옷 파는 기교어 어떻게 해요?10명의 클래식 언어 템플릿 공유

의류점 판매에서 구매를 유도하는 것은 가장 중요한 역할을 하고 있으며, 때로는 ‘성도 구매도 도매도 도매한다 ’며 구매를 안내하는 판매언어는 고객이 당신의 옷을 구매하고 싶느냐를 결정할 수 있다.그럼 일상의 의상 판매 과정에서 옷 매각의 기교 언어는 뭐라고 해야 할까?오늘 작은 편집자는 10명의 클래식한 고객이 옷을 구입하는 모습을 공유하고, 우수한 안내 구매가 어떻게 제대로 대처해야 할지 살펴보자.

이하 10개의 진실한 상황은 어느 것이 당신이 계속 건드리고 있는 오구이다. 어떤 것은 네가 계속 머리를 앓고 싶어도 떠오르지 않는 절호의 화술, 사례가 진단을 가하여 보면 절대 소용없다.

정경

고객 ： 할인 안 해요?인터내셔널 브랜드는 모두 할인을 하는데, 당신들은 왜 할인하지 않습니까?

구매 전략

고객에게 ‘당신들이 왜 세일을 하지 않느냐 ’는 질문에 대답이 없는 것 같지만, 문제를 바꾸기만 하면 처리하지 못한 문제를 발견할 수 있다.

이 사건은 고객에게 다른 회사들이 왜 할인을 하든지 고객에게 할인을 하지 않고 고객에게 할인 전략을 취하지 않고 고객에게 어떤 장점을 가져다 줄 수 있는지 고객의 이해를 얻을 수 있다고 설명할 수 있다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

왕 선생, 당신 의 생각 을 이해 할 수 있 는 사실 할인 원인 이 많 을 경우 각 회사 가 자신 의 재고, 명절 및 계절 등 상황 을 적시 할인 형식 으로 고객 을 환송할 것 이다.

우리는 지금 이 계획이 아직 없다. 그리고 우리는 전국 시장에서도 통일 가격이다.우리는 실질적인 정가로 고객이 책임지고 언제든 고객이 우리 가게에 오길 바라며 가격을 통일하지 않기를 염려할 필요가 없다.

사실 할인을 하지 않는 것은 주로 모든 브랜드가 채택한 전략과 다르다.우리는 쉽게 세일을 하지 않는 것은 실제 가격으로 모든 고객에게 책임을 지길 바란다. 그래야 같은 옷에서 어떤 사람이 사는 가격이 비싸지 않을 수 있고, 어떤 사람들이 산 가격은 낮다.

그래서 언제든지 저희 옷을 마음껏 구매하실 수 있습니다. 왕 선생님, 오늘 무엇을 원하십니까?

점포 판매원들은 곳곳에서 회사의 이익을 유지하고 책임지지 않는 일을 해야 한다.

광경

의류 판매에서 큰 고객이 특별 할인을 요구하면 우리는 어떻게 소통해야 합니까?

문제 진단

1. “나도 보고 싶다. 하지만 회사의 규정은 바로 이렇다.”이런 견해는 고객에게 주는 감각은 너희 회사의 규정이 정말 불합리한 것이며, 구매도 고객의 요구가 합리적이기 때문이다.

2.“늙은 손님이라서 깎아드렸어요.”이미 체면을 세워서 더 낮출 수 없다는 뜻이다.

3.“고객이 당신보다 더 많이 샀는데, 우리는 이 할인이다.”네가 많이 샀다고 생각하지 않는다는 뜻이다.

4.“고객이 더 많이 샀어요. 우리는 이 할인 "과 “당신이 사는 게 아니라 회사 정책이 그렇다 ”며 “고객을 냉정하게 하고 무정하게 만드는 것도 한심합니다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

이 양, 여러 해 동안 저희의 지지에 감사드립니다.사실 당신은 모든 브랜드의 할인 원인이 다르다는 것을 알고 있습니다. 우리 회사는 고객에게 고품질의 제품과 서비스를 어떻게 제공할 것인지 가격은 구매요인일 뿐입니다.

만약 옷이 마음에 들지 않는다면, 더 싸게 생각해도 고려하지 않으실 겁니다. 말씀하시지요?(초점 이동, 옷 소개)

저는 사실 당신이 꼭 8절이나 9절까지 고집하는 게 아니고요. 그러세요. 제가 개인적으로 당신에게 아주 아름다운 선물을 보내드리도록 하겠습니다. 꼭 놀라게 해드리겠습니다. 잠시만요.(선사품에 초점을 옮기다)

(웃는 얼굴) 당신의 지지에 감사드립니다. 다만 정말 죄송합니다. 저희 회사는 정가상에서 항상 성실하고 믿음이 많기 때문입니다. 당신과 같은 오랜 고객들이 저희를 믿으실 수 있는 이유이기 때문에 가격에 정말 많은 양해해 주시기 바랍니다.

고객들은 사실상 허영심을 가지고 고객 관계를 잘 해내는 데 도움이 된다.

정경

계절이 지나지 않았던 의상이 할인되었는데, 어떻게 해야 합리적인 표현이 됩니까?

문제 진단

1. “어쩔 수 없어요. 지금은 장사가 안 되네요 ”와 “그래야 더 싸게 살 수 있겠네요 ”라는 두 견해는 고객을 위해 정면해답하지 않고, 세일 부담이 큰 것 같아요.

2.“우리 신상품이 곧 출시될 것 같으니 빨리 처리해 ”라고 생각하니 이 옷들이 처리되어 가치가 없어 가격전을 일으키기 쉽다.

3. “회사가 요구한 건 몰라도 할인이 안 되는 건가.” 아무 상관도 없는 모습에 반문하는 말투가 불편하다.

구매 전략

한 브랜드 의상 한 여주 사장이 우리 학원 수업을 다니면서 쉬는 동안 내게 메모를 건네고 인상적이었다. 그녀는 종이 쪽지에 "선생님, 어떤 직원들이 어떤 일을 하면 수동적이었는지 발견했다. 주동적이라도 일을 잘못했다"고 적었다.

이 사장의 말은 상당한 대표성이 있다. 터미널리스트로서 고객과 소통할 때 반드시 적극적으로 우리가 해야 할 일을 해야 한다. 하지만 현실은 우리가 해야 할 일을 잊고, 그러나 현실은 우리가 해야 할 일을 많이 했다.

윗부분의 답변처럼 고객이 구매할 수 없는 해석은 소극적이다.

이번 사건은 고객이 시즌을 앞당겨 세일 원인을 알려줄 수 있는 것은 무엇보다 구매를 미루는 시즌 세일 이유로 고객을 설득하고 고객의 구매 의지를 강화할 수 있다는 점이다.인수인도 적극적인 긍정적인 해석이기도 하고 구매 안내도 해야 할 일이다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

어제도 이런 문제를 고객들이 제기한 적이 있다.사실 이것은 주로 우리의 옷이 너무 잘 팔렸기 때문에 많은 디자인의 사이즈가 지금 다 맞지 않아서 회사가 특별히 손님에게 미리 회송을 하라고 지시했다.

이럴 때 많이 선택할 수 있습니다. 그렇지 않으면 며칠 후에 당신이 좋아해도 반드시 당신의 사이즈가 있는 것은 아닙니다.

오늘 아침에도 손님이 나와 이렇게 반영한 적이 있다.사실 이 는 날씨 변화 때문 에 회사 는 고객 의 환절기 수요 를 맞추기 위해 일찌감치 유연성 조정 을 제때 고객 의 요구 를 만족시킬 수 있다.

예, 올해 우리는 환절기에 창고를 점검하는 것이 비교적 이르군요. 당신은 정말 세심하여 단번에 관찰했습니다.그렇군요. 올해 우리 상품이 너무 빨리 팔렸기 때문에 할인 시간도 좀 앞당겨졌는데...실례지만 오늘은 구경 좀 하고 싶은데...

구매를 도모하여 해야 할 일을 하려면, 절대 하지 말아야 할 일을 하지 말아야 한다.

정경

복장 세일이 너무 심해서 할인을 받지 않은 오래된 고객을 어떻게 설득합니까?

문제 진단

1.“신경쓰지 마세요. 당신의 품격이 달라요.” 이렇게 말하자면 견강부회, 설득력이 없습니다.

2.“옷이 이렇다. 시즌 상품은 거의 할인이 안 된다 ”는 말은 고객에게 분명한 설명을 하지 않고 시즌 옷을 할인하지 않는 이유로 고객들에게 즉시 구매 행동을 취할 수 있는 데 도움이 되지 않는다.

3.“이 회사는 계산을 해도 어쩔 수 없다 ”며 전형적인 구매 무책임한 설법으로 고객에게 어떤 수용할 만한 설명도 없다.

구매 전략

고객의 구매 행위는 모두 이익 때문에 따끈따끈한 지폐를 자신의 주머니에서 꺼내는 느낌도 매우 고통스러웠지만 고객들은 왜 여전히 기꺼워하고 거침없이 이 계산을 하는 것일까?

대량의 깊이 분석을 통해 보면 고객은 사실 구매 행위를 통해 이익을 얻고 고통을 피하기를 원한다.고객에게 고통을 주는 결정력은 이익보다 3배나 더 큰 것으로 나타났다.

그래서 고객이 결정을 내리기 어려울 때 구매 이유를 제공할 수 있는 방법을 통해 고객에게 즉각 결정을 촉구하는 데 있어서 가장 좋은 방법은 그에게 이렇게 하는 이익이 무엇인지, 이렇게 하지 않는다는 고통의 결과를 알려주는 것이다.

동시에 고객에게 쾌락과 고통을 가하면 구매 성공률을 50% 높일 수 있다.이 사건은 고객의 할인 원인을 알려줄 수 있고, 할인 의상이 고객에게 가져온 불리한 결과를 사서 고객을 공략하고 즉시 행동하게 한다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

네, 말씀하신 이런 상황은 정말 불편하십니다.하지만 당신은 각도를 바꾸어 볼 수 있습니다. 당신이 지금 사시면 한 계절을 입을 수 있습니다. 만약 당신이 좋아하는 옷이 환절기 때문에 두 번 입을 수 없기 때문에 입을 수 없습니다. 입는 횟수로는 아직 좀 일찍 사는 편이에요. 그렇죠?

네, 일리가 있습니다.같은 상품은 두 가지 가격이 있는데, 내 마음도 불편하다.다만 의류에는 계절성, 유행성, 패션성 요소가 있어 시즌 말까지 많은 사이즈가 다르기 때문에 가격은 차이가 있다.

하지만 시즌 유행하는 의상은 물론 일찌감치 입을수록 수지가 맞는다. 그렇지 않으면 두 번 입는 것만으로 입을 수 없으니, 얼마나 아쉬운가?

아픔과 기쁨을 더해 점포의 판매 실적을 극대화시킬 수 있다.

정경

할인과 경품 모두 원하는 고객, 어떻게 대응해야 하나요?

문제 진단

고객이 우리가 처한 입장과는 달리, 항상 더 많은 이익을 요구하며, 때로는 ‘욕심이 없다 ’는 의미를 부여하고, 고객의 마음을 반드시 이해해야 하며, 인내심 세심한 해석을 통해 고객의 주의력을 이동한다.

전 네 가지 대응 방식은 기계가 공백한 해설에 속하고 설득력이 없다.“이런 경품들은 싸서 밖에서 사도 돈이 얼마 안 든다.” 이런 말은 고객이 저렴한 것을 탐내는 것이고, 게다가 자기 평가절하의 맛도 있다.

구매 전략

반드시 ‘ 태극권 ’ 을 배워야 한다. 고객의 어떤 문제도 처리할 때 직선적인 사유를 가져서는 안 된다. 우선 고객 관계를 착수할 방법을 생각해서 그 다음의 문제는 쉽게 해결될 것이다.

이 사건에 대해 안내는 고객에게 계획을 세워야 하며, 이에 따라 자신의 주최의 방향을 확정하고 고객이 선택할 수 없다.

다음 몇 가지 방면에서 일을 할 수 있다.

경품 가치를 강화하고 경품을 추천합니다.

아니면 경품을 약화시키고 할인을 추천합니다.

아니면 할인을 추천하는 동시에 양보를 하는 것은 행사가 끝나면 여유 증여품을 보류한다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

나는 당신이 우리의 경품을 매우 좋아한다는 것을 알 수 있다. 다만 정말 죄송하지만, 장 씨, 활동 기간 동안 우리는 고객에게 1개의 할인이나 경품을 하나 골라 줄 수 밖에 없다.

사실 이 경품 이 좋 을 것 이다. 바깥 에서 살 때 × × 돈 을 쓰 면 당신 이 우리 의 경품 을 받 는 데 매우 좋 은 것 이다.(증여작용 강화)

하하, 정말 죄송합니다. 이번 활동의 내용은 고객에게 할인이나 경품을 선택하게 하는 것입니다.사실 저는 아직 할인이 좀 더 좋다고 생각하는데, 당신도 이런 경품 때문에 이 옷을 샀어요. 가장 중요한 건 아니면 이 옷을 입으니까 예쁘잖아요. 맞습니까?

(고객 아직 받아들이기 싫어) 정말 좋아하시나 봐요. 그럼 이번 활동이 끝난 후 여분의 증여품을 제가 꼭 하나 남겨 드리고 전화해서 드릴께요. 이것을 보시겠습니까? (확고한 입장, 고객 계단, 이벤트 후 경품 상황에 따라 고객 전화)

안내는 반드시 ‘ 태극을 다스려야 한다 ’ 는 것을 배워야 한다.

정경

원가 에서 파는 옷은 갑자기 할인을 하는데 어떻게 오래된 고객의 불만을 평균합니까?

문제 진단

구매 안내는 고객에게 현재 할인해야 할 이유를 상세하게 소개하지 않아서, 고객들은 심리적으로 균형감이 없다.단순 기계의 답변은 설득력이 없다!

구매 전략

우선 고객의 입장에 서서 고객의 감정을 인정하고 진정으로 고객에게 현재의 할인 원인을 설명하는 것이 관건은 고객이 심리적으로 균형감을 느끼게 하는 것이다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

미스 장 씨, 이런 생각이 있으면 이해할 수 있습니다.사실 당신도 아시다시피, 우리 곳은 지금까지 세일 안 하고, 판촉 원인이 있을 겁니다.

지난 번부터 지금까지 벌써 두 달이 되었는데, 너무 바쁘셔서, 보시다시피 시즌 말의 옷들이라 많은 사이즈가 다 안 나뉘고, 지금 사도 몇 번 못 입어요. 그래서 저희가 며칠간 신상을 준비하고 있는데, 제가 지금 이 이틀동안 전화를 드리려고 했는데.

다만 당신이 너무 신경 쓰지 마세요. 환절기 시간이 다가오니, 이번 시즌 남은 옷입니다. 품질, 스타일도 좋지만, 대부분의 사이즈가 다 다르기 때문에 이런 할인이 있습니다.

네, 제가 당신이라면 마음이 좀 불편하실 거예요.하지만 너무 신경 쓰지 마세요. 환절기가 빠르기 때문에 한두 달인 것 같아요. 하지만 우리에겐 일철이 다 지났어요.보십시오, 신상품은 이미 다 도착했는데, 지금 신선하군요. 제가 모시겠습니다.

금메달 구매는 고객의 위기를 처리할 때 자신감을 유지하고 자연스럽고 말투가 확고해야 한다.

정경

고객 문의문: 가게 할인 언제 해요?'너희 가게 옷 언제부터 할인해요?'

오류 시범

1. 환절기 때.

2. 우리 브랜드는 보통 할인하지 않는다.

3. 이 말은 정확하지 않다. 회사 정책을 봐야 한다.

4. VIP 고객들만 할인합니다.

문제 진단

1. “대체로 환절기에 있을 때 ”라는 답변은 고객의 구매 시간을 늦추고 가게 매출을 낮추고, 그때도 이 스타일과 사이즈가 꼭 있을 수 없어, 고객이 기회를 놓치게 해 아쉬움을 샀다.

2. “우리 브랜드는 일반적으로 할인을 하지 않는다.” 말이 너무 흐리멍덩해서 표현이 명확하지 않은 것인지, 할인이 명확하지 않은 것인지 명확하지 않다는 표현이 명확하지 않아 고객의 의혹을 불러일으킨다.

3. “그건 내가 정확하지 않다. 회사의 정책을 봐야 한다 ”는 말이 부정적인 언어에 해당한다.

4.“VIP 고객에 대한 할인만 합니다.” 이런 언어는 안내가 부족해서 고객 구매를 촉진시키지 못하고, 고객의 구매 열정을 자극하고 적극적으로 고객을 촉진시키며 즉시 구매를 추진합니다.

구매 전략

고객은 항상 최저 가격으로 가장 좋은 옷을 구매하기를 희망하기 때문에 고객이 기다리기를 원한다.

그러나 우리의 가게는 기다릴 수 없다. 재고 증가를 의미하는 것은 매출의 하락을 의미하는 것이며, 판매 기회의 실수를 의미하는 것은 상품의 평가절하를 의미하고, 고객의 수요가 제때에 만족할 수 없다는 의미다.

구매를 안내하는 것은 충동적인 소비상품이라는 것을 알아야 한다. 고객의 많은 구매 행위는 무작위 구매에 속하기 때문에 구매를 안내하는 것은 고객이 냉정하고 사고를 하고 이성적인 선택에 임의해서는 안 된다.

우리는 선동적인 언어와 적절한 구매 이유로 고객의 구매 욕망과 열정을 자극하고 고객을 촉진하여 즉시 구매 결정을 추진할 수 있다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

허허, 미스 리, 많은 고객들이 이 문제에 관심을 기울이고 있는데, 다만 명확히 회답할 방법이 없습니다.일반적으로 환절기에는 할인이 있을 수도 있지만, 지난해 환절기 전과 같은 디자인이 이미 매진되었기 때문에 당신이 좋아하는 옷도 있을 수 없다.

미스 이 씨, 제가 먼저 죄송하다는 말씀 드려야 하는데, 이 문제는 정말 말하기 곤란합니다.그나저나 통상 우리가 할인할 때 대다수의 베스트셀러는 이미 거의 다 팔렸다.

이 옷 같죠. 작업이든 원단이든 다 좋아요. 정말 잘 어울려요.사실 옷을 사야 하는데, 자기가 좋아하는 옷을 만나도 쉽지 않아요. 그때 이 옷이 더 있는지 정말 걱정이에요.

당신이 좋아하는 옷을 하나 사는데, 몇 번 입지 못해서 입을 수 없습니다. 그래서 입던 횟수를 보면, 시즌이 지나면 사실 더 비싸요. 그쵸?

고객이 망설일 때는 반드시 의식적으로 고객의 결정을 추진해야 한다.

정경

의류 판매에서 할인할 수 없고 고객이 화를 내려면 어떻게 대응해야 합니까?

오류 시범

1.그럼 혼자 생각해보세요.

2. 이 가격은 확실히 싸다.

3. 그러지 마세요. 우리도 하기 힘들다는 걸 아시잖아요.

문제 진단

1. “본인이 생각하세요.” 이런 견해는 고객에게 큰 구매 결정권을 준 것 같지만, 사실 이 옷들 몇 가지에 관심이 있어 거래가 성립된 가장자리에 있는 곳에 있다. 구매를 안내하거나 주동적으로 밀면, 고객들은 몇 가지 다 살 수 있다.

2. 구매 안내가 고객을 전진하지 않는다면 오히려 냉담하게 말하자면, 사실 고객을 쫓아내고 떠날 수 있는 실적도 우리에게 자발적으로 출시될 수 있다.

3. “이 가격은 확실히 싸 ”, “그러지 마세요. 우리도 어렵다는 걸 아시잖아요 ”라고 말하자면 충분한 설득력이 부족하고, 고객들에게 연민을 구하는 느낌을 준다.

구매 전략

상품이 잘 팔리지 않아서 말이 도착하지 않았는데, 말이 도착하면 상품이 3맵이다. 안내 언어는 상점에서 판매하는 데 있어서 매우 중요한 역할을 한다.

구매 안내 용어로 인해 가게 앞면은 매일 주동적으로 고객을 추방하는 장면을 상연하고 있지만, 다만, 잘못된 방식으로 고객과 소통을 계속해 고객을 내쫓고 있다.

사실 매점마다 적어도 두세 벌의 옷을 덜 팔았지만, 우리의 일부 단말관리자들은 전혀 몰랐고, 이런 상황은 매장에서 반복되고 있다.

구입 안내 말의 효과는 정말 “한 마디씩 웃고, 한 마디로 뛰는 것 ”이라며, 옷이 매출과 이윤이 되었지만, 한 마디로 부득이 옷을 재고와 적압이 될 수 있기 때문에 구입하는 언어 수련이 중요하다.

이 사건에 대한 안내는 먼저 상대방의 소감을 인정할 수 있고, 옷에 찬미한 느낌이 든다.상대가 여전히 덤벙거리지 않는다면 결국 사장에게 신청하거나 부가증품 등의 양보로 거래를 했다.

반드시 상대방에게 우리가 이 문제를 해결하도록 최선을 다하고 있는 것을 느끼게 하고, 말투가 진지하고 태도가 성실해야 한다. 그래도 결국 고객에게 어떤 실질적인 양보도 하지 않았지만 고객도 최선을 다하고 있다는 것을 알게 될 것이다.

많은 고객들이 사실 꼭 그 점을 향해 할인하는 것이 아니라, 그가 구매하려는 이유나 계단!

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

네, 미스 왕씨, 저는 당신의 마음을 이해할 수 있습니다. 제가 당신이라면 세 가지만 사면 저도 상점 할인을 희망합니다.말 없이 다시 말하자면, 옷 한 벌은 원단이 이렇게 좋고 스타일리시한 고객도 좋아하는데, 확실히 쉽지 않아요? 미스 왕씨, 사실 이 옷들이 가장 중요한건 당신이 입으세요 ….(점과 찬미)

미스 왕씨, 만약 제가 당신이라면, 저도 몇 가지 더 사면 할인을 해야 한다고 생각합니다.그러나 이 점 은 반드시 당신 이 많이 양해해 주십시오. 당신 은 우리 고객 으로서 반드시 잘 알 고 우리 가게 의 옷 건품 은 모두 정밀하게 골라 고르고, 가격도 줄곧 착실한 명시가격입니다.

하지만 당신의 상황을 고려해 보세요. 제가 개인적으로 실용적인 경품을 드리는데, 이렇게 되십니까?

미스 왕씨, 정말 죄송합니다. 가격에는 어쩔 수 없습니다. 하지만 저희 사장님이 당신에게 선물을 드리기로 결정했습니다. 저희 가게에 대한 일관의 지지를 받았습니다.

고객들은 우리가 최선을 다해 돕고 있다는 것을 깨달았지만 결국 고객을 양보하지 않았더라도 타협하기가 더 쉽다.

정경

의류 세일 중 고객이 언제 더 할인되었는지 물어보면 어떻게 대답해야 합니까?

오류 시범

1. 이것은 정확하지 않아 일반적으로 할 수 없다.

2. 몰라요. 회사 정책을 봐야 해요.

3. 말도 안 돼, 이 할인은 비슷해.

문제 진단

‘ 버스 효과 ’ 라는 것은 타지 않은 사람이 되도록 빨리 짜고 싶다는 뜻인데, 정말 그가 밀고 올라가는 것을 원하지 않는다.

사실 고객이 옷을 사는 것도 비슷한 심리가 있다. 옷을 살 때는 항상 가격이 가장 낮을 때 손을 쓸 수 있기를 바라지만, 옷을 산 후 가격을 낮추지 않기를 희망한다. 그렇지 않으면 손해를 보고 마음이 불편하다.

"그건 부정확합니다. 일반적으로 안 됩니다" "모르겠어요. 회사의 정책을 봐야합니다"와 "불가능합니다. 이 할인은 거의 비슷합니다"라는 말이 고객에게 주는 느낌이 흐릿합니다.

이런 불명확한 해석은 고객 구매 프로세스를 추진하지 못하는 역할을 할 뿐만 아니라 고객이 더 의혹을 불러일으켜 고객이 구매를 결정할 시기를 착실하게 한다.

구매 전략

고객이 옷을 구매하는 것은 감각에 기반할 때가 많지만, 이런 느낌은 흔히 취약하기 때문에 구매 안내는 고객의 정서를 동원해 고객의 구매 욕구를 자극해야 한다.

이런 시형에 대해 구매는 긍정적이고 명확한 답변으로 고객에게 가격인하지 않는 자신감과 보증을 전달해야 한다.

이 사건은 고객이 이런 질문을 할 때 고객의 의심을 없애고 고객의 구매 욕망을 불러야 한다. 절대 모호하고 자신감 없는 말로 대처할 수 없기 때문이다. 이런 식으로 고객의 결정을 늘리기 힘들 뿐, 의사 결정 시간을 연장하는 데 도움이 되지 않기 때문이다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

미스 왕씨, 이 점 안심하십시오. 우리 브랜드는 고객에 대한 태도에 기반 하여 원칙성을 파악하는 것이 비교적 강합니다. 절대 함부로 할인하여 글을 짓지 않습니다.현재 신상품 6절도 회사가 만든 경축행사일 뿐인데 곧 원가를 회복할 것이니 서둘러 타이밍을 잡으세요.

미스 왕씨, 이 점은 안심하십시오. 우리 브랜드가 이 방면에서 비교적 규범을 비교하는 것이 당연하지만 고객이 책임지는 표현입니다.

만약 우리가 막 세일을 한다면 하루는 하루를 낮추고 당신이 더 좋아해도 구매할 때는 안전감이 있지 않을 것입니다. 그 이후에 누가 우리를 믿겠습니까? 그러니까, 우리는 절대 자신의 신용을 가지고 장난을 치지 않을 것입니다. 안심하십시오.

미스 왕씨, 이 점에 안심하십시오. 우리 옷은 실질적인 보증이 있습니다.할인의 원칙도 비교적 강하고, 함부로 할인에 글을 짓지 않고, 옷을 끊는 것이 아니라 분기 창고 등을 이유로 하지 않는다.그렇지 않으면 고객의 안전감이 어디 있습니까?

고객이 의류를 구매하는 것은 흔히 자신만만한 언사로 고객에게 구매를 촉진할 수 있다.

정경

고객이 의류 가격을 비싼 할인을 요구하면 어떻게 대답해야 합니까?

오류 시범

1. 세일은 좀 더 기다려야 할 것 같아요.

2. 죄송합니다. 저희 옷은 세일 안해요.

3. 죄송합니다. 우리 여기에는 값을 깎지 않습니다.

문제 진단

1. “세일은 좀 더 기다려야 할 것 같다 ”며 “고객이 한동안 사면 비교적 수지가 맞지 않아 브랜드 이미지에 불리한 건설을 통해 고객이 결정한 시간을 미루고 판매 효율을 떨어뜨렸다.

2.“미안. 우리 옷 세일 안 해.” 고객에게 할인을 하려고 하는 거야. 그래서 나한테 흥정하지 마.

3. “미안, 우리가 가격을 깎지 않겠다 ”는 말이 많았다. 많은 점원 들이 반복하는 말, 구매 안내는 확실히 유창하고 편할 수도 있지만 고객에게 느끼는 감촉이 엉망이다. 그 암암암리에 가격을 말하려면 떠나라. 우리는 환영하지 말고 시간을 낭비하지 마라.

구매 전략

구매 안내는 고객이 제시한 모든 요구에 동의할 수 없다. 고객이 제기한 이의도 반드시 정확하지 않다. 고객에게 ‘ 아니 ’ 는 흔히 고객의 존중과 이해를 얻을 수 있는 것이 관건은 우리가 거부하는 방식과 방법이다.

절대 고객에게 면벽감을 주지 마라. 그렇지 않으면 고객을 추방하는 것이다.우리는 고객과 이윤을 잃은 경우가 많지만, 우리는 전혀 몰랐고, 매일 매장에서 이런 잘못된 일을 한 번 제대로 해왔다.

사실 고객을 거부하기 전에 먼저 고객의 생각에 대해 인정할 수 있습니다. 다음은'미안 ''죄송합니다''난처하게 해주세요 '등의 언어로 자신의 감정을 표현할 수 있습니다.

마지막으로 옷의 독특한 매점, 가격 전략, 서비스 혜택 (귀빈카드)을 둘러싼 측면에서 고객의 동의와 이해를 얻기 위해 설명한다.

고객이 아직 입어 보지 못했기 때문에 최종도매매가 급속히 화제를 옮기고 옷을 할인하는 문제가 고객에게 적합하지 않은 질문에 초점을 맞추어 입어야 옷으로 옮기는 것이 우리의 관심사다.

언어 템플릿

이렇게 말할 수 있다:

미스 왕씨, 이 옷은 좀 비싸긴 하지만 비싼 도리가 있는데, 특별히 설명할 필요가 있는 것은 우리의 디자인 (원단, 제조, 애프터 등)이 잘 만들어졌고, 품질도 보증도 있고, 옷을 사도 꼭 할인하는 것이 아니라, 적당한 것이 더 중요하지 않다고 말씀하시죠?

미스 왕씨, 이 옷을 사지 않으셔도 괜찮습니다. 먼저 해보세요. 상체 효과를 보세요. 이쪽으로 오세요!

이는 확실히 죄송하지만 세일즈를 제외하고는 별도의 혜택이 있었기 때문에 다른 시기는 통일 가격이기 때문에 언제든 고객이 우리 가게에 와도 다른 가격은 나오지 않을 수 있기 때문이다.

하지만 귀하가 귀빈 회원인 것을 감안하여 저희에게 많은 지지를 주셔서...(귀빈카드로 돌려서) 이렇게 하세요. 옷의 뒷모습을 먼저 보세요. 아무래도 옷의 관건을 살려면 입어야 하는 효과를 보셔야 합니다. 그렇죠? 옷칸은 이쪽에 있으니까 따라오세요.

우리는 매일매일 고객을 쫓아내고 가게에서 떠나는 일을 하는데, 단지 우리가 모르지만, 자기가 잘한 줄 알고 있다.

할인, 원래 고객에게 유리한 일이지만, 절대 언어 표현 때문에 새로운 고객의 마음을 상하게 하지 마세요.

고객은 한 가지 질문을 던질 때, 배후의 심정을 많이 감지하고, 대답하기 전에 말의 논리를 잘 빗어야 고객의 마음을 열고 편안한 계산서를 열어 점포에 호감을 느끼고 지속성과 습관성 소비를 형성한다.

옷 파는 기교어 어떻게 해요?이상 여장망의 작은 편집을 보고 나눌 이 10개의 클래식 판매 상황을 분석해 모두 파악했을까?이런 상황에 부딪혔을 때 의류 안내와 의류 사장들이 자유롭게 대응하기를 바란다.