"판매원" 들 이 혹은 새로 소매 하 는 제3 의 극단 이 될 것 입 니까?

오프라인 쇼핑 몰, 온라인 쇼핑 몰 을 제외 하고 '구 매 안내' 나 '판매원' 들 도 새로운 소매점 의 주인공 이 될 것 이다.

이틀 간 마이크로소프트 가 83 개의 마이크로소프트 스토어 를 영구히 문 을 닫 겠 다 고 발표 해 많은 사람들 을 놀 라 게 했다. 많은 브랜드 에 비해 돈 방석 에 오 른 마이크로소프트 는 결코 전염병 발생 으로 인 한 오프라인 매장 의 폐업 을 부담 하지 않 을 것 이 라 고 밝 혔 다.

그럼, 마이크로소프트 는 왜 오프라인 매장 을 닫 았 습 니까? 아니면 영원히 입 니까?

필자 가 볼 때 마이크로 소프트 의 최근 발전 추세 에 따라 기업 급 시장, 클 라 우 드 컴 퓨 팅, 인공지능... 개인 소비 류 의 소 매 는 마이크로소프트 의 미래 가 아니다.또 현재 마이크로소프트 는 디지털 온라인 을 통 해 판매 와 서 비 스 를 제공 할 자신 이 있다.가게 문 닫 는 것 은 마이크로소프트 자체 의 발전 전략 (그래서 다른 소비 브랜드 는 마이크로 소프트 를 참고 하지 않 아 도 된다) 에 부합 되 고 전염병 발생 은 촉매제 일 뿐이다.

많은 사람들 이 주의 하지 않 았 을 것 이다. 마이크로소프트 클 리 닉 의 공식 성명 에 의 하면 클 리 어 숍 은 인원 을 줄 이지 않 고 기 존 소매 업 체 들 은 온라인 상에 서 소비자 들 을 위해 서 비 스 를 제공 할 것 이 라 고 특별히 언급 했다.이렇게 말 할 수 있 듯 이 전문 화 된 인공 도 매 는 부족 하거나 해 서 는 안 된다.

과거 에 오프라인 매장 은 유 동량 의 중요 한 입구 가 되 었 다.그 후에 전자상거래 업 무 는 발전 하면 서 오프라인 매장 과 온라인 업 무 는 모든 소매점 이나 브랜드 의 디자인 이 되 었 다.

하지만 온라인 쇼핑 몰 과 오프라인 매장 을 제외 하고 판매 서 비 스 를 제공 하 는 판매원 들 은 지금 새로 판매 하 는 3 막 이 되 고 있다.디지털 화 와 모 바 일 인터넷 기술 의 지원 하에 '구 매 안내' 들 은 새로운 소매 시장 에서 주인공 이 될 것 이다.

'온라인 쇼핑 몰 + 온라인 운영 + 구 매 가이드 의 삼각 구조' 는 앞으로 한 브랜드 의 소매 모델 에 대한 표준 사양 일 수 있다.

신호 가 점점 뚜렷 해 지고 있 습 니 다. 2020 년 에 이번 전염병 이 발생 하 는 동안 많은 오프라인 매장 들 이 문 을 열지 않 았 습 니 다. 집에 있어 도 매출 을 창 출하 고 고객 에 게 서 비 스 를 제공 하고 있 습 니 다.동시에 일부 소매상 들 도 구 매 안내 에 힘 을 쓰기 시작 했다.

　　신소 매 [구 매 안내] 들 의 힘

은 태 상업 CEO 인 천 샤 오 둥 은 업계 에서 처음으로 신소 매 안내 기업 의 지도자 이다.

올해 6 월 초 에 있 었 던 업계 강연 에서 그 는 상업 통찰 에 대해 언급 했다. 지난 몇 년 동안 핵심 상업 지역, 철 강, 수딩 토 를 가 진 가게 물 업 은 백화점 업계 의 가장 중요 한 생산력 요소 이지 만 머지않아 소매 업 의 최종 통제 권 은 가게 안의 '구 매 안내' 들 에 게 넘 어 갈 것 이 라 고 말 했다.

"반드시 최종 통제 권 의 이전 이 발생 할 것 이다. 이런 우리 가 평소에 구 매 안내 라 고 부 르 는 사람들 은 앞으로 2, 3 년 동안 모든 소매 업계 의 통제 권 의 일 부 를 장악 할 것 이다."

천 샤 오 둥 의 관점 에서 볼 때 '구 매 안내' 들 은 상품 을 잘 알 고 소비자 와 직접 소통 하 며 그 가치 의 핵심 적 인 본질 은 효율 적 인 연결 을 제공 하 는 것 이다.

온라인 상에 서 전염병 발생 으로 인해 가게 가 문 을 닫 게 되 었 을 때, '구 매 안내' 들 의 이러한 연결 가치 가 충분히 드 러 났 다.은 태 는 올 설 이후 타 오 바 오 와 함께 생방송 으로 홈쇼핑 안내 방송 을 시작 했다.구 매 안내 의 전문성 은 타 오 바 오 생방송 에서 확대 되 고 제품 에 대해 마치 여러 가구 의 보물 처럼 가게 와 카운터 에서 멀 어 져 도 그들 은 여전히 서비스 와 판 매 를 할 수 있다.또 생방송 의 힘 으로 쇼핑 안내 에 대한 효율 도 높 아 졌 다.

생방송 이 은 태 쇼핑 몰 들 의 일상 이 되 었 습 니 다.

전염병 이 발생 하 는 동안, 은 택 이 생방송 3 시간 서 비 스 를 안내 하 는 소비자 의 수 는 6 개 월 의 서비스 복귀 에 해당 하 는 승객 의 수 에 속한다.또 다른 사람 이 생방송 으로 진행 하 는 매출 은 가게 에서 1 주일 근 무 를 한 셈 이다.

반면 '슈 즈 왕' 의 바리 에 있 는 5000 여 개의 점포 도 올해 전염병 발생 기간 에 일시 적 으로 문 을 닫 아 충격 을 안 겼 다.하지만 가게 가 문 을 닫 지 않 고 있다. 백리 일 선 점원 들 은 사내 단체 운영, 홈 라 이브 등 을 통 해 고객 을 유치 하고 하루 종일 온라인 으로 영업 한다.일부 점원 의 매출 은 전염병 발생 전 까지 만 해도 진미 시 한 점장 이 2 월 에 20 만 원 가까이 매출 을 올 렸 다.

전반 전염병 이 돌 고 있 는 동안 백리 신발 업 의 온라인 판 매 는 전년 도 동기 대비 40% 늘 어 비중 도 크게 높 아 졌 다.

오곡 마방 은 천연 건강 식품 에 전념 하 는 기업 으로 전국 적 으로 3000 여 개의 직 영점 이 있다.다행히 오곡 마방 은 1 ~ 2 년 전에 회원 들 의 디지털화 배 치 를 했 고 전염병 발생 후 전체 팀 은 서 비 스 를 오프라인 에서 온라인 으로 확대 시 켜 브랜드 를 진정 으로 시공 간, 중심 으로 가게 했다.

단말기 매장 이 문 을 닫 은 후에 데이터 가 들 어 오고 소비 서비스의 역할 을 철저하게 상실 한 후에 오곡 마방 의 '구 매 안내' 들 은 새로운 카운터 와 서비스 단말기 가 되 었 다.

오곡 마방 회원 디지털 마 케 팅 총괄 두 신 화 감독 은 "같은 차원 의 분석 을 하면 구 매 안내 개인 이미지, 개인 사인, 심지어 일상 친구 권 에서 발표 한 내용 등 을 발견 할 수 있다" 며 "사실 단말 매장 모집, 브랜드 재료, 단말 디 스 플레이 등 을 포함 하여 유사 한 비 교 를 하기 쉽 고 매우 중요 하 다" 고 말 했다.

　　"구 매 안내" 역량 을 확대 하 는 새로운 기초 건축

현재 의 은 태 백화점, 매장 에서 '구 매 안내' 하 는 일상 업 무 는 일반 브랜드 의 구 매 안내 와 큰 차이 가 있다.일반적으로 매일 오전 9 시가 넘 어서 면 은 태 의 구 매 안내 고객 들 은 방문 하 는 고객 을 수 동적 으로 기다 리 는 것 이 아니 라 하루 전의 주문 서 를 서둘러 보 내 고 고양이 동네 상품 을 사회단체 로 나 누 어 판매 준 비 를 한다.

소매점 이나 브랜드 의 '구 매 안내' 가 새로운 소매 인 '구 매 안내' 로 진화 하면 소매점 의 디지털화 기반 이 없어 서 는 안 된다.

한편 디지털 화 된 인화물 장 은 미래 소매의 새로운 기반 이 되 었 다.

소비자 와 직접 접촉 하고 감정 적 인 관 계 를 가 진 '구 매 안내' 는 소비자 의 수 요 를 전면적으로 파악 하 는 동시에 재고 와 제품 정 보 를 포함 한 운영 정 보 를 실시 간 으로 파악 해 야 고객 과 서 비 스 를 정확하게 얻 을 수 있다.과학기술 로 기능 을 부여 하 는 일 선 [구 매 안내] 는 소매 브랜드 의 새로운 능력 이다.

예 를 들 어 디지털화 도구 와 표준 수출 의 판매 도구 부 를 이용 하여 구 매 를 유도 할 수 있 고 직원 의 효율 을 최적화 시 키 며 인원 의 원 가 를 낮 추고 소비자 로 하여 금 더욱 좋 은 체험 을 하 게 할 수 있다.

오곡 마방 은 기업 위 챗 기능 모듈 을 충분히 이용 하여 판매 서비스의 소 재 를 추가 하고 구 매 안내 하 는 사람들 은 고객 의 소비 기록 과 결합 하여 제품 의 식용 방법 을 정확하게 전달 하 는 영상 소 개 를 통 해 고객 의 체험 을 향상 시 킬 수 있다.

"구 매 안내" 들 의 내용 표준화 수출 을 확보 하기 위해 오곡 마방 의 본부 내용 팀 은 각종 의사 소통 장면 수출 과 다른 화 제 를 결합 하여 다양한 형태의 내용 행렬 을 기업 위 챗 에 미리 배치 하여 전국 에 설 치 된 내용 모듈 을 자발적으로 추출 할 수 있 도록 합 니 다.

이 동시에 각종 중국 과 대만 의 임 무 를 수행 하 는 상황 을 감 측 하기 위해 오곡 마방 은 자체 개발 한 판매 관리 도구 와 데 이 터 를 기업 위 챗 과 연결 합 니 다.그래서 본부 가 데 이 터 를 통 해 라인 의 '구 매 안내' 들 이 요구 에 따라 전략 을 실시 하고 조정 할 수 있 도록 도와 준다.

한편, 은 태 백화점 에 대해 최근 에 제 작 된 디지털 화 된 새로운 백화점 운영 시스템 은 바로 '중국 데스크' 로 서 '구 매 안내' 에 일상적인 경영 결정 과 가게 관리 지 도 를 제공 합 니 다.그 밖 에 은 태 는 타 오 바 오, 티몰 과 함께 짧 은 영상, 타 오 바 오 생방송 방식 으로 '구 매 안내' 를 통 해 전문 적 인 능력 을 쌓 을 수 있다.

디지털 화 된 은 태 [구 매 안내] 는 못 에 박 힌 일상 적 이 고 효율 적 인 소통 과 학습 을 하고 고양이 길거리 에서 실시 간 으로 온라인 으로 고객 과 상호작용 을 한다. 타 오 바 오 라 이브 를 통 해 백화점 업계 의 시간 과 공간 에 대한 제한 을 깨 뜨리 고 은 태 를 더욱 넓 은 장면 으로 데려 와 서 10% 가 넘 는 새로운 고객 을 데려 온다.

다른 한편, '구 매 안내' 를 일 선 직원 에서 '소매 제3 극' 까지 추진 하고 소매 점 이나 브랜드 업 체 도 전통 조직 에서 '새로운 조직' 으로 전환 했다.

은 태 백화점 은 15 일 공식 웨 이 보 를 통 해 새해 의 신소 매 안내 모집 계획 을 발표 했다. 은 태 상업 은 전국 각 매장 오픈 매장, 도 우미 와 코 디 네 이 터 등 일자리 에서 처음으로 300 명 을 모집 했다.

6 월 4 일 천 샤 오 둥 에 따 르 면 은 태 백화점 은 '야옹 객' 이 라 고 불 리 는 기 구 를 설립 했다. 올 해 는 10 만 명의 고양이 대군 이 생방송 에 나 갈 계획 이다. 모든 고양이 손님 은 이른바 KOC (Key Opinn Consumer) 로 그들의 키 오 핑 (Key Offinon Consumer) 인 만큼 은 태 의 '쇼핑 가이드' 일 수도 있 고 일반 소비자 일 수도 있다.

'구 매 안내' 들 에 게 새로운 역할 을 하 게 하고 그들의 수입 구성 에 있어 서도 새로운 변화 가 생 길 것 이다.오곡 마방 은 최근 에 내부 의 이윤 분배 체 제 를 관통 시 켰 고 구 매 안내 도 를 하면 온라인 과 오프라인 의 수익 을 얻 을 수 있다.

「 구 매 안내 」 는 새로운 소매 방식 으로 도시, 문 간 점, 크로스 품종, 타 브랜드 를 통 해 상품 과 고객 을 연결 할 수 있 습 니 다.은 택 의 구 매 안내 수입 도 다 원화 되 었 다. 그 전의 브랜드 가 지불 한 월급 보 너 스 를 바탕 으로 상품 을 나 누 어 얻 은 커미션 수입 이 증가 하고 한 달 에 2, 3 만 위안 을 받는다.소 흥 은 태 성 시세 이도 의 구 매 안내 소액 은 은 태 신 소매 하 는 커미션 업무 에서 반년 동안 커미션 수입 이 10 만 위안 을 초과 했다.

은 태 백화점 은 올해 초 도입 임금 현황 을 발표 했다.지난 1 년 간 은 태 백화점 의 5 만 신규 소매 도 매 는 최근 3% 의 연봉 이 20 만 위안 을 넘 고, 구 매 도 우미 의 최 다 연봉 은 50 만 위안 을 초과 했다.

미래의 소매 시장 에서 '구 매 안내' 들 은 새로운 위치 에 있 을 것 이다. 브랜드 나 소매점 과 고용 관계 에서 합작 관계 로 바 뀌 고 원래 말단 에 있 는 '구 매 안내' 는 전체 기업 과 밀접 한 관 계 를 가 진 '이익 공동체' 로 바 뀔 것 이다.

"후 전염병 시대 에 건강 에 대한 사회 적 거리 에 대한 요 구 는 사람과 물건 사이 에 연 결 된 '구 매 안내' 를 더욱 중요 하 게 할 것 이다. 이번 전염병 은 촉매제 일 뿐이다."진효 동이 말 했다.