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13 모집 승진 전화 약속 고객 성공률

2015/6/22 21:00:00 46

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전화통화 고객 성공률

전화가 고객의 성공률을 어떻게 높이느냐는 질문이 종종 있다.

전화가 고객을 약조하는 것은 큰 고객 마케팅 요원들이 가장 중요하고, 가장 기본적인 수단이기도 하고, 당신의 판매 진행 성공과 실패의 첫번째 관건이다.

10년 넘게 판매 경험에 따라 이 문제는 다음과 같이 상세하게 총결되어 더 많은 마케팅 동인 교류:

1. 일어서서 미소를 짓고 전화해야 한다. 당신의 정교하고, 기운, 신이 소리를 통해 상대방에게 전달해 호감을 얻는다.

2. 휴대폰을 사용하지 않고 고객에게 전화하는 것이 가장 좋다. 특히 많은 고객이 판매원 소요인 고객을 자주 받아 좌석전화를 받지 않는다.

3. 선펀치, 다시 전화해, 아무도 듣지 않으면, 진령은 5번 이상 전화를 끊으면 안 된다.

시간을 바꿔서 다시 전화하거나 상대방에게 메시지를 보내며 예의 바르게 자기를 소개하며 다음번에 전화시간을 약속한다.

그는 회답하지 않더라도 인사도 하고 다음 전화로 이유를 찾는다.

4. 고객의 신분을 예의바르게 확인하고 누구인지 분명히 알려 주세요. 당신의 성조와 어속에 주의를 기울여 상대방의 존중, 성실하고 친절하고 겸손함을 느끼게 하세요.

"여보세요. 안녕하세요. 장 사장님이세요? 대성전기회사 판매매니저 왕동입니다. 저를 왕동이라고 부르세요."

5. 고객 의견은 몇 분 정도 걸릴 수 있을지 예의 바르게 문의해야 한다. 고객들은 당신의 전화를 받은 후 빨리 이 전화를 해결할 수 있기를 바란다. 어떤 질문이나 부탁을 하지 않는다 (아무도 거절하지 않을 것이지만, 거의 모든 사람들이 당신의 직접적인 질문에 불쾌함을 느낀다.

6. 고객이나 그의 회사를 적절히 찬미할 수도 있고, 아이큐는 즉각 50% 이상 하락할 수도 있지만, 노골적으로 아첨하는 것은 고객 스마트폰을 50% 이상 높일 수도 있다.

7. 당신이 전화를 거는 목적은 판매가 아니라 판매가 아니라 고객의 기본 상황과 대체적인 수요를 파악하지 않기 전에 제품 소개에 급급해하지 마세요.

제품을 소개하는 것도 가장 세련된 언어를 통해 당신의 상품을 고객에게 어떤 가치와 장점을 만들어 주느냐에 따라 제품의 세부 사항이 아닙니다.

8. 고객이 제기한 이의와 의문은 먼저 이해하고 해명하고 빠르게 화제를 바꾸고 고객의 주의와 흥미를 이끌어야 한다.

9. 가치와 장점을 소개하는 요점은 지극히 이르기 위해 고객이 더 알고 싶은 흥미를 불러일으킨 후, 당신은 적당히 면담 요구를 제시할 수 있다.

10. 만약 고객이 시간이 없다면, 당신은 곧 괜찮다고 말하고, 이어서 선택법으로 그에게 물었다. “유총아, 그럼 내일 오전인가 오후인가? 다시 찾아뵙겠습니다?”라고 말하지만, 고객은 시간이 없다면, 그가 자발적으로 전화를 끊지 않는다면, 당신이 계속 선택법으로 면담 시간을 약속할 때, 장소에 동의할 때, 다시 한 번 반복해야 한다.

11.고객이 면담을 거부할 수 있으니 자료를 보내라고 부탁합니다.

외현시에서 자료를 고객에게 보내지 말고 반드시 이유를 찾아서 고객에게 보내야 한다. 당신은 “내가 반드시 당신에게 흥미가 있을 거라고 믿는다 ”고 말할 수 있다. 내가 너에게 꼭 관심이 있을 것 같다 ”고 말할 때 당신이 곧 고객의 호기심을 불러일으킬 수 있다.

만약 만나기를 원하지 않는다면, 고객이 Q 호나 메일박스에 도착하고, 전자판 자료를 보낸 후, 다시 전화해서 면담 가능성을 확인하는 것이 좋다.

12. 만약 당신이 불행하다면 고객에게 전화를 끊겼다.

반드시 서운하지 말고, 이 순전히 정상이라고 믿어, 당신이 고객이라면, 이런 일을 자주 할 것입니다.

이럴 때는 절대 기회가 없다고 생각하지 말고, 마음이 있으면, 꿈만 있으면 모든 것이 다시 올 뿐이다.

만약 고객이 직접 전화를 끊는다면, 전화를 바꿔서 전화가 잘 안 된다고 하는데, 방금 끊겼습니다.

너는 조심해야 한다. 이 방법은 고객이 너의 귀신을 간파하게 할 수도 있으니 다시 전화를 끊어라.

하지만 이미 한 번 걸었으니 한 번 더 걸어도 괜찮습니다.

당신은 또한 고객에게 흥미를 느끼는 정보를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 당신의 제품에 관한 약간의 차이성과 장점과 장점을 가지고 고객에게 창조할 수 있는 가치를 제공할 수 있습니다. 심지어 당신의 삶의 깨달음이나 독서에 대한 심혈과 심도, 심지어 생활의 작은 상식과 양생지식, 그가 돌아오지 않더라도, 그가 싫어하지 않는다면, 차별 없이 보내도록 합니다.

나는 이 방법으로 많은 고객들이 기사회생시켜 주동적으로 나에게 전화를 걸었다.

13. 당신이 더 행운을 주지 않는다면, 고객의 전화도 없이 누구에게 걸어야 할지 모르겠다.

당신은 고객 전화나 플랫폼 아가씨에게 도움을 요청할 수 있습니다. 당신은 본기 아가씨에게 "저에게 좀 도와주시겠습니까? 핸드폰을 잃어버려서 카드를 잃어버렸습니다. 유총의 전화가 연결이 안 돼서 전화를 할 수 밖에 없습니다. 확인을 좀 해 볼게요. 유총의 전화가 139?"

아마도 당신은 상대방이 유씨인지, 전화가 139인지, 이것은 심리학에서 고의로 잘못을 표시하는 것으로, 상대방이 원하는 것을 알려 줄 수도 있다. 나는 자주 시도하지 않는다.