顧客がどのように成約されたのかを分析する。

ガイドは必要に応じてのみ使用できます。そして、この方法でお客様を説得するときは、口調が柔らかく、婉曲であることに注意し、お客様にあなたが彼を助けるために反論していると感じさせ、決してお客様と議論するつもりはありません。

ガイドは、お客様が展示されているものに興味を持っていることを感じた後、知らず知らずのうちに、商品の一般的な性能を議論することによって、この品物がどのようにお客様の具体的なニーズを満たすことができるかに巧みに話題を移すことができます。言い換えれば、ガイドは顧客を購入過程の次の段階に推進しなければならない。例えば、お客様が展示中のデザインに満足していないことに気づいたら、ガイドはもっとデザインを展示し、異なるスタイルの長所を強調することができます。

談話の芸術はまた、ガイドが独特の一連の論証を通じて顧客を説得する能力を持っていることを意味し、この一連の論証が数学の問題を和解する際に採用された厳密で論理的な推論が異なる。例えば、あるお客さんが服を買って人にあげます。ガイドは彼の注意力を服装が斬新かどうか、流行かどうか、ブランドが最も大きく、手を出すことができて、センスがあって、最後に受礼者にこれらの方面が好きになることができるかどうかに注意しなければならない。自分で購入する場合は、品質、実用性が重要です。ガイドが商品のすべての長所を列挙しようとすると、不要なくだらない話をしてしまい、かえって不信を招くことになります。そして疑いと迷いが顧客に繰り返される可能性がありますショッピングの各段階は、ショッピング後も含めて、ガイド人そのうちの1つまたは複数に対して重みのある話をすると、ずっと納得します。また、お客様の異なる意見に対して回答しないと、ガイドが商品に対してわざと不完全な、傾向的な紹介しかしていないような気がします。

要求文は3つの言い方に分けることができる:1.ちょっと待ってください。2.疑問文——「ちょっと待ってもいいですか?」3.「もうすぐですが、ちょっと待っていただけませんか。」一般的に言えば、疑問文は肯定文よりも人の心を動かすことができ、特に疑問文を決めるかどうかは、ガイドの顧客に対する尊重を体現することができる。肯定文と否定文の意味は正反対で、むやみに使ってはいけないが、巧みに運用すれば、肯定文は否定文の代わりになり、効果が高い。例えば、お客様は「これは他の色がありますか?」と聞きます。ガイドは「いいえ」と答え、これは否定文で、お客様はそれを聞いて、必ず「じゃ、買わない」と言って振り向いて立ち去った。ガイドが別の方法で答えると、お客様は異なる反応をする可能性があります。例えば、ガイドは「申し訳ありませんが、今は黒いものしかありませんが、高級品の色は濃いと思います。あなたの気質、身分、使用環境にも合っています。試してみてください」と答えました。このような肯定的な答えは、顧客に他の商品に興味を持たせる。

について行く顧客「一心同体」。顧客の異議に答える際、これは広く応用されている方法であり、非常に有効である。具体的には、ガイドが顧客の意見に同意する一方で、顧客が意見を出した原因や顧客の見方の一面性を説明した。例:お客様:「私はずっと妻に服を買ってあげたいと思っていますが、服の色の組み合わせが難しいと聞いています。どんなデザインがいいか分かりません。」ガイド:はい、おっしゃるとおりです。服装の組み合わせは難しいし、重要です。しかし、うちの会社の企画部は変わっています。季節ごとに推薦マニュアルを出しています。中には季節の服の流行のデザイン、色素の組み合わせがあります。そして、私たちの絵本を見てもいいです。このガイドは「はい」で顧客の話に賛成し、「しかし」で服の色の組み合わせが難しい問題を説明し、顧客が気持ちよく製品を選ぶことができる。また、顧客は商品のある面の欠点を提出する可能性があり、ガイドは商品の際立った長所を強調し、顧客が提出した欠点を弱めることができる。顧客が提出した異議が事実の根拠に基づいている場合、この方法を採用することができる。ケース:「先ほどお話ししたように、私たちのブランドのデザインはとてもきれいです。」顧客:「デザインはきれいですが、品質の良し悪しも重要です。」ガイド:雑ブランドの制品をおっしゃいます。私たちはブランドの専门店で、品质を保证しています。まして、制品に品质の问题があることを発见したら、3パックを実行します。安心してください。