浅分析小売O 2 Oの閉ループ表示

今、電気商と実体店のコスト格差は縮小しつつあり、消費者の体験とサービスが鍵となります。したがって、小売りの実体が電商拡張付属品になるという悲観的な態度には、私は同意できない。小売の実体が明確に位置づけられたら、広納賢才は自発的に出撃して、消費者の体験を向上させることを目標にして、インフラ、技術応用、サプライチェーン管理、ファンサービスの四つの面で突破を求めます。

技術的応用全チャネルのキーノードデバイスとして、スマート端末の普及は、消費者が各チャネルでシームレスにジャンプする体験を可能にする。したがって、国内の小売エンティティ企業にとって、単品管理は前提技術であり、Wi-Fiポジショニング、iBeaconなどの室内ポジショニング技術は自然流畅な全チャネル体験を実現する肝心な技術である。例えば、室内測位技術は実景ナビゲーションサービスを通じてユーザーの興味のある方向や距離を展示し、消費者のショッピング体験を向上させるだけでなく、小売エンティティ企業に時空商業に基づく製品分析と製品配置を助けてもいいです。これ以外にも、AppやWeChatの公共番号に比べて、室内測位技術の応用はマーケティング情報を特定の時間、特定の位置に特徴ユーザーに送ることができ、群発による嫌がらせを避け、本格的な精確マーケティングを実現する。実際には、対応する技術のサポートが不足しており、小売実体企業はいかなる形のO 2 Oもマーケティング面でしか展開できない。

　　サプライチェーン管理。全チャネル運営による取引規模の増大に伴い、e-コマース企業であれ、オフライン小売企業であれ、O 2 Oの核心価値はチャネルの多様化ではなく、サプライチェーンの全体的な改造であることがわかる。小売エンティティのO 2 Oの実践にとって、e-コマースはO 2 Oでは前例のない情熱と優勢を示していますが、私たちは小売エンティティのO 2 Oに対して悲観的な態度を取るべきではありません。O 2 Oの本質はofline to onlineで、oflineはオフライン体験で、オンラインは後端のサプライチェーン処理です。これは、小売本体のO 2 Oが実際にサプライチェーン管理の向上によって、実体店舗で顧客が必要とする商品の「品切れ」が発生した場合、異店舗または倉庫から直接に指定住所に配送でき、各ルートの注文をリアルタイムで追跡でき、店舗で仮想チャネルの注文返品ができます。そのため、できるだけ早く自分のサプライチェーン管理能力を改善し、向上させることが最も基本的で肝心なステップです。

　　インフラストラクチャ。前に述べたように、O 2 O実践は往々にして相互作用と正確さを強調し、O 2 Oモードは真にインフラ化を実現する。まず、ITインフラの投入で、オフラインの運営と顧客体験の安定を確保します。2012年には、外食産業O 2 Oが熱いので、ライン下の飲食企業にサービスする先進的なCRMシステムと低コストの設備端末を大量に仕入れました。小売業にとっては、Itインフラの投入もサプライチェーン管理の向上の基礎であり、急務である。次に、仮想インフラの投入、オンライン決済システム、会員システムの円滑化などを保障する。これらはインターネット企業の強みを借りる必要があります。小売エンティティは自分の経営品目、組み合わせ方式によって、自分のビジネスシーンを積極的にレイアウトし、アリババ、テンセント、バイドゥなどのインターネット大手の製品を利用して、O 2 Oを展開します。さもなくば、ターミナルインフラ建設の立ち遅れとバーチャルインフラシステムの閉塞は、小売エンティティの体験、管理などの面での痛みを解決できなくなります。（インターネット大手がO 2 Oをどうやって運営しているかを知っています。姜洪軍の新書『中国インターネットビジネス英雄列伝』を見てください。）

　　ファンモード。周知のように、ファンマーケティングは小米の今日の光り輝くことを育成して、小売の実体の中の会員システムはそのファンのマーケティングの最大の資源になります。小売エンティティが消費者にオンラインまたは他のチャネルでの買い物で提供できないサービスを実感させると、小売エンティティの価値と利点が真に実現される。実際には、利便性の向上にも関わらず、ホログラム投影技術の成熟にも関わらず、ネットショッピングは小売エンティティのオフライン体験に全面的に代えることができません。では、どのように一般消費者を忠実な取引先に転化し、ファン層にアップグレードし、消費シェアを楽しむかは、小売エンティティごとに深く考える価値があります。これは簡単な会員ポイント交換だけではありません。「ファン」が代表しているのは、現在の消費者の潮流である。同化、感情化、サークル化の消費者の集まりに参加し、ミニファンマーケティングの経験を参考にすれば、ファンにマーケティングする秘訣はクールではなく、彼らの中に身を置いて、彼らの気持ちと好みを理解し、彼らの一部になることができる。このようなマーケティングは短いものではなく、消費者との関係を長期的に維持するためのサービスです。