 보내드리려고 하는 거예요. 그래서 재촉을 하는 거예요."이런 생각으로 영업은 고객에게 양해하는 미소를 짓는다.어쨌든 넓은 가슴을 가지고 있을 때, 일 중에는 득실을 앓지 않고 고객을 접대하는 것도 따지지 않을 것이며, 당신은 항상 양호한 심경을 유지하고, 미소 서비스는 가벼운 일이 될 것이다.
4. 고객과 감정적으로 소통해야 한다
스마일 서비스는 단지 한 표정뿐만이 아니라 고객과 감정적으로 소통하는 것이 중요하다.당신이 고객에게 미소를 지을 때 "만나서 반갑습니다. 서비스를 해주고 싶습니다."미소가 이런 좋은 마음을 드러냈다.스마일 서비스는 얼굴만 웃는다는 의미는 아니다. 정성스럽게 고객을 위해 서비스를 해 보세요. 한 종업원이 그저 미소만 짓고, 고객에게 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 요구가 있는지 전혀 묻지 않고, 이런 미소는 무엇입니까? 그래서 미소 서비스가 가장 중요합니다. 감정적으로 고객을 친지인, 함께 기쁨, 슬픔, 고객의 마음을 공유하고, 고객의 지심지가 됩니다.
(1) 구체적인 성격을 가지고 있는 것은, 즉, 그것의 입족점은 각양각색의 논거가 아니라 고객들에게 가장 중요한 논거였다.예를 들면 한 고객이 상무로 사람을 보내야 한다.판매원은 그의 주의력을 상무통에 넣어 참신하고, 유행 여부, 브랜드가 가장 우렁차고, 품질, 품위 있게, 결국에는 주의력을 가지고 선물을 받게 할 수 있을지 이런 방면에 집중해야 한다.구매하는 것이 자용적이라면, 그것은 품질, 실용성.
(2)소용 논거는 선택해야 한다.논증의 최종 효과는 논거효과의 간단한 평가가 아니다.흔히 고객에게 매우 실질적인 논거에서 나온 효과는 다른 10개보다 정확하지만 고객에게는 상관없는 논거이다.아직 근거 없이 문제를 설명할 수 없는 논거로 설득력을 증강시키기 위해 결과는 오히려 상쇄될 수 있다.
(3)말은 필요 없지만 몫은 있어야 한다.판매원이 상품의 모든 장점을 모두 열거하고 싶다면 불신감을 일으킨다.또 의심과 망설이 나타나 고객 쇼핑을 반복하는 단계는 쇼핑 이후 판매원이 그중 하나나 몇 가지 분량을 가지고 있으면 신복할 수 있다.일부 논거가 아직 충분히 이용하지 않고 제품에 대한 장점을 집으로 돌아간 후 스스로 알아보면, 쇼핑 행위를 개선하는 후효과만 개선할 뿐만 아니라 어떤 역할을 하지 않을 것이다.강조해야 할 것은 ‘ 무게가 있다 ’ 는 말을 절대 무단적으로 하는 것이 아니다.이런 말투는 고객의 심리적 방어 반응을 일으킬 수 있으며, 예를 들면 고객이 말을 반쯤 하면 갑자기 떠나간다.혹은 반박하지 않고 판매원의 말을 듣고 구매를 단호하게 거절했다.
(4) 고객의 어떤 다른 의견도 들은 척도 할 수 없다.비즈니스 논증은 자신의 관점의 올바른 점을 실증할 뿐만 아니라 상대방의 의심을 없애야 한다.고객의 의견에 대해 답변을 하지 않는다면 판매원이 상품에 대한 고의로 불완전하고 경향성 있는 소개를 받게 할 수 있다.이 점을 피하기 위해 고객의 어떤 의견도 무시할 수 없다.이런 잘못된 인식을 방지하고 고객의 다른 의견을 불변으로 삼아야 한다.
반면 고객의 의견은 상품에 대한 관심이 많은 것으로 알려져, 그의 의견과 소원을 흡수하고 있다는 것이다.이런 고객은 말만 듣거나 말만 한 마디로 대답하는 고객보다 훨씬 설득이 좋다.다른 의견은 고객의 입장을 반영하고 그의 우려가 드러나고 있다.
상업논증은 객관적 진리를 실증하는 수단이라기보다는 판매원의 이익 (상인의 이익) 을 최대한 고려할 수 있는 동시에 고객의 이익을 최대한 충족시킬 수 있는 방법을 최대한 찾는다는 것이다.그래서 비즈니스 논증은 사전에 담화 양측이 모르는 기존의 답안이 존재한다는 것을 의미하는 것은 아니다.이런 ‘답 ’은 바둑 두듯 논증 과정에서 생겨난 것이며, 조건이 같은 상황에서도 답은 다르다.{page ubreak}
어떻게 고객 의 여장 점원 영업 용어 기교 2
영업원은 임기응변과 마음속에 대나무가 모두 갖추어야 할 소질이다.
1. 명령식 피하고 요청식
명령식의 어구는 말하는 자의 일방적인 뜻으로 다른 사람의 의견을 구하지 않고 그대로 하도록 강요하고, 청구식의 어구는 상대방의 태도를 존중하고 다른 사람에게 부탁하는 것이다.청구식 문구는 세 가지로 나눌 수 있다: “ 조금만 기다려 주십시오. ”의문구: "조금만 기다려도 되나요?" 부정 의문은 "곧 나았는데 기다리지 않으세요?" 일반적으로 말하자면, 의문구는 긍정적인 말보다 더 잘 움직일 수 있습니다. 특히 의문구는 의문문구에 대해 고객에 대한 존중을 더욱 구현할 수 있습니다.
2, 적게 부정 문구, 긍정 문구
긍정적인 구절과 부정의 의미는 정반대다. 함부로 쓰지는 못하지만, 교묘하게 사용하면 부정문을 대체할 수 있고 효과도 좋다.예를 들어 고객은 “ 다른 색깔이 있습니까? ” 판매원은 “ 아니요 ” 라고 대답했다. 이것은 부정적인 말이고, 고객이 이 이 말을 듣고, 반드시 “ 그럼 안 사겠소 ” 라고 말하여 몸을 돌려 떠났다.영업원이 방식을 바꿔 대답하면, 고객들은 다른 반응을 보일 수 있다.예를 들어 종업원은 “죄송하지만, 지금은 검은색밖에 없는데, 고급품 제품의 색깔이 비교적 깊고, 당신의 기질과 신분, 사용환경도 잘 맞아서 한 번 해보셔도 좋습니다.”라고 답했다.이런 긍정적인 대답은 고객이 다른 상품에 흥미를 가질 수 있다.
3. 먼저 폄하한 후 포법
비교 이하 두 마디: "너무 비싸요. 세일 가능한가요?"(1) "가격은 조금 비싸지만 품질은 좋아요."(2)--"질은 좋지만 가격이 조금 높아졌다."이 두 마디는 순서가 뒤바뀌는 것 외에는 글자수, 어휘 표현이 조금도 달라지지 않았지만, 전혀 다른 느낌을 준다.먼저 두 번째 문장을 보면, 그 중점은 ‘가격 ’이 높기 때문에, 고객이 두 가지 느낌이 생길 수 있다. 그 상품은 비록 품질이 좋지만 그렇게 많지는 않다. 둘째, 이 영업원은 나를 얕볼 수도 있고, 나는 이렇게 비싼 물건을 살 수 없다고 생각한다.첫번째 문장을 분석해 보면'품질이 좋다'에 중점을 두면 고객은 상품의 질이 좋기 때문에 이렇게 비싸다.결론 위의 두 마디로 다음 공식을 형성했다. (1)--단점 → 장점 (2)--장점 → 단점 = 단점 = 단점 = 단점 때문에 고객에게 상품을 추천할 때 A 공식, 상품의 단점을 채택하고 상품의 단점을 상세하게 소개하고 상품의 장점을 소개하는 것도 우선 비하하는 것이다.이 방법은 효과가 매우 좋다.
4. 말이 생동감 있고 말투가 완곡하다
아래 세 문장을 보세요. "이 옷은 예쁘게 입으세요.""이 옷은 고상하고 귀부인처럼 입으세요.""이 옷은 적어도 10살은 젊으세요."첫마디는 평상시, 둘째, 세 마디는 비교적 생동적이고, 이미지가 생동적이며, 고객들은 듣기만 하면, 당신이 그녀에게 아첨하는 것을 알고도 기뻐한다.언어가 생동감 있는 것 외에도 완곡하게 진술하는 것도 중요하다.몇몇 특수한 고객에 대해서는 기피하는 말을 매우 듣기 좋게 들으니 고객이 그를 존중하고 이해하게 한다.예를 들어 뚱뚱한 고객에게 뚱뚱하다고 말하지 않고 살찐 피부톤에 어두운 고객은'검은색'이라고 말하지 않고'피부 톤이 어둡다'고 말하며 저급품을 사려는 고객에게'싸다'는 말을 하지 말아야 한다. 이 가격은 적당하다.{page ubreak}
영업용어의 기교
1,'네, 하지만'법
고객의 이의를 대답할 때, 이것은 광범위하게 응용되는 방법이며, 매우 득의적이고 효과적이다.구체적으로 말하자면 고객의 의견에 동의한다는 의사를 밝힌 반면 고객의 의견 발생 원인 및 고객의 견해를 설명하는 일방적 이다.예: 고객님:"저는 노트북을 사고 싶었는데, 사용하기가 어렵다고 들었는데, 제 친구 집 한 명은 제대로 사용하지 못했어요."종업원: "네, 잘 맞습니다. 많은 분들이 손바닥 기능을 잘 사용하지 못했는데, 통상적인 디자인은 남다르게 쓰실 겁니다. 정말 잘 쓰실 겁니다.여기에 간단한 설명서가 당신에게 어떻게 사용할 것인지를 알려 드릴 것입니다. 동시에 커뮤니케이션 내부에 안내 키를 사용하지 않으며 언제든지 조회할 수 있습니다. 또는 우리 회사의 문의 핫라인을 사용할 수 있습니다. 만약 사용하지 않는다면, 다른 사람을 보내서 설명할 수 있습니다. 다시 상점을 취소할 수 없습니다.이 영업자는 고객의 말에 찬성을 표시하고, 손바닥에서 컴퓨터가 좋지 않은 원인을 해석했다.이런 방법은 고객의 기분을 즐겁게 상품에 대한 오해를 바꿀 수 있다.
2, 높은 시각, 전방위법
고객은 상품의 한 가지 단점을 제시할 수 있고, 판매원은 상품의 두드러진 장점을 강조해 고객의 단점을 약화할 수 있다.고객이 제기한 이의는 사실에 근거할 때 이 방법을 채택할 수 있다. 예를 들어 영업원은 “ 상무통의 기사 용량이 크면 50만 한자를 기록할 수 있다. ” 고 말했다.고객: “ 용량은 매우 크지만 자료를 잃어버리기 쉽다. ”종업원: "저렴한 가격의 제품입니다. 배터리를 바꾸기 위해 배터리 분실자료를 방비하기 위해 현재 상무는 빠른 메모리 기술을 사용하여 배터리를 바꾸거나 반년 동안 자료를 잃어버리지 않습니다."
3. 문제 안내법
고객에게 문제를 제기하는 방법으로 고객을 이끌어 고객을 스스로 의심을 없애고 스스로 답을 찾아낼 수 있다.예를 들어 한 고객이 상점에 들어가서 송풍기를 구경하다: 손님: “ 저렴한 송풍기를 사고 싶습니다. ”판매원: "저렴한 송풍기는 일반적으로 소형입니다. 조금 작게 하고 싶으세요?" 고객님: "아마 가격을 깎을 것 같아요."판매원: "그런데 거기 드럼의 질량은 우리와 비교하면 어떨까요?" 고객님: "오, 그들의 드럼머는 …."질문을 통해 판매원은 고객에게 상품의 차이를 비교해 선택했다.
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