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중국 소비자 협회 가 생방송 의 상품 "7 대 구덩이" 를 폭로 하 다

2020/11/10 0:35:00 0

전자상거래

올해 중국 소비자 협 회 는 을 실시 했다.11 월 6 일 에 '쌍 11' 이 점점 뜨 거 운 판매 에 들 어 갔 을 때 중국 소비자 협 회 는 인터넷 생방송 판매 가 소비자 의 권익 을 침해 하 는 7 가지 유형 을 발표 하여 수많은 소비자 들 에 게 '쌍 11' 을 생 중계 하고 업 체 의 방식 을 파악 하 며 합 법 적 으로 자신의 권익 을 보호 하도록 했다.

중국 소비자 협회 가 2020 년 에 실시 한 에 따라 인터넷 생방송 판매 행 위 를 심도 있 게 분석 한 토대 에서 그 중에서 소비자 권익 을 침해 하 는 현상 에 대해 체계 적 인 정리 와 유형 화 연 구 를 실시 하고 허위 홍보, 환불 난, 금지 제품 판매, '독점 촬영 링크' 를 통 해 오도 했다.비용 자, 장 외 거래 유도, 극한 단어 남용, 생방송 내용 위법 등 7 가지 인터넷 생방송 판매 에 존재 하 는 소비자 권익 침해 행위 의 주요 유형.

1. 허위 선전

이른바 허위 선전 이란 상업 활동 에서 경영 자가 광고 또는 기타 방법 을 이용 하여 상품 이나 서 비 스 를 실제 내용 과 부합 되 지 않 는 허위 정 보 를 함으로써 소비자 의 오 해 를 초래 하 는 행 위 를 말한다.중 소 협 이 3 월 에 발표 한 에 따 르 면 소비자 들 은 생방송 쇼핑 에서 홍보 절차 에 대한 만족도 가 가장 낮 고 64.7 점 에 불과 하 다. 그 중에서 허위 홍 보 는 중요 한 평가 기준 이다.이 를 통 해 알 수 있 듯 이 생방송 전자상거래 쇼핑 에서 허위 선전 이 문제 다.허위 홍보 내용 에 따라 인터넷 생방송 판매 중의 허위 홍 보 는 주로 두 가지 행 위 를 포함한다. 하 나 는 그림 과 글 이 일치 하지 않 고 추천 제품 과 실물 이 일치 하지 않 는 것 이다.둘째, 과장 홍보, 근거 없 이 제품 의 효 과 를 과장 하 는 것 이다.

2. 교환 난

제2 5 조 에 따 르 면 생방송 물품 은 신형 인터넷 쇼핑 방식 으로서 7 일 동안 이유 없 이 반품 서 비 스 를 제공 해 야 한다.실제 일부 인터넷 방송 업 체 들 은 각종 이유 로 이 규정 을 지 키 지 않 고 애 프 터, 반품 제한, 반품 거부 등 으로 인 한 소비 분쟁 이 빈발 하여 소비자 권익 을 심각하게 침해 하고 있다.라 이브 전자상거래 소비자 만족도 온라인 조사 보고서 에 따 르 면 소비자 들 이 애 프 터 반품 에 대한 만족 도 는 72 점 으로 홍보 에 버 금 가 는 것 으로 나 타 났 다.

3. 금지 제품 판매

인터넷 방송 업 체 가 각종 상품 을 판매 하 는 것 은 이례 적 인 일이 고, 심지 어 는 금지 물품 의 판 매 를 위해 토양 을 번식 시 키 기도 한다.일부 온라인 상에 서 판매 가 금지 되 고 판매 가 제한 되 는 물품 들 이 소 리 없 이 인터넷 을 통 해 전자상거래 가 시장 에 유입 되 고 있다.주로 일부 방송 업 체 가 을 위반 하고 야생 동물 을 공공연히 판매 하 는 것 으로 나 타 났 다. 둘째, 방송 업 체 가 해당 하 는 자격 을 갖 추 지 않 고 처방전 을 마음대로 판매 하 는 것 이다. 셋째, 일부 방송 업 체 가 가짜 약 을 판매 하 는 것 은 소비자 의 신체 건강 에 직접적인 해 를 끼 치 는 것 이다.

4. '전문 촬영 링크' 로 소비자 오도

전문 촬영 링크 는 판매자 가 전문 적 으로 설치 한 화물 구 매 링크 이다.현재 일부 인터넷 방송 업 체 들 이 규정 에 위반 하여 '전문 촬영 링크' 를 이용 하여 소비 자 를 오도 하고 소비자 의 합 법 적 권익 을 침해 하 는 행위 가 광범 위 하 게 존재 한다.주로 다음 과 같은 내용 을 포함한다.

첫째, 링크 안에 상품 에 대한 상세 한 소개 가 부족 하 다.생방송 으로 판매 하 는 상품 은 명확 한 상품 정보 페이지 가 없 으 며 상품 의 성상, 품질, 매개 변 수 를 정확하게 묘사 하고 있 으 며 링크 를 순식간에 죽 이 고 우편 요금 링크, 심지어 가격 링크 등 상품 의 특성 을 설명 할 수 없 는 상품 을 생방송 으로 판매 하고 있다.

둘 째 는 판매 하 는 상품 과 아이 링크 설명 상품 이 심각하게 맞지 않 습 니 다.아나운서 가 생방송 으로 A 제품 을 소개 할 수 있 으 나 링크 가 되 지 못 한 다 는 이유 로 B 제품 의 링크 를 찍 으 라 고 요구 하거나 아나운서 가 생방송 으로 여러 가지 물건 을 소개 하지만 링크 에서 그 중의 한 제품 에 대한 묘사 만 있다.이 는 보통 인터넷 쇼핑 몰 에서 만 나 는 우편 요금 링크, 추가 촬영 링크 등 전문 촬영 링크 와 는 다르다.비 생방송 장면 에서 인터넷 쇼핑 을 할 때 일부 소비자 들 이 구 매 한 상품 은 업 체 의 상품 에 나타 나 지 않 는 다. 이때 소비자 들 은 업 체 와 연락 할 수 있 고 쌍방 이 합의 한 후에 업 체 가 소비자 에 게 전문 적 인 링크 를 제공 하 는데 이런 상황 에서 의 링크 는 규정 에 부합 한다.

5. 장 외 거래 유도

인터넷 방송 쇼핑 몰 외 거래 란 아나운서 가 생방송 에서 언어, 문자, 도형, 애니메이션, 동작 등 방식 으로 소비자 들 을 원 인터넷 방송 전자상거래 플랫폼 이외 의 위 챗 등 소 셜 미디어 플랫폼 으로 직접 또는 간접 적 으로 유도 하여 거래 하 는 것 을 말한다.장 외 거래 소비자 들 은 권익 을 보호 할 때 증 거 력, 주체 인정, 책임 분담 등 방면 에 비교적 큰 어려움 이 존재 한다.따라서 소비자 들 은 장 외 거래 를 하지 않도록 해 야 한다. 만약 에 아나운서 가 장 외 거래 를 유도 하 는 행위 가 존재 하 는 것 을 발견 하면 스크린 캡 처, 비디오 등 방식 으로 관련 증 거 를 보존 하고 인터넷 방송 전자상거래 플랫폼 에 신고 하여 전체적인 소비 환경 을 정화 시 켜 야 한다.인터넷 방송 전자상거래 플랫폼 도 아나운서 에 대한 교육 과 감독 을 강화 하고 아나운서 의 규정 위반 행위 에 대한 제약 을 강화 해 야 한다.그 밖 에 인터넷 생방송 전자상거래 플랫폼 도 소비자 친화 적 인 구제 체 제 를 구축 하고 인터넷 생방송 판매 와 소비 권 을 유지 하 는 환경 을 계속 최적화 시 켜 야 한다.

6. 극한 단 어 를 남용 한다.

극한 단 어 는 '* * *', '제1', '* * * * * *' 과 같은 극단 적 인 서술 어 를 말 하 는데 이런 단어 자체 가 통 일 된 평가 기준 이 없고 제품 의 기능 과 가 치 를 과장 하여 소비자 에 게 오도 할 수 있다.인터넷 방송 업 체 에서 정보의 열세 에 처 한 소비자 들 은 흔히 '한정 적 인 스톱워치' 등 언어 로 '충동 적 인 소비' 를 유도 하 는데 이것 은 앵 커 가 '극한 광고 어 휘 를 사용 하여 사람들의 시선 을 끌 고 판 매 량 을 끌 어 올 리 는 경향 이 강하 다.

7. 생방송 내용 의 위법

인터넷 방송 업 체 는 '전자상거래' 와 '생방송' 의 두 가지 속성 을 가지 고 신 흥 업 태 로 서 현 단계 에 아직도 야만 적 이 고 장기 적 이 며 내용 이 좋 지 않 아 인터넷 방송 업 체 의 건전 한 발전 에 영향 을 주 었 다.예 를 들 어 일부 전자상거래 의 생 중계 가 인 기 를 끌 고 데이터 유 동량 을 유치 하기 위해 자본 의 주목 을 받 고 포르노 와 저속한 내용 이 빈번히 등장 한다.비록 생방송 산업 발전 초기 에 업계 에서 관련 관리 규정 이나 조례 를 발 표 했 지만 효과 가 미미 하고 저속 하고 세속 적 이 며 세속 적 인 내용 이 아직도 대량의 시장 을 가지 고 생방송 전자상거래 로 확대 하 는 경향 이 있다.

'쌍 십일' 이 다가 오 면서 생방송 전자상거래 업 체 들 은 '공개 모집' 을 실시 했다. 아나운서 들 이 광고, 할인 판 촉 을 하고 각종 생방송 상품 의 형식 이 '도처에서 꽃 을 피 운다' 는 말 이 나 와 새로운 소비 열정 을 불 러 일 으 켜 많은 팬 들 의 돈 을 물 쓰 듯 쏟 아 부 었 다.정 신 있 는 경제 새로운 산업 형태 로 서 인터넷 방송 업 체 는 인터넷 의 상호작용 성 이 강하 고 전파 범위 가 넓다 는 등 특징 을 바탕 으로 신속하게 인 기 를 끌 었 다. 이것 은 새로운 경제 성장 이 될 뿐만 아니 라 사람들의 생활 편의 도 를 크게 향상 시 켰 다.그러나 이 로 인 한 소비 문제 도 이에 따라 나타 나 고 있다.이에 대해 중국 소비자 협 회 는 많은 소비자 들 에 게 생방송 으로 즐 거 운 쇼핑 을 하 는 것 은 모두 능력 에 맞 게 하고 이성 적 인 소 비 를 하 는 동시에 업 체 의 길 을 돌아 가 는 동시에 눈 을 부 릅 뜨 고 권익 을 보호 하 는 것 을 중시 하 며 합 법 적 인 자기 보 호 를 해 야 한다 고 주 의 를 주 었 다.

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