Les Compétences Linguistiques Des Vendeurs

Tu te souviens de formation de guidage, les points du tuteur principalement à expliquer, est de savoir comment traiter de contact entre le Guide et le client, si le client s'est approché de comptoir, vendeur d'abord dire bonjour aux clients, la courtoisie, comme nous le savons tous, mais parfois, il y a des cas, il y a les trois conditions suivantes:

Premier cas: Initiative pour l'interroger au lieu de client de ressentiment.

Tel que le client s'est approché de compteur, le vendeur m'a demandé de dire "vous acheter quoi?" le client d'entendre la question non seulement de ne pas accepter, au lieu de demander à la vendeuse: "ne pas acheter n'est pas regarde!" tous les deux très embarrassant.

Deuxièmement, il arrive que les exploitants ne soient pas en mesure d 'interroger chaque client de leur propre initiative, en raison de la charge de travail ou d' autres conditions objectives.

Dans le troisième cas, il y a des clients qui ne regardent que les marchandises, et l 'opérateur demande non et non.

Dans ces circonstances, nous devons nous poser des questions.

Lorsqu 'un client se trouve devant un comptoir, lorsqu' il touche une marchandise ou négocie avec d 'autres clients sur une marchandise, le moment est venu pour l' opérateur de s' informer auprès du client lorsque celui - ci arrive au comptoir avec une pièce.

La langue doit être civilisée, courtoise, sincère, affectueuse, et dire la première phrase à juste titre.

Mademoiselle, Monsieur, que voulez - vous

Comme le vendeur est de disposer de produits, n'a pas remarqué le comptoir pour le client, le client et le vendeur a crié: "Madame, cette robe est venu me voir.

La vendeuse de marchandises doit être immédiatement abattu de finition est venu, le bord de côté de bord de vêtements m'a demandé: "portez - vous ou quelqu'un d'autre porte?" C'est question appartient à un passif, par réponse à l'Initiative pour l'interroger, pour le processus de l'ensemble de services de base.

Souple, improviser.

L 'opérateur demande aux clients de ne pas se contenter de "Mademoiselle, qu' est - ce que vous achetez?", Monsieur, que voulez - vous?

Il faut aussi que les questions soient faciles à poser.

Tout d 'abord: le contenu de l' interrogatoire est déterminé avec souplesse en fonction de l 'âge, du sexe, de la profession, etc.

L 'interrogation proactive permet de dissiper les doutes des clients, mais aussi de connaître rapidement l' avis des clients et de fournir une base pour la prochaine étape du service.

Ensuite: notre réponse: lorsque les clients choisissent des produits qui se sentent trop chers, les opérateurs ont deux réponses à cette question: d 'une part, les produits de ce type, même s' ils sont un peu plus chers, sont de bonne qualité et, d' autre part, les produits de ce type, Bien que de bonne qualité, sont un peu plus chers.

Ces deux mots, c 'est juste avant et après.

A l 'inverse, ça donne une impression complètement différente.

Les deux versions précédentes et postérieures font sentir la marchandise au client.

Même si le prix est élevé, il vaut le coup d 'acheter.

Répondre aux questions du client sur la base de l 'expression du client.

C'est un vendeur de côté d'observation de la réponse du client, et de répondre à des demandes du client, ce qui permet de comprendre l'attitude de clients pour les produits de base, afin de déterminer le mode de sa réponse.

Un client, par exemple à la vendeuse de consultation a dit: "Je porte un costume?" vendeur de doigts sur un client a dit: "Je pense que cette fleur est jolie, tu crois?" si le client a dit: "bien, vraiment très beau", le vendeur peut continuer à présenter.

Si le vendeur a simple motif pris au client, le client après voir renfrogné et silencieux, le vendeur devrait comprendre que le client n'est pas satisfaite, doit prendre une couleur vive pour les clients, sinon, l'impact émotionnel d'acheter les clients.

Enfin: Adieu

Pour les clients qui vont quitter le comptoir de dire quelques mots d'adieu de discours très poli, n'est pas qu'un simple courtoisie, mais a de sens interne riche.

Au revoir.

Ces adieux sont destinés à des clients spéciaux et imprudents.

Par exemple, les seniors et lent, la mémoire n'est pas fort, le vendeur envoie à la langue avec tant de gentillesse et de soins a dit: "Monsieur, s'il vous plaît, sur la route de marche lentement!", ce genre de langage à partir des mots d'adieu, la sélection de tonalité est conforme aux exigences de l'application client psychologique chez les personnes âgées.

Quand négligent les clients à acheter des marchandises avant de finir, le vendeur devrait dire: "Madame, prenez l'argent installé, de mettre des choses bien, au revoir!" de sorte que les clients se rappeler vendeuse trop rapidement, ce qui permet de produire de la gratitude!