伊勢丹のマーケティング戦略：中国市場の15年の啓示

日本では、伊勢丹は「ファッション伊勢丹」と言ってもいいです。高感度、高品質のファッションで成長してきました。日本のファッションの若者のファッション指標とトレンドのリーダーと言われています。

お客様に商品を提供するだけではなく、お客様に最新の生活文化を提供するために、お客様の生活に必要な各種サービスと相談を提供します。

消費者と共に感じ、考え、喜びを共有し、共に明日の生活を創造することを提唱しています。

そのサービスはとても細かいです。

記者：その経営の特色は何ですか？

黄伯効：一つは「お客様第一主義」です。お客様を満足させることを第一主義としています。この点によって、サービスは非常に適切に行われています。

第二は「優良品が安い」ということで、価格も安くて、高品質で、低価格でお客さんを引きつけます。

三は「共存共栄」です。

伊勢丹は海外展開の過程で、地元社会と同期して発展することを提唱しています。

それは「道義を守り、誠心誠意サービスする」という精神主旨を提唱しています。

例えば、伊勢丹に入ると、いつも日本式のお辞儀ができます。「いらっしゃいませ」で始まり、「ありがとうございます」で終わります。

その従業員は両手で握って、掌は内に向けて、腹に掛けて、彼女たちのお辞儀の深さと頭を持ち上げた高さは一定の標準があります。

記者：デパートのフロアの設置が重要です。

伊勢丹のフロアにはどのような特徴があると思いますか？

黄伯効：アジアでは、日本の百貨店の建築計画は最も科学的で、最も規範的であり、その設計は非常に人間的で、伊勢丹もこのようにして、国内の商業不動産開発者の学習の模範となります。

伊勢丹は立地上は国内の百貨店と違っています。

選択したお店の場所は必ずしも中心地とは限りません。

場所を選ぶ前に、周辺の商業圏の構成や、この地域の建築物の不動産が進駐できるかなどの問題を詳しく分析します。

実は、いくつかの国際的なブランドはとても国内の百貨店に入りたいのですが、交渉してみると、国内の多くの百貨店の不動産条件がブランドの主力店の進駐要求に合わないことが分かりました。

これは前の段階の建築設計の問題です。

消費者は正門からも横門からも2つの門を通ります。

なぜ二つですか？

冬は外の冷房をよりよく遮断し、夏は外の熱気をよりよく遮断します。

お客さんが入ると、フロントに向かうか、店の案内などがあります。

店に入ると、照明がとても明るくて、全体の光もとても快適です。伊勢丹の照明はほとんどデパートの中で一番明るいと言えます。

伊勢丹はよく四つのエスカレーターが並んでいます。

消防通路も上下に広く、垂直エレベーターと垂直荷梯の間がよく通っています。

記者：伊勢丹階の業種の設置には何か特色がありますか？

黄伯効：日本では、伊勢丹の地下にはたくさんの階があります。地下三、四、五階もあります。

この中で、地下の三四階か二三階は全部駐車スペースになるかもしれません。このようなやり方は国内の多くの百貨店の不動産会社にいくつかのヒントを与えます。

国内の店は少し違っています。例えば、天津伊勢丹を例にとって、天津伊勢丹の建築地面は七階で、地下二階です。

そのマイナスの層は主にファッション百貨のセットです。

床の上の階は化粧品や婦人服、靴や雑貨などで、この階にはインフォメーションや預かり所など多くのサービス部門が設けられています。

二階は少女服や下着などです。

この階では、伊勢丹の固定消費者層、つまりより多くのファンを育成するために、「哈伊族」クラブを設立しました。

三階は淑女服とレディース職業服で、時計や宝石などがあります。

カフェも併設されています。

四階は男装、紳士靴、旅行カバンと紳士雑貨です。

五階は子供用品、妊婦用品で、写真、アウトドア用品などがあります。

この階には母子休憩室やキッズクラブなどがあり、トイレも3つあります。男性用、女性用、赤ちゃん用のトイレがあります。

六階は家庭用品で、特売イベントもこの階で行われます。

毎週、ここでは様々な種類の販促活動が行われます。

このような消費テーマのある活動を通じて、顧客が商品に対して新たな発見をすることができます。

また、この階では贈り物を配って、愛の駅を設けます。

七階は風味レストランや美容院、メガネ屋、カフェなどがあります。

ちなみに、別のフロアで伊勢丹が面白いコンサルタントを設立しました。

例えば、下着層には「下着アドバイザー」が設けられ、靴売り場のフロアには「舒足アドバイザー」が設置されています。ベッド用品売り場のフロアには「安枕アドバイザー」が設けられています。

消費者はどんな需要がありますか？コンサルタントは各種のコンサルティングとサービスを提供します。

アドバイザーというキャラクターはとても面白いです。サービスがかなり細かいことが分かります。国内の百貨店の案内とは違います。

伊勢丹の単層の面積は普通あまり大きくないです。3000～4000平方メートルです。

この範囲では、消費者が中庭やエスカレーターを巡って回ると、少しも疲れを感じないからです。

日本の百貨店の経営設計者はこの面積に対して比較的細かい計算をしています。

記者：伊勢丹は今後中国での拡張速度が速くなりますか？

伊勢丹が中国市場に進出したのは1993年です。

1993年、日本伊勢丹株式会社は上海国際ショッピングセンターと提携し、上海淮海路華亭？伊勢を創立しました。