이녕 곤: 합종 연횡 으로 IT 투자 가치 확보

1월 10일이녕(중국) 스포츠 용품 유한회사 (이하 이녕사), 중국 제1운동브랜드회사, 깃발 6대 자영업 브랜드, 전국 8000개 매장.09년, 이녕사 판매 총액 83.87억 위안, 초과아디다스중국 내륙 매출, 나이크의 내륙 매출! 이렇게 자랑스러운 성적 뒤에는 어떤 IT 팀이 지탱하고 있을까? IT 는 이녕의 백열화 경쟁환경에서 승리를 거둘 수 있을까? 특히 방대한 터미널 문점 인터넷, IT 는 어떻게 효과적인 지지를 받을까? 이녕사 IT 운영매니저를 취재했다.

　IT 는 업무에 따라 변한다

기업의 업무 발전과 IT 의 밀접한 관계는 기업의 업무 특성에 맞는 IT 시스템을 설립하고 업무 흐름의 진정 고화시스템을 시스템에서 실행할 수 있는 정확성을 보장해 업무효율을 향상시킬 수 있다는 것이다.IT 시스템 투입 운영 후 회사로서는 가치와 보답을 의미하며 IT 시스템의 투자가치를 확보하는 것은 IT 운영의 직책이다.이녕 회사의 IT 는 업무 발전에 따라 끊임없이 변혁하고 있으며 IT 운영도 이 과정에서 성장하고 있다.

오늘의 이녕은 이녕 (Li -NING), 에고 (AIGLE), 롯데 (LOTO), 홍쌍희 (DHS), 케이션 (KASON)과 신동 (Z -DO)을 포함한 6개 브랜드를 운영하고 있다.회사도 이미 단순 생산업체가 아니라 시장, 연구 개발, 생산, 판매를 일체로 한 종합적인 브랜드 관리그룹이다.

업무의 한 발자국 발전에는 모두 IT 의 그림자가 동반되어 있다.기업을 생산할 때 이녕 회사는 상품의 제때에 지불과 원가 통제의 중요성을 깨닫고 회사를 설립할 때 ERP 시스템을 도입한다는 것을 깨달았다.이후 MIS /POS 시스템을 자율적으로 개발해 판매관리를 강화했다.반면 기존 포스 시스템이 치열한 시장 경쟁에 적응하지 못했을 때 이닝사는 또 모든 매장 (직영점과 분매상 포함)에게 무료로 더욱 빠르게 빠른 예민한 E -POS 시스템을 추진하기 시작했다.

현재 이녕사는 ERP, PLM, CRM, E -POS 등 다양한 시스템을 보유하고 있으며 제품 설계, 내부 관리, 판매, 시장 등 모든 업무영역을 전면 커버하고 있다.“거대한 판매 네트워크와 다양한 IT 시스템을 통해 IT 운영팀에 부담이 적지 않다.”진언.

　새로운 구호

2010년 이녕사는 새 브랜드 전략을 발표한 ‘메이커찬지 ’가 ‘Anythingisossible ’을 대신해 새로운 브랜드 구호로 거듭난 것은 창창창한 그룹에게는 새로운 도전을 의미한다.20년 고속 발전을 거친 이녕 회사가 바뀌고 싶은 것은 오랜 해외 브랜드가 차지하는 대부분의 일선 도시와 25세 이하 젊은이들의 시장 점유액이다.이를 하려면 더욱 날카로운 시장의 촉각이 필요해 IT 에 착실하면 강력한 소매 단말기 IT 시스템이 필요하다. 단말기 데이터의 제때에 피드백을 수집해야 한다.이 배경에서 E -POS 시스템의 안정을 보장하는 효과가 더욱 중요하다.

2010년 11월 말까지 이녕은 이미 수천 개의 문점의 E -POS 시스템에 업그레이드, IT 운영팀은 월평균 전국 곳곳에서 오는 수천 개의 서비스 요청을 처리해야 한다.터미널 매장 사용자가 방대한 분산과 IT 수준이 엇갈리고 좋은 IT 지원을 실현하려면 결코 쉬운 일이 아니다. 어떻게 할 수 있을까? 인터뷰에서 그의 소중한 경험과 마음을 함께 나누었다.

　　건설, 운영 합력, 시스템 안정 높은 효율 보장

Google은 IT 시스템의 사용 상황과 건강 상황에 영향을 주거나 회사 업무의 운영 상황을 결정할 수 있다.이녕 회사는 시스템이 고효율성을 보장하는 독점 비급은 전체 시스템의 생명주기에서 고려하고 있으며, "그 어떤 에피소드가 결함이나 공과가 부족하면 문제가 생길 수 있다"고 말했다.곤.

이녕회사의 새 E -POS 시스템을 예를 들어 수요부터 설계, 개발과 테스트를 거쳐 검수까지 이르기까지 일환마다 명확한 규칙과 요구가 있으며, 건설할 때 IT 운영의 표준 요구를 참조하여 운영자들도 사업에 들어서며 업무 수요를 충분히 파악하고 각 단계에 대한 심사를 진행하며 시스템을 확보할 수 있다.이녕은 하드웨어 플랫폼의 안정성을 충분히 고려했다.

시스템 교체 후 운영 단계에서 클라우드팀을 포함한 3급 지원 체계를 세우고 관리 차원에서 엄격한 프로세스 및 표준 등 메커니즘을 제정하고 이후 관리에서 꾸준히 개선 조정을 진행하고 있다.건설부터 운영까지 꼼꼼한 작업으로 이녕사 새 E -POS 시스템의 안정적인 효율을 확보하고 있다.{page ubreak}

　　외부 청부업자와 쌍검을 합치하다.

이녕 회사의 3급 운위체계에서 일선 서비스를 담당하고, 나머지 문제는 다시 현장이나 이선인원을 전달하고, 이 일선 직책은 외부 서비스 업체에 설치된 집중 서비스데스크에서 이뤄졌다.

서비스데스크는 사용자가 IT 를 지원할 때 가장 먼저 접촉한 장소이며, 그 운영의 품질이 좋지 않으므로, 사용자가 시스템의 사용에 직접적으로 영향을 주며 IT 운영 수준에 영향을 미친다.그래서 하청 서비스 데스크의 품질은 다수 CIO 의 관심사다.전문 IT 운영 서비스 업체인 김도사는 최근 80여 명의 대기업 CIO 에 대한 IT 서비스대 조사 결과, 이미 외주 업체 중 78%가 품질 통제가 어려운 것으로 나타났다.

그러나 이 같은 경우는 너무 많은 부담을 받지 않은 것 같다. 이녕 서비스 데스크의 호모율은 기본적으로 5% 안팎에서 일선에서 해결 요청에 한 번에 80% 이상, 평균 처리 시 15분 이상이 넘는다.외가방의 품질 가제성 문제에 대해 푸른곤 (Google) 도 건설과 운영 2단계로 나눌 수 있다. 이 두 단계의 관리가 전문적이면 관건과 홈라인을 잡을 수 있고 서비스상과 호흡을 맞출 수 있고 서비스의 품질도 보장과 끊임없이 향상될 수 있다.

물론 호언장담일 뿐 아니라 이녕사 서비스 데스크의 좋은 결과는 이런 점에서 업계에서 비교적 일찍 외가방을 채택한 회사로, 이녕사는 외가방상 방면에서 매우 성숙한 경험을 가지고 있다.일찌감치 서비스데스크에서 실시되기 전에, 곤 IT 운영팀은 준비작업을 시작했다.우선 서비스업체는 "서비스업체의 전문도는 외가방 품질의 전제와 기초"라고 우두커니 "E -POS 시스템의 사용자가 전국 각지를 유포하고, 2, 3선도시를 포함해 환경이 표준적이지 않고, 사용자 IT 수준이 다르기 때문에 서비스업체의 서비스 사이트, 경험 등을 중점적으로 고찰할 것이다"고 말했다.결국 10여 년 동안 대형 대기업 IT 운영 관리 서비스 경험을 가진 김도천성 정보시스템 서비스 유한회사 (간칭 김도사)가 이녕회사 문점 E -POS 시스템의 IT 가 협력 파트너로 떠올랐다.

이어 이녕사는 김도사와 함께 서비스대 건설에 투입됐다. "공동건설을 해야 하는 것은 서비스업체의 방법론과 경험과 우리의 실제 상황과 잘 결합되기 위해서다"고 밝혔다.곤.전후 4개월간, 푸른, 김도사 1개 서비스대 청사진, 작업 내용과 변경, IT 지원 업무에 대한 분류, 관련 프로세스 및 표준, 조직 구조 및 직책, 심사 지표 작성, 각종 소요 도구 마련.이후 한 달 동안 음성 힌트, 설비 테스트, 선로 개통, 사무시설 등 최종 준비가 이뤄졌다.포장 품질에 대한 제공을 서비스대 건설 단계에 맞추는 것이 눈에 띈다.

“운영 단계가 되면 갑을 양측의 공동 노력이 필요해, 제자리에 있는 가방이 하나도 없다.”곤, “ 가방은 시작일 뿐, 가방의 작업과 자기 직원들에게 업무를 배정하는 것과 같은 관리가 필요하며, 서비스상과 끊임없이 분석하고, 총결재, 조정, 손을 놓지 않는 것이 아니라 ” 이라고 여겼다.

곤 ·곤 ·가방 중 과정 관리를 매우 중요하게 여기고 있다. 가방 작업의 경계를 확정하고, 즉 목표를 정하고, 관리 메커니즘과 표준, 조직 구조를 확정하고, 즉 하청 팀과 자신의 직책, 직책, 능력 요구, 심사 방법을 확인하고, 점검, 재검토, 재조정, 재조정 등.곤, 이런 과정을 생략하거나 소홀히 하면, 외가방의 질은 통제하기 어렵다고 여긴다.

"가장 중요한 것은 양측이 여러 차례 공동으로 노력해서 서비스상회는 당신의 방법으로 문제를 해결할 수 있다는 점이다. 이것은 일종의 케미와 케미가 생기면 품질이 반드시 통제될 것이다"고 말했다.그럼에도 푸른이는 관리뿐만 아니라, 관리를 위해 가방파트너 김도회사를 나눠 매너지드세리비스 (관리 서비스)의 우위를 돋보이며 서비스의 품질에 대한 솔직한 관심과 적극적인 개선 조치, 이녕의 IT 가방은 단순 인력 외봉과 차별, 곤성력도 적지 않다.