구치 보수 서비스 이중 표준 의혹 & Nbsp; 사기 혐의

앞서 유명 사치품 브랜드 구치의 가방이 길거리 가게에서 수리를 하고 제품을 2차 판매하는 경우가 있다고 보도했다.

그러나 많은 소비자들이 수리를 하는 제품을 상하이의 수리센터를 우편으로 보내거나 이탈리아에서 수리할 수 있다는 것을 알려 준다.

그래서 일반 점포에서 며칠 동안 수리할 수 있는 가방은 수개월 후에 돌아갈 수 있다

이에 대해 구치 중국 전신부총감 황건웅은 새 금융기자와의 인터뷰에 대해 "우리는 이미 관련 사항에 주의했다.

이와 함께 황건웅은 구치의 정비 여부를 인정한 일부 제품의 정비가 상하이에서 이뤄지지 않았다. 하지만, 문제가 있는 제품의 사진을 상하이 수리센터에 보내서 수리센터의 스태프들이 상하이 수리를 하든 현지에서 수리하기로 결정했다.

그러나 기자들의 조사에서 따르면 구치의 일부 매장 직원들은 기자들의 상담을 받고 현지의 유지 장소를 직접 안내하고 구치 관측 채널과 소비자 자체 수리를 통해 비용에 대한 차이가 있다.

사실

황건웅의 해석에 따르면 구치중국은 이미 매우 완벽한 애프터수리 시스템을 형성하였고, 제품은 외가방을 수리하는 공장도 이탈리아 본사 측에서 최종 확인을 하고 동의했지만, 관련 인증 설명은 기자에게 보여주지 못했다.

그러나 구치의 지인들이 새로운 금융기자와의 인터뷰에서 쿠츠의 완벽한 보수체계에서 이탈리아 본사의 준칙에 부합될 수도 있지만 소비자들은 그 중 어떤 혜택을 누리지 않았다고 말했다.

구치의 제품 보수 시간이 너무 길다.

"최대한 빨리 수리해도 2주일 걸린다."

이 관계자는 5 ~9개월까지 기다려야 한다고 지적했다.

기자도 구치문점 직원처에서 이 사실을 증명했다. "상하이 센터에서 수리하면 2개월 정도 걸리고 이탈리아 수리를 하면 3 ~5개월 정도 기다려야 할 것"이라고 덧붙였다.

이것은 모든 소비자들이 다 받아들일 수 있는 것이 아니다. 한 사람은 이미 가방을 구치에 보내서 수리하는 소비자가 신금융기자에게 “나는 두 달 동안 이 가방을 쓸 수 없어서 너무 불편하다 ”고 말했다.

이 기간 동안 비즈니스 회의가 몇 개나 있는데 이 가방 구매는 이런 회의에 적합하기 위해서다.

"점원은 먼저 고객에게 대략 수리시간을 알리고 수리를 담당하는 사부에게 수리해야 하는 제품을 본 뒤 구체적인 시간을 정하고 구치는 최대한 수리를 단축할 수 있도록 노력할 것이다"고 말했다.

황건웅

애프터수리 코스는 이런 사치품 브랜드에서 복잡해지고 있다. "세계 사치품 협회 중국 지역 CEO 유럽쿤은 시간이 지나고 과정이 복잡하고 소비자들이 양난에 빠진다고 지적했다.

또한 기자들의 조사에서 구치는 확실히 손목시계 수리 서비스를 외가방을 하고 보수 가격은 차이가 있다는 것을 발견했다.

베이징 왕푸징 거리에서 구시시의 롯데은태점과 오래된 시계상업은 헨득리만 수백 미터 떨어져 있는 이 짧은 수백미터는 쿠시와 헨득리를 단단히 연결했다.

기자는 Gucci I -Guccci 시리즈 손목시계를 들고 Gucci 롯데은태점에 온 이 시계는 검은색 고무 소재로 그린 로고와 브랜드 로고의 시계가 중국 판매가 1만 위안으로 집계됐다.

"만약 이 시계의 시계가 고장나면 새 옷띠를 바꾸는 데 얼마가 필요한가?" 새 금융기자가 물었다.

"이 시계의 가격은 1800원이다"고 한 점원은 관련 가격표를 조사해 보고 기자에게 알렸다.

이에 따라 기자는 수백 미터 떨어진 단요빌딩 지하 1층의 ‘명표 서비스 센터 베이징 헨득리 ’에 방문해 한 스태프가 기자에게 “구찌 시계가 바로 여기서 수리하는 것이고, 우리는 애프터서비스다 ”고 확인했다.

그러나 이 스태프는 앞서 Gucci 롯데은태점에서 묻는 시계를 보고 개정가격은 약 1450위안 정도라고 밝혔다.

"기성부품이 있다면 즉시 받을 수 있다. 만약 없다면 우리도 외국에 가서 전문적으로 주문을 해야 한다. 이 시간은 불분명하다."

이 직원은 새 금융 기자에게 알려 주었다.

같은 수리 장소를 수리해야 할 제품이 왜 가격차가 나올까?

"구치의 애프터수리 가격은 전국적으로 통일 기준이 있지만 구체적인 가격은 제품의 정비 정도로 정해야 한다."

황건웅은 신금융 기자에게 해명했다.

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간섭

Gucci 공식 고객이든 통신부 총감이든 모든 반품 상품을 다시 시장에 옮기지 않겠다고 밝혔다. 그러나 구시의 공식 입장에서는 여전히 의혹을 느끼고 있다.

황건웅은 신금융기자에 대해 “상품에 흠이 있으면 반품한다 ”며 “손상 정도에 따라 직접 파기나 복지 형식으로 직원들과 가족을 증여할 것 ”이라고 말했다.

그러나 Gucci 공식 홈페이지에 ‘고객 서비스 ’는 “모든 할인품, 액세서리, 손목시계, 선글라스, 수영복 및 책쓰기 도구 등 상품을 개인위생 이유에 근거하여 품질 문제가 없는 후 Guccci 회사는 상품 환불을 받지 않는다는 설명이다.

이상 물품 외에 다른 사용도 하지 않고 2차 판매 상황에 영향을 주지 않는 상품이 필요하다면 영수증 및 소표 증서를 열흘 이내에 처리해야 한다. 모든 물품은 한 번 환불 허용만 허용하고 같은 금액이나 더 높은 상품을 교환할 수 있다.

그러나 구찌 측은 이 설명에 대해 설명을 하지 않았다.

이와 함께 구찌도 세부 수리에서 소비자와의 소통이 심각하다.

기자는 최근 10개 매장 조사를 통해 구치문점 점원이 기자에게 일률적으로 수리해야 하는 제품을 상하이 수리센터로 보내거나 이탈리아에서 수리해야 한다고 선언했다.

상하이 수리 센터는 현재 구치의 중국 대륙의 수리센터다.

뿐만 아니라 구치의 중국 보수부 책임자도 신금융기자에 따르면 제품의 경우 상하이 수리센터나 이탈리아로 상품을 보내기로 했다.

이 같은 상황에 대해 황건웅은 제품 수리가 완료된 후 신금융기자가 현지에서 수리하거나 국외에서 수리하기 전에 수리할 방법이 없다.

한편 황 씨는 고객에게 상품을 돌려준 뒤 제품의 정비 장소를 특별히 알려 달라고 요구하면 고객에게 알려 줄 수 있다고 밝혔다. 하지만 일반적인 경우 고객들에게 묻지 않을 것이라고 말했다.

이에 대해 황 씨는 브루츠 앞으로 매장 점원이 고객과의 소통을 늘리도록 요구할 것이라고 강조했다.

하지만 구찌 롯데은태점의 한 점원은 은하수 금융 기자에게 “먼 곳도 없는 헨득리 시계점에 가서 수리를 하는 것을 추천한다. 수리해야 할 시계를 받고 거기까지 배달된다 ”고 전했다.

“ 헨득이 관련 부품만 있으면 우리 가게를 가져가는 것보다 빨리 수리해야 한다. 우리는 일정한 시간이 필요하다; 만약 국내에는 관련 부품이 없으면 해외로 주문하고 필요한 시간이 더 길다 ” 고 말했다.

신금융기자는 헨델리의 손목시계를 수리하는 전등함에서 많은 세계적인 유명 브랜드들이 모두 이곳에서 수리하고 있다.

유명하지 않은 변호사가 신금융 기자에게 “상인이 소비자를 위해 애프터서비스를 제공하는 데 대해 명확하게 약속하거나 사전에 소비자와 계약을 진행하고 제품 (이탈리아 공장), 중국 내의 특정 차원에서 수리를 진행하지만, 상가는 별도로 수리업체를 찾다가 소비자에게 서비스를 제공하는 진실을 숨기고 소비자에 대한 사기를 구축했다 ”고 말했다.