アクセサリーショップ経営から体験型マーケティングの道を語る

社会の絶えずの進歩と経済の絶えずの発展に伴い、消費者の消費意識と消費観念は変化し始め、消費者の主観的感性認識は次第に客観的な商品を超えて消費者の意思決定過程で決定的な地位を占めている。ますます多くの消費者が買い物中の感覚と体験、製品から商品、サービスに注目し始めている。競争の激化と消費者ニーズの高まりは、ビジネスが新しい市場機会とマーケティング戦略を絶えず追求することを駆り立てている。アクセサリー業界は製品競争から商品競争、サービス依存競争までを経験した典型的な業界テンプレートであり、今では体験型マーケティングの波が来た時にどのようにチャンスをつかむべきか。具体的にどのようにマーケティングを体験すれば、自分の経営を成功させることができますか？本文では、劉ジャック先生はこの話題について読者と関連する検討と研究を行う。

一、体験マーケティングとは

マーケティングから言えば、体験の過程は心理的満足を享受する過程である。劉ジャック先生オリジナルコース『マーケティング三次元論』における体験マーケティング論によると、体験マーケティングとは、消費者が見る、聞く、する、考えるなどを通じて直接体験に参加する方式であり、購入前、購入中、購入後に製品、サービスの品質や性能、それがもたらす喜びを実際に感知する感情体験であり、同時に製品やサービスそのものに対する好感と深い印象を超えたマーケティング方式を生み出している。最終的には、これらの素晴らしい体験は製品とブランドに落ち、消費者の認知、製品とブランドの好み、購入とリピート購入を促進し、1つのブランドに対して極めて高いブランド忠誠度をもたらすことになります。体験マーケティングの実施は、企業のマーケティング活動に新たな活力を注入することができ、消費者との相互作用を強化し、消費者との距離を縮めることもできる。

成功した体験型マーケティングはサービスを行うだけでなく、消費者に製品やサービスよりも喜び深い精神体験を提供するものであり、サービスや製品はその手段、ツール、伝達媒体としか言えない。体験マーケティングはサービス分野にしか応用できないわけではなく、どんなタイプの企業でも体験マーケティングを使用することができ、体験を伝える媒体もサービスに限らない。例えば、製品設計において顧客の体験、商品機能の体験化設計、購入環境の体験配置など、消費者と接触する各段階の体験を意識的に形作ることができ、これらはすべて体験型マーケティングです。

体験型マーケティングには十分な経済コストと高いオペレーションレベルは必要ありません。その「低投資、高リターン」の特徴は、中小企業や店舗で最も人気のある「庶民的なマーケティングツール」になりつつあります。

　　二、体験マーケティングの実施方式は全方位と多元化ができる

の場合アクセサリーショップ最も一般的な体験マーケティングのタイプは、インタラクティブな体験マーケティングであり、お客様に製品を試用させ、百聞は一見に如かず、百見は試しに如かず、製品の使用体験を通じて消費者に製品機能に対してより真実な感覚と認知を持たせる。アクセサリー店の商売をするには、お客様に試着してもらうのがもっと必要で、多ければ多いほどいいので、お客様に適した複数のタイプ、複数のデザインのアクセサリーを選ぶ必要があります。1つのデザインではだめで、もう1つを試すことができます。面倒を恐れて試したくないお客様もいますが、その時は自分で試着してお客様に見せてみる必要があります。アクセサリー店の中にはお客様に芸を教えてくれるものもありますが、実際には無料で配布するという名目で体験させ、お客様に買ってもらうこともできます。これは最も基本的なアクセサリーショップの体験マーケティングです。

また、アクセサリー店の消費者の多くは女性であるため、ある女性が別の女性に最も注目しているのは彼女のファッションであり、通常、ある女性が別の女性のファッションの前衛を見たとき、心の中で役の切り替えを行うことが多いため、アクセサリー店の従業員、オーナーや店長を含め、毎日異なるアクセサリーをつけることができ、自分自身から、自分をファッション、魅力的に装って、お客様に心の中でキャラクターの切り替えをさせて、お客様に彼女たちが身につけているものを試着してみたいと思ってもらうことも、体験マーケティングと言えます。お客様が店に滞在する時間が長いほど、購入した商品が多くなります。インタラクティブな体験マーケティングは、お客様の購買意欲を根本から引き出し、消費を導き、消費を刺激することです。

アクセサリーショップはまた、エンターテインメント体験マーケティングの方法を採用し、お客様の買い物中の娯楽性と面白さを増加させ、製品や店の特色ある理念をエンターテインメントに溶け込むことができます。例えば、アクセサリーショップのアクセサリーをコーディネートしてもらい、コーディネートしたアクセサリーを自分で試着してもらうことができ、無料で写真を撮ってもらい、他の入店客に投票してもらい、ベストコーディネート賞を選ぶことができます。できます店頭の今季のモデルとして顧客の写真をショーウインドーに展示するとともに、コーディネートしたアクセサリーを受賞者に無料でプレゼントする。また、アクセサリーショップは生まれながらのトレンドの雰囲気がエンターテインメントスターに適しており、アクセサリーショップ内に異なるスターが異なるアクセサリーを身につけている写真を並べることができ、顧客に投票してもらうこともでき、票の高いアクセサリースタイルがアクセサリーショップの新シーズンの新製品の主力となる。

劉ジャック先生は、異なるアクセサリー店は自分の製品の特色と店の特色に基づいて異なる娯楽インタラクティブな活動を創り出し、娯楽体験を展開することができ、お客様をアクセサリー店に入らせることでクール、面白く、面白いと感じることができると考えています。このような娯楽性のある活動は、顧客の参加性と相互作用性を高めるとともに、顧客が潜在意識の中で店舗とそのサービスに対する印象を深め、それによって迅速に店頭の公衆知名度を拡大することができる。消費者が1つの店に行く回数は、そこでの情景ショッピングの快適さと楽しさに依存し、娯楽的な体験マーケティングは消費者のショッピング過程に多くの喜びを加え、消費者の2回以上のショッピングの割合を高めることになるに違いない。

アクセサリー業界にとって、アクセサリー類の製品自体はファッション、潮流と密接に関連しているため、視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚の五感から顧客に立体的な総合感覚を与えなければならず、この感覚体験マーケティングは顧客に気前よく財布を解放する利器になることが多い。食品業界では、スターバックスは官能体験マーケティングの達人であり、お客様はスターバックスの入り口を通るときに魅力的な香りを嗅ぎ、スターバックスに来たお客様一人一人に喜びを感じさせ、魅力的な香りはスターバックスのお客様がドアを閉める一門の妙技である。「パン新語」はオープンガラスキッチンや抵抗できない香りなど体験的な要素を取り入れたマーケティング手段で、他のライバルと差別化しながら大成功した。食品業界にとって、消費者の味覚への刺激と衝撃は最も重要であり、アクセサリー業界にとって、最も重要なのは消費者の目を引きつけ、消費者に視覚的な衝撃を与えることである。

アクセサリー店の外には、消費者が足を止めるための一門秘器が必ず設置されている。目にも留まらないカラフルなショーウインドーデザインで、特色のあるロゴにすることができます。店内では、棚に小さな電飾や目を引く標識を配置して視覚効果を高めることができますが、店頭全体のスタイルと一致し、消費者に雑然とした感覚を与えないように注意しなければ、消費者に与える視覚的衝撃はマイナスになる可能性が高い。同時に、コンテナを円柱の回転棚に変更し、イルミネーションと製品の特色に合わせて陳列することで視覚的衝撃を高める効果がある場合は、変わらないコンテナに文章を書くことができます。特色のある棚、革新的な製品分類標識、これらはすべて顧客のショッピング過程にいくつかの小さな驚きと感覚的な小さな刺激をもたらし、顧客のショッピング意欲を刺激し、顧客の心の感情の波瀾を刺激することができる。お客様が満足した体験を得て、価値があると感じたら、その感覚と体験を他の人に伝え、潜在的なお客様をたくさん誘致します。

三、体験マーケティングはサービスと製品をハードウェアサポートとする

体験マーケティングの本質もマーケティング手段にすぎず、アクセサリー店は体験マーケティングに対するハードウェアサポートとして周到なサービス、特色ある製品などを必要とし、ユニークな体験だけでは優れた製品と周到なサービスがないアクセサリー店が成功するとは考えにくい。

『マーケティング三次元論』の製品戦略論によると、劉ジャック先生は、良質で多元化されたファッション的な製品がなければ、顧客の基本的な訴えを満たすことができず、顧客を来店させることができる最も根本的なものを失ってしまうと考えている。アクセサリーは流行のもので、お客様はアクセサリー店で購入したいのは珍しいデザイン、個性化、流行要素とファッション要素のあるもので、アクセサリー店は入店消費者の最も基本的なニーズを満たす能力を備えてこそ、マーケティング、体験をさらに語ることができる。

10年以上の成長を経て、アクセサリー界の「お姉さん」になった新瀚城としては、創立当初から消費者の買い物体験に重点を置いており、2001年には全国初のスーパーモデルの小売店をオープンし、消費者により良いサービスを提供したいと考え、アクセサリー界の小売業態の先駆けとなった。同時に、新瀚城の管理者たちは、商品自体が最高の広告であることを知っており、アクセサリーとしては、この点がより明らかになっている。そのため、新瀚城は現在、豊富で完備した製品ラインを構築し、傘下では48品目、70000品種以上を運営しており、全国には48品目5万SKUをカバーする8大シリーズの全国配送センターを持ち、同時に勢力の強い製品研究開発センターを持ち、国内業界の一流デザイナーを招いて指導設計に参加させている。結局、独自のスタイルを持つ独自のアクセサリーこそ成功の正道だ。

1990年代末に大江南北に人気を博したアッホヤの「嫡男」として、七色の花もアクセサリー業界の「ファストファッション」の特質に精通しており、7日間で数十種類から数百種類の新製品を発売することができ、デザインの急速な更新は顧客の新鮮さを高め、顧客を引き付けることができた。デザインがおしゃれで、生産技術が優れた製品は七色の花が端末の普及を展開し、体験式マーケティングなどのマーケティング手段の基礎であり、多方面の協力が良好で、製品は自然に市場から支持されている。そのため、アクセサリー業界では、アクセサリー自体がコア競争力であり、どんなマーケティングも製品自体が空中楼閣になるだろう。さてさて贅沢なスワロフスキークリスタル風シリーズも、流行を牽引する「韓流」ファッションシリーズも、これらの特徴的な製品こそ消費者が惹かれる根本的な原因であり、お客様に良い製品を提供し続けることは、成功し続けたいアクセサリー店の永遠のテーマである。

髪飾りの分野で初めて独自の体験式マーケティングを切り開いた流行美として、そのブランドの創始者も「体験式マーケティングモデルの核心はサービス」だと一貫して信じており、顧客のために無料で髪をとかす付加的なサービスによって、流行美は流行髪飾りの新しい時代を切り開くことができる。確かに、体験は外的な消費者誘致戦略の体現形にすぎず、魅力的な商品と一貫したサービスの質こそアクセサリー店の発展の根本である。

以上のように、劉ジャック先生は、これは体験の時代であり、製品とサービスという基礎を築いた後、アクセサリー店の経営者は自身の独特な業界の特質に応じて、体験マーケティングの力をより十分に利用し、発揮し、アクセサリー店のマーケティング活動に新たな活力を注入し、その市場競争力を高め、お客様とお店の間に良い買い物の思い出を持たせると同時に、お店のブランドを消費者の頭の中に刻み込むこともできます。適切に運用すれば、体験マーケティングは最終的にアクセサリー店に大きな経済効果をもたらし、アクセサリー店が「小さなコスト」で「大きな市場」を動かすのを支援する！