사람이 직장에서 어떻게 고명하게 대답할 것인가

바쁜 직장을 바쁘게 뛰어다니기만 하면 매일 하나의 ‘작업 ’을 할 것이다. 바로 질문에 답변이다.

이 문제들은 상사, 동료, 부하 혹은 고객에서 나온다.

어떤 사람들은 문제에 직면해서 당황하기 쉽다.

나는 메일 해답을 하는 것을 좋아한다.

이때 나는 조리가 분명하고 조리가 있고, 근거가 있고, 심지어 유머가 가볍다.

효청은 “ 매주 시장공고회, 모두의 질문에 직면해, 특히 상사의 질의는 늘 좋지 않다.

왕왕 발언이 끝나면, 나는 또 마음속에서 다시 언어를 조직하고, 방금 질문에 대답한다.

이때 나는 언제나 자만하여 말할 수 있다.

다시 한 번 대답해 달라고 하면 더 잘할 거야.

그런데 그 당시는 어설프게 말하는데...

정말 낙담하다!

질문에 기교가 필요한가?'물론, 일본 의사소통 전문가 앵징홍과 내산진미는 장기적인 연구를 통해 "질문에 답하는 기교는 타고난 능력이 아니다"고 밝혔다.

공부와 관련된 기교를 파악해야만, 당신이 뛰어난 응답자가 될 수 있다.

어떤 사람들은 늘 신속하게 대답을 하는데 반응이 민첩한 것 같다.

하지만 우리가 동문서답하는 것은 상대방의 진정한 의도를 파악하지 못했기 때문이다.

사장은 마가에게 "요즘 일이 무슨 일이 있었나요?" 마가씨는 어제 자료를 잘못 보냈어요. "죄송합니다. 어제 일이 이렇습니다."

사장은 안개를 끼쳤다. "프로젝트의 진전을 좀 알고 싶었는데, 어떤 어려움을 겪을지 보자."

질문의 내용을 확정하는 것은 대답의 관건이다.

이때, 반문은 바로 답변이다. 네가 진지하다고 나타낸다.

태도가 "너의 뜻은 …"

"알고 싶은 게 아닌가..."

생각할 시간이 있을 뿐만 아니라, 상대방이 엄숙하고 침착한 사람이라는 느낌을 줄 수 있다.

그렇지 않으면 반푼도 줄줄 알았는데 결과는 네가 한나절이나 말했지만 전혀 아이디어에 들어가지 않았을 것이다.

사장이 인내심이 한계가 있는 사람이라면, 당신은 자신의 기회를 표현하는 것은 많지 않다.

특히 사장의 질문에 대한 질문은 특히 간결하고 명확하게 주의해야 한다.

가능한 한 ‘마치 ’ ‘대충 ’이라는 단어를 쓰지 마라.

이런 어휘를 입버릇으로 삼는 사람도 있다.

사장님께서'샘플 왜 제시간에 나오지 않았어요?'캔디가 "마치 ………"

마땅히...

그저께 메이커와 이미 통과했습니다. 제품은 이렇게 짧은 작업기에서 내쫓지 못했기 때문에...

아마 우리가 예약한 시간보다 조금 늦었다."

만약 사장이 말을 하지 않는다면, 그가 귀를 쫑긋 세우고 진지하게 듣고 있다고 생각하지 마라. 그는 이미 이런 엉뚱한 말에 분노를 일으켰다.

간단명료하게 해야 한다. 두 가지 기교가 있다. 하나는 짧은 문장을 많이 쓴다. 둘째는 결론을 말하고 추측한다.

그저께 공장과 토론한 적이 있다.

주로 두 가지 원인: 샘플의 공기, 둘째는 샘플 확인의 기준이다.

공사기간이 2주밖에 안 떨리는데, 우리가 미리 예상한 제정 조건은 충분하지 않다 ………….

캔디가 이렇게 말하자면, 많이 낫지 않을까요?

우리가 한 가지 질문을 받았을 때 구체적인 답을 제시할 수 있다면 상대방이 소통하는 태도를 더욱 적극적으로 느낄 수 있다.

동료가 강량에게 진지하게 물었다. "영어 구어 수업을 다니면서 몇 번이나 배웠다고 들었어요? 효과가 어떠세요?" 강량은 "별로 효과적이지 않아요."

이런 대답은 별로 들리지 않지만 상대방을 느끼게 하고, 강량은 이 문제에 더 많은 교류를 하고 싶지 않다.

강량은 8회 갔다가 매주 1회, 총 24주간 걸린다.

나는 이미 자발적으로 전화와 외교와 간단한 교류를 할 수 있다 ……………

답변 효과가 크게 달라질 것이다.

구체적으로 질문에 대답하는 세 가지 법을 시험해 보자. 즉 주요 생각을 세 가지로 귀납하는 것이다.

예를 들어 연말 HR 주관은 사장에 대한 평가에 대해 이야기해 주십시오. 당신은 “ 업무 능력 ”, “ 리더 스타일 ”, “ 인품 특징 ” 이 세 방면에서 대답할 수 있습니다.

‘세 가지 법 ’의 장점은 내용이 적잖지 않은 것이며, 빠른 속도로 중요한 내용을 조직할 수 있고 상대방이 쉽게 이해하게 하는 것이다.

‘3시법 ’은 특히 발산성, 아직 정론이 없는 ‘속담 ’에 적용된다. 예를 들어 ‘업무 상황 ’, ‘단체 인상 ’ 등과 함께 답변을 구체적으로 할 수 있다는 것을 발견할 수 있다.

아람이 초빙할 때 HR 은 시용기간을 3개월간 정정 후 임금 인상을 약속했다.

그러나 4개월째 그녀가 받은 월급은 원래와 같다.

아람이 주관자를 찾았는데, 직접적으로 "회사에 온 지 4개월이 됐는데 내 일에 대해 무슨 의견이 있으세요?" 주관은 "잘하고 진보도 빠른데 …"라고 솔직하게 대답했다.

그러나 아람의 표정은 여전히 어색하다.

주관은 눈치를 챈 바가 있었지만, 지금 전화가 울리자 또 다른 일을 처리하러 갔다.

두 달 뒤에야 그녀는 HR 의 보고서에 실수가 있었구나.

현실 속에는 이런 경우가 많다. 표현을 잘하지 않거나 어떤 우려 때문에 질문자들은 자신의 진실한 생각을 문제 뒤에 숨기고 있다.

이에 응답자가 뛰어난 소통 기교를 갖추고, 질문자의 본의를 예리하게 알아야 한다.

이를 하는 것은 전혀 불가능한 것이 아니다. 당신은 질문자를 꼼꼼하게 관찰해야 한다.

연구에 따르면 언어가 전달된 정보는 전체 정보의 7% 를 차지했으며, 태도, 표정, 동작 등 시각 정보는 55% 이상이었다.

그러므로 대화 속의 비언어 정보를 충분히 활용해야 한다. 왜냐하면 그것은 항상 ‘더 솔직하다 ’가 상대방의 의도를 알 수 있기 때문이다.

때로는 상대방의 질문은 분명히 아무렇게나 묻는 것이고, 대답에 관심이 없는 것 같다.

예를 들어 동료 A 가 찻물을 마치고 당신의 자리를 거치며 “무슨 책을 읽을까요?”라고 물으면서 발걸음을 늦추지 않았다.

이런 문제는 무슨 대답의 가치가 있겠습니까? 당연히 있죠.

만약 당신과 어떤 사람의 관계가 담백하다면, 교류는 항상 객관적인 인사에 머무르는 것 같다. 항상 질문해도 상대방은 답에 관심이 없다.

그렇다면 긍정적인 대답을 해보자, 그들의 관계를 촉진할 수 있다.

"이 책은 지난 주 차트 베스트셀러입니다. 보고 싶습니까?" 일반적으로 적극적인 응답은 교류를 진행하게 되며 원활히 서로의 거리를 가깝게 가깝게 가깝게 하고 있습니다.

또한 상대방이 먼저 자신의 견해를 표명하고 나서야 당신의 태도를 묻고 싶다 … … … …

"상의하고 싶다 …."

사실 상대방의 물음에는 흔히 ‘내 생각 괜찮지 ’라는 의미가 담겨 있어 긍정을 얻을 것으로 기대된다.

이때 당신은 먼저 “ 너의 생각이 일리가 있다 ” 라고 적극 답장하고 나서 당신의 견해를 나타내고, 당신의 대화가 더욱 유쾌하리라 믿는다.

항상 뛰어난 임장 발휘를 기대하는 것은 틀림없다.

평상시의 준비를 잘 해 주어도 말주변이 가장 평범한 너는 뛰어난 응답자가 될 수 있다.

지하철, 자동차, 엘리베이터 안에서...

곳곳에 광고, 포스터가 있고, 경제, 스포츠, 문화, 예술 등 각 분야의 내용이 있다.

모든 내용은 임시 문제로 삼을 수 있다.

자신의 즉흥적으로 문제를 푸는 후 신속하게 대답을 하고, 시간은 3분 안에 제한된다.

이렇게 되면 너는 언제 어디서나 응답 기교를 연마할 수 있다.

책 읽는 것 이외에 일부 일상 세부 에서 양성해야 한다

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예를 들면 ‘몰라 ’, ‘관심 없어 ’로 대화를 끝내지 마라.

이렇게 말할 수 있다. “네가 말한 게임은 모르겠지만 한번 해보고 싶다.”

이렇게 되면 새로운 정보를 수집하여 새로운 친구를 사귀게 된다.

또 뇌리에 의문이 있을 때 쉽게 빠져나가지 말고 적극 답을 찾아야 한다.

세월이 쌓이면, 너의 응변 능력은 절대 모두를 놀라게 한다.

일부러 고명하고 말끝만큼은 어리석다.

솔직하게 상대방에게 "미안하지만 이 문제는 아직 모르겠습니다"라고 말했다.

필요하다면 이유를 간단히 설명하고 "필요하면 내가 가서 조사한 다음에 답변한다"고 강조했다.

"입원 전인데 무슨 병이라고 들었는데, 상대방은 관심이 많지만, 은밀한 사사로운 마음을 가지고 “어느 주전자가 안 끓지 말고, 상대방은 틀림없이 어색할 것이다.

가장 좋은 방법은 테두리 공을 치는 것이다.

너는 웃으면서 “내 이 스포츠카는 오랫동안 검진을 하지 않았는데, 관리해야 한다. 하하 …”

이와 비슷한 질문에 ‘너 지금 매달 얼마나 벌어?’라는 궁금증이 곳곳에 있다.

"얼마 안 됐지만 여기 팀워크가 좋아요."

그리고, 그 신용이 좋지 않은 돈을 빌리는 자들을 대처할 수 있으니, 너는 완전히 할 수 있다.

"미안, 내 손도 빡빡해서 빌려줄 수가 없어 …."

이런 난감한 문제에 대해 사전에 몇 가지 대응 방안을 마련해 두는 것도 무방하다.

너의 느낌은 틀림없이 불쾌할 것이다. 특히 많은 사람들 앞에서.

이때 노하고 반항하거나 분별없이 떠나는 것은 모두 하책이며 협상 테이블에서 더욱 그렇다.

교묘한 응답의 요령은 심호흡, 냉정하게 대응하는 것이다.

감정의 방해를 없애고 상대방의 의도를 정확히 파악한 뒤 상대방의 질문에 대해 객관적으로 대답했다.

잔늬는 “피부 관리 신상 왜 효과가 없나?”라고 전화를 받고 “우리 회사 제품이 확실한가? 당신은 언제 어디서 샀어요?”라고 답했다. 재니는 추억을 묻지 않고 “우리의 신상품이 이번 달에 시장을 투입한 뒤 표준 임상 실험을 거쳐 효율은 95%에 이르렀는데 동종 약품에서 가장 높은 것으로 알고 있다. 물론 상황이 사실이면 우리는 계속 토론을 하고 있다 ”고 소개했다.

이것이 바로 구할 수 없는 것이 아닌가?

사양하지 않고 말하는 것이 바로 이런 생각에서야 소통 실패를 초래하기 쉽다.

가장 잘 대답하는 질문은 일반적으로 두 가지가 있다. 여러 번 질문을 받았고, 본과에 속한 문제이다.

이전 질문에 가장 주의해야 하는 것은 태도다.

답은 이미 뒤척이었지만 상대방은 아무것도 알 수 없으니 인내심을 가지고 상대방의 질문에 응해야 한다.

두 번째 상황에 대해 당신은 상대방이 얼마나 알아들을 수 있는지, 가장 관심을 갖는 질문이 무엇입니까.

만약 네가 도도하면 상대방은 오히려 천서를 들은 것처럼, 흥미진진하고.