의류 점포 판매는 주의해야 할 몇 가지 디테일이 있습니까?

한 소비자가 가게에 들어서면 매장의 판매 분위기와 안내원 접수 서비스에 대해 평가를 받을 수 있다. 전문가 인증을 거쳐 소비자가 매장에 대한 첫인상이 마음에 들면 소비자가 10 ~20분 정도 좋은 기분을 유지하게 된다. 이 시간에 안내 인원을 상품으로 소개할 수 있다. 그렇다면 첫인상이 마음에 들지 않는다면, 그 소비자는 매장에 대한 불쾌한 인상이 40분 정도 지속될 것으로 예상된다.

볼 수 있다

고객을 영접하는 안내원은 처음부터 상당히 중요합니다. 때때로 매장 판매 과정에서 자신도 의식도 없는 실수를 저질렀습니다. 이런 것은 무심코 잘못이므로 발생하는 것을 피하고 매장의 성교율을 높여야 합니다.

우리는 매장 판매 과정에서 반드시 피해야 할 세부 문제를 보러 왔다.

나는 자주 매장의 안내원이 손님을 만나자 웃는 얼굴로 마주치며 안타깝게 말했다. “선생님 /아가씨, 어서 오세요. 아무거나 보세요.”라고 문점 안내원이 일상 업무에서 가장 흔한 실수입니다.

"아무렇게나 봐요"라고 하면 고객이 생각할 수 있습니다. 그럼 이 가게는 제가 선택할 것이 없습니다. 선택할 것이 없다면 다른 가게로 가겠습니다.

“미스 /아가씨, 이쪽은 우리 회사가 방금 도착한 신형 와인이 있습니다. 올해는 비교적 잘 팔립니다.” 이것은 정확한 방법입니다. 이렇게 하면 고객 회사에 신상품이 출시되었다는 것을 알려드릴 수 있습니다. 이번 기회를 이용하여 신상품을 소개할 수 있습니까?

물론 고객이 가게에 들어오자마자 안내원 멀리서'어서오세요'를 외쳤을 때, 고객이 한 브랜드의 술수를 보고 싶을 때 안내원이 "이 회사는 새로 나온 디자인인데 ……"

"이렇게 하면 우리 고객을 놀라게 하는 게 이상하지 않아요. 고객들이'이 가게의 물건은 만져서는 안된다'고 해서 이 매장에서 상품을 선택하는 것을 포기합니다.

안내원은 바쁜 시간에 미소를 지으며 고개를 끄덕여 손님을 환영한다는 의사를 표시하고, 고객은 어떤 손님을 좋아할 때 손님을 인사하지 않았을 때 옆에서 큰 소리로 부르지 않고, 고객은 스스로 선택할 수 있도록 먼저 선택할 수 있도록, 질문할 때 우리는 해답을 해주고 있다.

"이쪽으로 오세요." (명령형 말투)

"해보세요." (명령형 말투)

"이쪽으로 오세요." (청구형 말투)

"시의실 에 가서 합신 여부를 보시오"(청구형 말투)

우리의 일선 안내원은 매각 과정에서 항상 고객과 소통할 때 말투에 주의하지 않았다. 이러한 명령형 말투는 고객에게 피해를 주고, 명령형 말투는 강박성을 띠고, 고객의 마음이 불편해지고, 고객이 매장에 와서 서비스를 받으러 온 것이 아니라, 안내원은 일상 매매 과정에서 명령형 말투를 최대한 적게 사용하고, 요청형 말투를 바꾸어 달라고 했다. “부탁 ”등의 반응을 보였다.