전화의 예의를 받아 사람들에게 가장 좋은 인상을 준다

일상생활에서 전화를 받는 예의를 파악하여 상대방이 친절한 말센터에서 평화롭고 이야기를 나누며, 전화를 통해 자기 판매를 진행하여 상대방에게 좋은 인상을 가져다 준다.

발음 표준, 발음 표준, 글꼴 동글동글, 향음이나 잡음이 없다.

음량은 적당히: 말하는 음량은 너무 울릴 수도 없고, 너무 가볍지도 않다.

허가하다

음색은 감미로워야 한다: 목소리는 자성과 매력이 풍부하여 듣기 좋다

어조 는 부드럽게: 말 할 때 말투 는 부드럽게 해야지, 적당히 경중 완급 을 파악하고, 억양단락

어속 적용: 어속 적중 에 고객 에게 똑똑히 들려야 한다

용어는 규범: 서비스 규범 용어를 정확하게 사용해 주십시오, 감사합니다, 죄송합니다, 입에 두지 않습니다.

감정은 친절: 태도가 친절하고 고객의 각도에서 고려해야 한다

이런 요구는 간단한 것 같지만 일상 업무에서 시종일관 해내는 것은 쉽지 않지만 과학적인 훈련을 통해 음성 발성을 높이는 기술이 필요하다.

협력: 우선 당신은 쌍방이 모두 동의하는 관점을 찾아야 합니다. 예를 들어: 제의가 하나 있는데, 들어볼래요? 이렇게 하는 것은 당신의 제안을 인정하기 위해서, 이 제안은 중립입니다.

너는 내가 어떻게 했으면 좋겠니? 보통 우리는 다른 사람의 생각을 스스로 알고 있다고 생각한다.

우리는 다른 사람의 뇌 깊은 곳을 탐구할 능력이 있다고 생각한다.

상대방의 생각을 왜 묻지 않는 것일까? 상대방이 그것을 묘사할 때만 우리는 진정으로 확정해야 쌍방이 받아들일 수 있는 해결 방안을 달성할 수 있다.

클립 전략: 이것은 작은 것을 인정받은 것이다

경험이 풍부한 일선 서비스자가 나에게 말했다.

감정이 격앙된 고객을 접대할 때, 그는 클래스, 펜, 종이 등의 여러 가지 것을 요구할 때, 고객이 그에게 즉시 상대방에게 감사하고, 두 사람 사이에는 점점 서로 호흡을 맞추는 분위기가 만들어졌다.

유도술: 이제 네가 그 상황을 알게 되었으니, 너는 국면을 돌리는 기회를 잡아서 너에게 주는 압력을 줄 수 있다.

이 문제에 대해 말씀해 주셔서 정말 기쁩니다. 다른 사람들이 이런 상황에 부딪히면 당신과 같은 일이 있을 거라고 믿습니다.

지금 제가 한 가지 질문을 허용해 주십시오. 이렇게 처리하고 당신의 마음과

말은 문명적으로 규범해야 한다.

다른 사람에게 부끄럽고 부끄럽게 생각합니다.

양해를 갈망하고, 양해해 주십시오.

폐를 끼쳤습니다.

일반석은 죄송하지만 실례합니다.

사과는 제때에 해야 한다.

자신이 잘못했다는 것을 알면 곧 미안하다는 말을 해야 한다. 그렇지 않으면 오래 끌수록 사람을 화나게 하고, 쉽게 오해하게 한다.

사과의 제때에 당사자가 한 발자국 넓은 하늘과 큰 실수를 피하는 데 도움이 된다.

사과는 마땅히 대범하게 해야 한다.

사과는 결코 치욕이 아니며, 일부러 대범하고 당당하고 철저하게 해야 한다.

가리지 말고, 말하려 해도 날이 차갑고 가을이 되었다.

나를 너무 낮추지 마라, 무슨 말을 해도 나는 정말 멍청한 것이 아니다. 이것은 사람을 무시할 수도 있고, 남의 득진척을 당하고, 괴롭힘을 두려워할 수도 있다.

사과는 물어에 도움을 줄 수 있다.

어떤 사과는 면전에서 입을 열지 못하고 편지에 보내도 된다.

서방 여성에게 화를 내며, 과거의 가장 큰 사과방식을 드리는 것은 생화 한 송이를 보내는 것이 아니라, 완곡한 말로 잘못을 표시했다.

이런 물건을 빌려 뜻대로 하는 사과물어는 아주 좋은 피드백이 있을 것이다.

사과는 만능이 아니다.

다른 사람에게 사과하지 말아야 할 때는 절대 상대방에게 사과하지 말아야 한다.

그렇지 않으면 상대방은 반드시 우리 측의 사정을 그리 잘 이끌지 못할 것이고, 그러므로 득진척을 얻기 때문에 우리측을 난처하게 될 것이다.

다른 사람에게 사과할 필요가 있으면 반드시 명심하고, 더욱 중요한 것은, 자신의 앞으로 하는 일을 개진시켜야 할 것이며, 말과 행동이 다르지 않은 것이나 의연하다.

사과는 형식에 불과해 자신이 사람을 대하는 성의가 부족하다는 것을 증명할 수 있다.