의 류 구 매 안내 판매 4 대 분실 금 지 는 이 네 가지 가 분명 합 니 다!

고객 이 가게 에 대한 첫 느낌 은 가게 이미지 뿐만 아니 라 점원 의 업무 태도 에서 비롯 된다.

많은 구 매 안내 자 는 자신 도 모 르 는 사이 에 고객 에 게 불편 함 을 느끼 게 하 는 행위 와 언어 가 생 길 수 있 습 니 다. 다음은 구 매 안내 4 대 금기 사항 입 니 다. 만약 당신 이 불행 하 게 당 첨 되 었 다 면 더욱 주의해 야 합 니 다.

가게 에 들 어간 후 고객 의 귓가 에 쉬 지 않 고 말 하 다.

"안녕하세요, 뭘 사 시 겠 어 요? 제 가 소개 해 드릴 게 요. 제 가 이 걸 추천 해 드릴 게 요. 이 건 저희 가게 의 신상 품 인 데 XXX 원단 으로..."

고객 이 들 어 오 자마자 구 매 안내 에 끌 려 구름 과 안개 속 의 소 개 를 듣 고 살 기분 이 나 지 않 았 다.

분석:

구 매 안내 가 고객 에 게 제품 을 추천 하 는데 대부분 고객 들 은 구 매 안내 설명 을 믿 지 않 을 뿐만 아니 라 구 매 안내 가 최선 을 다 할 수록 고객 들 은 믿 지 않 는 다.

많은 고객 들 은 서비스 열정 이 이렇게 나타 나 는 것 이 아니 라 소비자 가 의문 이 있 을 때 구 매 안내 가 전문 적 인 대답 을 해 주 는 것 이 그들 이 원 하 는 것 이 라 고 생각한다.

구 매 안내 로 도 주동 적 으로 안내 서 비 스 를 제공 하면 되 고, 과도 한 열정 은 오히려 견 딜 수 없다.고객 들 에 게 필요 한 것 은 자 유 롭 고 부담 없 는 쇼핑 환경 이다.

고객 은 상품 을 볼 때 항상 불쑥 나온다

가게 에 들 어가 보 니 고객 이 눈 앞 에 있 는 제품 에 관심 이 많아 서 가까이 서 보지 도 않 았 다. 한 그림자 가 그의 옆 에 잠복 해 있 었 다. '이것 은 어떤 제품 인 데 재질 이 아주 좋 습 니 다.'

고객 이 어느 순간 에 갑자기 누 군가 나타 날 까 봐 깜짝 놀 라 고 겁 이 나 서 입 을 열 면 바로 제품 소개 입 니 다.

분석:

구 매 를 안내 하 는 진정 성 있 고 친절 한 태 도 는 확실히 중요 하지만 지나치게 해 서 는 안 된다. 고객 이 구 매 과정 에서 필요 할 때 인내심 있 는 대답 을 받 는 것 만으로 도 충분 하 다.

예 를 들 어, 당신 은 먼저 "제 가 도와 드릴 까요?" 라 고 물 어 봐 도 됩 니 다. 만약 에 고객 이 명확 하 게 사용 하지 않 는 다 고 하면 계속 뒤 를 따 르 지 마 세 요.그러나 고객 이 질문 할 것 이 있 으 면 인내심 을 가지 고 대답 하고 웃 어야 한다.

가끔 은 그들 이 구 매 안내 가 필요 하지 않 고 그냥 마음대로 돌아 다 니 고 싶 을 때 가 있 습 니 다. 점원 으로서 눈치 보 는 법 을 배 워 야 합 니 다. 고객 이 멈 춰 서서 어떤 제품 을 볼 때 그 는 제품 에 관심 이 있 을 것 입 니 다.혹은 고객 이 고 개 를 들 어 상황 을 찾 을 때 그 가 물 어 봐 야 할 지도 모른다 는 뜻 을 나타 낸다.

이런 상황 에 직면 하면 구 매 안내 자 는 주동 적 으로 앞으로 나 가 고객 에 게 서 비 스 를 제공 해 야 한다.

가끔 은 구 매 안내 가 자기 일 만 잘 하면 된다. 고객 이 필요 할 때 나타 나 고 소비자 가 필요 하지 않 을 때 적당 한 거 리 를 유지 해 야 고객 의 존중 을 받 을 수 있다.

　고객 접대 에 여 념 이 없다

구 매 안내 손님 을 접대 할 때 눈 은 금방 들 어 온 손님 을 쳐 다 보 며 입 이 쩍 벌 어 지고 한 사람 이 모든 손님 을 잡 고 그릇 에 있 는 솥 안의 것 을 먹는다.

그리고 차 가운 회장 판 구 매 안내 직원 도 있 었 다. 고객 이 가게 에 들 어가 자마자 고객 을 시선 으로 한 번 훑 어 보 았 다. 눈 에는 '살 수 없어' 라 는 네 글자 가 똑똑히 적 혀 있 었 고 그 다음 이 없 었 다.

분석:

모든 점포 의 영업 시간 은 정상 적 인 시간 대 를 가진다. 이 시간 에 구 매 안내 직원 들 의 인사 가 부족 해서 고객 들 이 세심 한 서 비 스 를 받 지 못 하고 고객 의 만족 도 를 낮 추 며 불평 하거나 유실 하 는 경우 가 많다.

사실은 고객 들 이 바 빠 서 이 를 돌 볼 수 없 는 것 을 이해 할 수 있다. 관건 은 우리 가 고객 의 언어 행 위 를 소홀히 해 서 는 안 되 고 자신의 눈 높이 기준 으로 고객 이 구 매 하거나 사지 않 는 것 을 평가 해 서 는 안 된다 는 것 이다.

구 매 안내 서 비 스 는 주동 적 으로 출격 하 는 것 처럼 보이 지만 실제로는 더 많은 것 을 잃 을 수 있다.

만약 점원 이 확실히 부족 하고 고객 이 많 을 경우 구 매 를 안내 하 는 태도 로 고객 에 게 알려 야 한다.예 를 들 어 '정말 죄 송 해 요. 오늘 은 가게 에 손님 이 많 으 니까 먼저 물 한 잔 드 세 요. 이 제품 들 의 소 개 를 보고 좋아 하 는 사람 이 있 으 면 저 를 불 러 주세요.'

고객 이 계산 을 하고 나 서 무시 했다

고객 이 막 가게 에 들 어 왔 을 때, 당신 은 고객 을 하나님 으로 생각 하고, 심지어 모든 가게 의 점원 들 이 그녀 를 에 워 싸 고 돌아 가 기 를 원 했 습 니 다. 계산 이 끝나 면 상관 없습니다. 그리고 고객 이 계산 을 마치 고 가게 에서 나 올 때 까지 아무 도 인 사 를 하지 않 았 습 니 다.

이런 상황 은 고객 을 매우 슬 프 게 할 것 이다. 그 결과 에 따 르 면 당신 은 영원히 돌아 오지 않 을 것 이다.

분석:

구 매 안내 전후 태도 가 크게 변 하면 고객 들 은 자신 이 정확 한 선택 을 했 는 지, 합 리 적 인 가격 을 지불 한 것 인지 의 심 스 러 워 진다.고객 지불 은 장사 가 끝 난 것 이 아니 라 고객 이 만족 하 게 돌아 가 는 것 이 야 말로 구 매 를 유도 하 는 진정한 추구 이 고 고객 의 반품 율 도 낮 출 수 있다.

이미 거래 된 고객 은 당신 의 오래된 고객 입 니 다. 설령 그녀 가 계산 을 하고 가게 에서 나 간다 하 더 라 도, 당신 은 따뜻 한 서 비 스 를 제공 할 수 있 고, 그녀 로 하여 금 다시 당신 의 가게 에 와 서 물건 을 사고, 친 구 를 추천 하 는 소망 이 생 길 수 있 게 할 것 입 니 다.

우 리 는 자신의 행동 을 잘 조절 하여 사기 전에 그 에 게 잘 해 주 고 산 후에 그 에 게 더 잘 해 줘 야 고객 이 이익 만 을 위 한 것 이 아니 라 정말 그 에 게 잘 해 주 는 것 이 라 고 생각 하 게 할 수 있다.

한 마디 로 "와 주 셔 서 감사합니다!""안녕 히 가세 요. 다음 에 오 세 요!"고객 에 게 좋 은 인상 을 줄 수 있다.

돈 을 지불 하기 전에 고객 에 게 잘 해 주 는 것 은 고객 을 만족 시 킬 수 밖 에 없고, 돈 을 지불 한 후에 고객 에 게 잘 해 줘 야 고객 을 감동 시 킬 수 있 습 니 다!

감동 이 야 말로 서비스의 최고 수준 이다.

사실 구 매 안내 할 때 고객 을 자신 이 라 고 생각하면 서비스의 질 이 많이 향상 된다.